На смак і колір товаришів немає ... особливо в сфері продажів.
На рівень продажів крім сезону, цін, вигідних умов і підприємливості маркетолога можуть впливати, на перший погляд, абсолютно непередбачувані речі:
Так, не дивуйтеся, бізнес прямо залежить від таких дрібниць.
В даний час набирає обертів новий вид маркетингу - нейромаркетінг.
Даний вид маркетингу - це вплив на всі 5 органів почуттів людини. На цьому вплив будується новий вид більш якісних відносин між клієнтом і компанією.
Запах має значення в роботі над продажами
Ви помічали, що в залежності від запаху, у вас може змінюватися настрій? Швидкоплинний аромат парфумів може викликати приємні спогади? А часом начебто легкий запах може зіпсувати вам настрій і викликати головний біль.
Саме по запаху багато покупців визначають свіжість товару, його якість, а часом і потужність. Це відбувається і з продуктами харчування, і з меблями, і з взуттям, і з одягом.
Ось деякі приклади ароматів, за допомогою яких можна привернути увагу клієнта і вплинути на рівні продажів:
Продуктовий магазин: аромат кавуна, огірка або свіжої випічки;
Магазин жіночого одягу: ваніль, цитрусові аромати, м'ята, лаванда, сандалове дерево (ці аромати дуже широко використовуються в косметичній промисловості, тому привабливі для жінок);
Магазин чоловічого одягу: натуральна шкіра, деревно-цитрусові аромати;
Магазин меблів: капучіно, диня, аромат домашнього печива (створюється відчуття перебування вдома, в затишку);
Книжковий магазин / магазин подарунків: мандарин, шоколад, сандалового дерева;
Дитячий магазин: легкі і трохи солодкі аромати, свіжі аромати.
Кафе / бар / кондитерські: свіжий аромат кави, манго, шоколад, кокос (погодьтеся, такі аромати пробуджують апетит);
Салони краси: цитрусові аромати, кокос і аромат свіжих квітів;
Медичні клініки: ваніль і троянда.
Прибираємо неприємні запахи ..
Так само варто подбати про відсутність неприємних і різких запахів, який можуть відлякати клієнта:
Запах риби можна заглушити ароматом лимона.
Запах зіпсувалися овочів - апельсином і кавуном.
«Аромагія продажів» в дії
Варто було тільки компанії Nike ароматизувати зал ароматом трави і коли, так продажу відразу зросли на 80%.
Кондитерський відділ магазину Aushan був ароматизований запахом пудингу і шоколаду. В результаті продажі зросли на 60%.
У гіпермаркеті Wallmart перед різдвом розпорошили аромат хвої та мандарина. Завдяки такому розумному ходу продажі зросли на 22%.
Запахи, їх поєднання використовуються не тільки в сфері продажів, але і в сфері бізнесу. Запахи можуть вплинути на результат переговорів.
Ось вплив деяких ароматів в переговорах:
• Роза - додає зговірливості;
• М'ята - пробуджує і освіжає;
• Апельсин - стимулює прийняття рішення;
• Конвалія - веде до розслаблення;
• Лимон - може підвищити агресивність.
Ну а в США боржники по сплаті податків отримують повідомлення, просочені неприємним запахом. І як це не дивно, такі повідомлення оплачуються дуже швидко.
Цей досвід перейняли в Бразилії. Там боржники отримують перше - пахуче повідомлення, друге повідомлення пахне набагато гірше, ну а третє - зовсім огидно.
Радуга бізнесу
Вплив кольорів на продажу:
- Білий - бездоганність, простота, чистота і охайність;
- Жовтий - відкритість, впливає на прийняття нових ідей.
- Коричневий - стабільність;
- Червоний - активність, дія, рішучість;
- Рожевий - радість, любов, чуйність;
- Помаранчевий - благополуччя, відсутність негативу;
- Синій - спокій, зниження апетиту;
- Фіолетовий - таємничість (важкий для сприйняття).
Вибір кольору грає величезне значення у виборі логотипу компанії, оформлення бланків, візиток, буклетів, сайту.
Вибір продуктів в магазині так само часто залежить від яскравої красивою упаковки.
Мелодійність бізнесу. вплив звуку
Вплив звуку можна використовувати нарівні з кольором і запахом:
• Магазини з середніми / високими цінами.
Таким магазинах відмінно підійдуть спокійні мелодії (60 тактів / хв). Такі мелодії стимулюють незаплановані витрати у людей з високим достатком, які можуть собі це дозволити.
У таких магазинах більш «корисною» буде енергійна музика (90-110 тактів / хв). Вона додасть покупцям активність і прагнення зробити покупку.
Що не варто робити зі звуком ..
Не варто використовувати різкі переходи від музики до розмовної мови, як в радіопрограмах. Різкі переходи в тональності ріжуть слух і неприємні багатьом людям.
Не варто концентрувати увагу на мелодіях одного типу, інакше ви ризикуєте приспати покупців. Чергуйте швидкі і повільні мелодії.
Краще буде, якщо в кожному відділі буде своє «музичний настрій».
Однак, є покупці, яким музика тільки заважає здійснювати покупки і приймати рішення.
Ретельно підбирайте музику під цільову аудиторію
Люди більш старшого покоління вважають за краще здійснювати покупки при природному фоновому оформленні, тобто без музики, або в магазинах з ненав'язливими спокійними мелодіями.
Якщо ви вирішили прикрасити свій магазин музикою, ретельно поставтеся до вибору того, що будуть слухати ваші клієнти.
Особливо дієвим буде поєднання кількох видів «нейромаркетінга». Головне, щоб вони поєднувалися між собою і не конфліктували.