Кожна людина стикався з ситуацією, коли форс-мажорні обставини руйнують ретельно розроблені плани. Непередбачені випадки чигає на кожному кроці. Як бути з купленими проїзними на далекі поїздки або перельоти? Як здати квиток на літак? Кілька місяців ви готувалися до відпустки, будували плани, бронювали місця в салоні. Уже почали пакувати валізи. І раптом, з якихось причин поїздка відміняється.
Що робити в такому випадку з купленим квитком? Чи можна його здати? Чи повернуть вам гроші? Економного людини хвилюють питання про повернення грошей, так як суми на перельоти досить великі. Розглянемо основні правила зворотного викупу проїзних талонів, що діють в авіакомпаніях.
Умови вимушеного повернення
Дуже важливо, з чиєї ініціативи розривається договір між пасажиром і перевізником. Як правило, клієнт має повне право здати квиток на літак, якщо компанія не виконала взяті зобов'язання. Тоді повернення є вимушеним. Ось основний перелік причин, завдяки яким пасажиру повернуть суму повної вартості перельоту:
- скасування авіарейсу;
- значна затримка, в результаті якої клієнт запізнюється на стикувальний рейс;
- політ з пересадками замість прямого маршруту;
- виліт і посадка здійснюються в інших аеропортах;
- нестача місця в авіасалоні, відмова перевізника взяти пасажира на борт;
- заміна моделі літака;
- неможливість надання послуг, що відповідають класу квитка.
Якщо має місце, хоч одна з перерахованих причин, гроші за квиток повинні бути повернуті в повному обсязі. Але авіакомпанії неохоче йдуть на повернення коштів, часто пропонуючи альтернативний варіант. Ви повинні зробити вибір: погодитися з пропозицією перевізника або наполягати на поверненні витраченої суми. В останньому випадку будьте готові проявити наполегливість і витратити якусь кількість часу. Не забудьте звернутися до співробітника компанії з вимогою поставити печатку і зробити позначку на квитку про причини відмови.
Читайте також: Скільки летіти до Ізраїлю з Санкт-Петербурга
Непередбачені причини скасування перельоту
Іноді виникають ситуації, коли пасажир має право здати квиток і повернути витрачені кошти. Таке можливо в разі смерті пасажира або летить з ним близького родича. Це люди прямого споріднення, тобто дружина, чоловік або дитина. Необхідно пред'явити працівнику служби аеропорту довідку про смерть та свідоцтво, що підтверджує ваше спорідненість із загиблим.
Перешкодити також може хвороба туриста, або супроводжуючого родича, підтверджена медичним висновком з печаткою закладу і підписом лікаря. У документі повинен бути ретельно прописаний діагноз, час захворювання (період початку і закінчення лікування). Якщо захворів чоловік або дитина, то слід обов'язково надати документ про спорідненість.
Поважною причиною є затримка при огляді в аеропорту. Гроші за квиток повернуть, якщо митники не виявили в багажі ніяких заборонених предметів, але процес перевірки виконувався надто довго. Ретельний огляд речей проводиться за певних обставин, коли вводиться посилений режим безпеки. У всіх пасажирів перебирають валізи, оглядаючи на наявність:
- різних видів зброї;
- наркотичних речовин;
- незаконних цінностей.
В результаті таких дій служби безпеки аеропорту, пасажир вчасно не потрапляє на борт. При вирішенні питання здачі квитка, обов'язково знадобиться акт від працівників служби безпеки.
Деяким туристам приходить відмова в оформленні візових документів, коли квиток на літак вже на руках. Найімовірніше, проїзний вийде здати без проблем, якщо планувався політ міжнародного значення. Іноземні компанії, на відміну від російських перевізників, вважають дану причину серйозної, і гроші зазвичай повертають. Для цього потрібно отримати в посольстві відповідну довідку.
Здати квиток на літак з поверненням повної суми його вартості досить важко. Це пов'язано з неохочими діями представників авіакомпанії. Адже втрачати прибуток ніхто не бажає. Тому слід наполягати на своїй позиції, якщо є впевненість в правоті з боку клієнта. Так як провини пасажира в усіх перерахованих випадках не виникає, штраф за процедуру здачі квитка не стягується.
Читайте також: Дешеві квитки на літак для пенсіонерів
Добровільне повернення квитка на літак
Умови здачі авіаквитка при добровільній відмові від польоту, передбачає сплату неустойки в розмірі 900-1500 тис. Рублів на внутрішніх рейсах і від 40 до 300 євро на закордонних напрямках. Чим дешевше тариф, тим жорсткіше умови повернення. Бюджетний економічний клас не передбачає повернення коштів. Правда, деякі компанії можуть запропонувати обмін. Намагайтеся потрібну інформацію дізнаватися заздалегідь. Здати квиток бажано не пізніше 36-ї години до відправлення літака.
Як змінити дату вильоту
Авіаквитки, придбані за спеціальним тарифом, повернути не вдасться. Можливість обміну на інший рейс залежить від поведінки перевізника. У деяких випадках вигідніше перенести дату вильоту, ніж здати авіаквиток. Грошові втрати будуть менше, якщо зробити це за кілька днів до дати вильоту. Величина штрафних санкцій становить від 20% до 30% від ціни квитка. Уже в день перельоту уникнути серйозного штрафу не вдасться.
Клієнти, які постійно купують дешеві квитки на літак, знають про проблему повернення і обміну такого проїзного. Адже при проведенні акції або розпродажу, компанія попереджає, що дані пропозиції не включають можливості будь-яких змін в маршруті з боку замовника. До таких перельотів відносяться:
- пільгові проїзні;
- квитки від бюджетних компаній;
- авіаквитки з короткостроковими знижками.
Тому дуже уважно відстежуйте інформацію про вигідні перельоти. Вони існують у кожного перевізника. Правила повернення або обміну квитків, оформлених через Інтернет, користувачі можуть дізнатися на сайті будь-якої авіакомпанії. Можливо, доведеться особисто приїхати в офіс, щоб надати необхідні документи і написати заяву.
Процедура повернення коштів займає час. Гроші перераховуються на рахунок або банківську карту від 2-3 днів і максимум протягом 3-х місяців. Плануйте свої поїздки заздалегідь і дізнавайтеся умови повернення перед купівлею квитка. Це допоможе уникнути зайвих проблем.