Сьогодні ситуація не набагато змінилася, хоча зрушення, на думку Олексія Князєва, є. На його думку, поступово керуючі компанії приходять до розуміння, що продажі орендарів - це теж зона їх інтересів. Відповідно, вони починають керувати поведінкою відвідувачів не тільки на відрізку шляху від входу в торговий центр і до дверей орендарів, але й впливати на рішення відвідувачів про покупках в конкретному магазині. А ритейлери, в свою чергу, усвідомлюють, що їхня робота з відвідувачами ТЦ не обмежується тільки касової зоною. Найбільш просунуті тепер цікавляться, як формується потік їх відвідувачів, з ким із сусідів по ТРК у них існує синергія, і т.д.
"Одне з рішень - стимулюючі до здійснення покупок маркетингові кампанії та акції, наприклад лотереї, - ділиться досвідом виконуючий обов'язки керуючого торговим центром" МЕГА Парнас "Ілля Іоффе. - Ми працюємо над створенням умов для здійснення покупок в наших торгових центрах, приділяючи особливу увагу тим або іншим комерційним сезонах ". До числа "розуміють" експерти відносять також ТРК "Галерея", "Літо", "Веселка", "Сіті Молл" і ін.
Питання перетворення відвідувачів у покупців непростий, впевнений Олексій Князєв. "Який відсоток тих, хто прийшов в ТРК або ТЦ стане покупцями, багато в чому залежить від концепції центру, його місця розташування, пулу орендарів і того, наскільки цільовим виявляється це відвідування", - говорить він. Наприклад, в аутлет-центрах, все це успішно поєднують, показник подібної конвертації може досягати 90-95%.
Чимало залежить і від того, наскільки активний орендар на шляху відвідувача до покупки. До сих пір серед помилок, які ускладнюють шлях покупця до покупки в конкретному магазині торгового центру, типовими залишаються погана навігація і розташування в торговому центрі, неприваблива, непомітна, закрита і т.п. вітрина, нецільової потік відвідувачів торгового центру для конкретного магазину, занадто вузький або занадто широкий асортимент, що не підходив аудиторії ТЦ, поганий сервіс з боку персоналу магазина. Не завжди враховуються і особливості shopping style. Наприклад, в Петербурзі прийнято вибирати магазин в торговій галереї і товар неспішно, на відміну, наприклад, від Москви, де шопінг більш швидкий, технологічний і утилітарний.