Покупець завжди правий - це твердження повною мірою є таким, оскільки статті ФЗ «Про захист прав споживачів» розроблені з урахуванням максимального захисту інтересів покупців. Досить поглянути на ст. 4 цього закону, щоб зрозуміти, що продавець зобов'язаний надавати нам якісну продукцію, а будь-які сумніви щодо її якісних характеристик можуть послужити підставою для повернення товару.
Перш ніж повернути неякісну продукцію в магазин слід написати заяву на повернення товару. На підставі цього документа продавець зобов'язаний буде повернути гроші, якщо, звичайно, продукція дійсно виявилася бракованою. Як же написати заяву на повернення грошей за товар?
Заява на повернення товару в магазин
Заява, за допомогою якого ви маєте намір здійснити повернення в магазин неякісного товару, може бути складено на звичайному аркуші паперу в довільній формі: Головне, вказати в документі наступну інформацію:
До заяви на повернення грошей за неякісний товар обов'язково необхідно докласти касовий чек або договір купівлі-продажу, які підтвердять факт придбання товару заявником. Зразок заяви на повернення товару від покупця можна скачати на нашому сайті.
Повернення в магазин неякісного товару: нюанси
З великою часткою ймовірності заяву на повернення товару в магазині постараються оскаржити. Зокрема, продавець може послатися на причини появи недоліків товару, звинувативши покупця в неправильному його користуванні або експлуатації. У таких випадках на допомогу може прийти передбачена ст.18 вищезгаданого закону експертиза. Тут важливо не просто залишити товар продавцеві, а додатково оформити акт здачі-приймання із зазначенням всіх наявних дефектів. Цей акт в майбутньому доповнить заяву на повернення неякісного товару. Згідно із законом повернути гроші за бракований товар продавець зобов'язаний протягом трьох днів.
Заява на повернення бракованого товару
Покупець завжди правий - це твердження повною мірою є таким, оскільки статті ФЗ «Про захист прав споживачів» розроблені з урахуванням максимального захисту інтересів покупців. Досить поглянути на ст. 4 цього закону, щоб зрозуміти, що продавець зобов'язаний надавати нам якісну продукцію, а будь-які сумніви щодо її якісних характеристик можуть послужити підставою для повернення товару.
Перш ніж повернути неякісну продукцію в магазин слід написати заяву на повернення товару. На підставі цього документа продавець зобов'язаний буде повернути гроші, якщо, звичайно, продукція дійсно виявилася бракованою. Як же написати заяву на повернення грошей за товар?
Заява на повернення товару в магазин
Заява, за допомогою якого ви маєте намір здійснити повернення в магазин неякісного товару, може бути складено на звичайному аркуші паперу в довільній формі:
Головне, вказати в документі наступну інформацію:
До заяви на повернення грошей за неякісний товар обов'язково необхідно докласти касовий чек або договір купівлі-продажу, які підтвердять факт придбання товару заявником. Зразок заяви на повернення товару від покупця можна скачати на нашому сайті.
Повернення в магазин неякісного товару: нюанси
З великою часткою ймовірності заяву на повернення товару в магазині постараються оскаржити. Зокрема, продавець може послатися на причини появи недоліків товару, звинувативши покупця в неправильному його користуванні або експлуатації. У таких випадках на допомогу може прийти передбачена ст.18 вищезгаданого закону експертиза. Тут важливо не просто залишити товар продавцеві, а додатково оформити акт здачі-приймання із зазначенням всіх наявних дефектів. Цей акт в майбутньому доповнить заяву на повернення неякісного товару. Згідно із законом повернути гроші за бракований товар продавець зобов'язаний протягом трьох днів.
Директору магазину _______________
Координати для зв'язку ________________
ХХ місяці ХХХХ р ми придбали пилосос марки ______________ в вашому магазині. Термін гарантії на апарат - 1 рік. Через деякий час пилосос став вимкнутися. Ми звернулися до продавців з проханням усунути недоліки товару, однак вони сказали, що претензій не приймають і запропонували звернутися в сервісний центр. Але він знаходиться дуже далеко від нашого будинку, і везти туди пилосос досить складно.
Відповідно до ст.18 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживач має право пред'явити претензії продавцю.
На підставі викладеного прошу прийняти у мене пилосос і усунути виник в ньому недолік. У разі проведення перевірки якості прошу погодити зі мною дату і запросити мене для участі.
2. Копія гарантійного талона
«Три місяці тому ми купили пилосос. Спочатку все було чудово, а потім він став перегріватися і відключатися через кілька хвилин роботи. Оскільки гарантія ще не закінчилася, ми вирішили віднести пилосос в магазин. Адміністратор магазину сказав, що пилосос потрібно відвезти в сервісний центр. Але магазин поруч з будинком, а сервісний центр на іншому кінці міста. Як нам вчинити в цій ситуації? »
Дмитро і Марина, г. Пермь
На перший погляд ці ситуації абсолютно схожі, але Закон трактує їх по-різному. Відповідно до п.2 ст.18 Закону «Про захист прав споживачів» при виявленні нестачі в товарі споживач має право звернутися до продавця (виробника, імпортера) або до уповноваженої ними організації (індивідуальному підприємцю). Причому право вибору, до кого висувати претензії, належить споживачу.
У першому випадку, коли споживач звернувся в магазин з приводу несправного пилососа, продавець запропонував звернутися в уповноважену організацію (тобто до іншої юридичної особи). Таким чином, продавець прийняв рішення ЗА СПОЖИВАЧА, що суперечить закону. Споживачам потрібно було наполягти на тому, щоб пилосос у них взяли саме в магазині. Або вони повинні були домогтися письмової відмови, який потім можна оскаржувати в суді. Для цього достатньо було зафіксувати факт свого звернення, написавши претензію на ім'я директора магазину.
У другому випадку ситуація інша. Юридично при покупці угода укладається між продавцем (організацією або індивідуальним підприємцем) і покупцем (громадянином). Магазин - це всього лише місце, де ця угода виконується. Дуже часто одна організація має кілька магазинів, розкиданих по всьому місту. Щоб не тримати в штаті кілька фахівців по роботі зі споживачами, створюється відділ, який приймає претензії по всім товарам. Так що в даному випадку дії продавців законні. У цій ситуації продавець просто інформує споживача, де і коли приймаються претензії, а не відсилає його до іншої юридичної особи. Оскаржити такі дії можна лише в тому випадку, якщо відділ претензій знаходиться в іншому місті. У такій ситуації несправний товар повинен бути прийнятий у споживача там, де він його придбав. А якщо споживач все-таки відвіз товар в інше місто самостійно, то при задоволенні його вимог, йому повинні компенсувати витрати з доставки товару.
Повернення неякісного товару
Згідно ст.18, ст.19 Закону РФ "Про захист прав споживача". ви маєте право повернути продавцеві бракований товар (при необхідності слід провести експертизу) і зажадати або замінити товар (куртку-пуховик), або розірвати договір купівлі-продажу і зажадати повернення грошей.
У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше двох років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги, передбачені ст. 18 зазначеного Закону, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з причин, які існували до цього моменту.
Крім того, для сезонних товарів (взуття, одягу та інших) гарантійний строк обчислюється з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами Російської Федерації виходячи з кліматичних умов місця знаходження споживачів.
Відмовляють - пишіть Претензію, звертайтеся за захистом своїх інтересів в Росспоживнагляд.
В силу ст. 18 Закону РФ "Про захист прав споживача" Ви можете провести перевірку якості товару (експертизу). У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання або транспортування товару або непереборної сили.
Вважаю, що В вашому випадку без перевірки якості не обійтися. Висновки треба буде робити за результатами перевірки. Можливо, що доведеться звертатися до суду.