У світовій практиці концепція TQM почала формуватися в 1951 р в результаті введення в Японії премії Е. Демінга, а набула поширення, починаючи з 70-х років XX ст.
Разом з тим саме поняття TQM його концепція по-різному трактувалися в різних країнах, що призводило до істотних відмінностей у практичному використанні методів TQM. Наприклад, в Європі TQM визначалося як культура організації виробництва, покликана відповідати запитам споживачів на основі безперервного вдосконалення. У східних державах (Японія, Корея, Тайвань) - це філософія керівництва, що припускає широке використання даних, системну орієнтацію і загальне управління, очолюване вищими керівниками. І до теперішнього часу в різних країнах використовуються різні підходи до практичного втілення концепції загального управління якістю.
Загальне управління якістю (TQM) як одне з сучасних концептуальних напрямів розвитку однозначного визначення в літературі не має, наведемо кілька відомих визначень:
• система дій, спрямованих на досягнення задоволення і захоплення споживачів (клієнтів), зростання можливостей працівників, більш високі, довготривалі доходи і менші витрати;
• підхід до керівництва організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів і спрямований на досягнення довгострокового успіху шляхом задоволення споживача і вигоди для всіх членів організації і суспільства;
• менеджмент якості, повністю охоплює організацію. Існує і безліч інших визначень, але тут важливий основний сенс концепції загального управління якістю, який полягає в тому, що TQM- загальний менеджмент на основі якості, що охоплює всю діяльність організації і націлений на командну роботу.
Основні цілі TQM:
1. Орієнтація всього підприємництва і всіх зусиллі організації на виконання вимог і очікувань споживачів (замовників). Організація цілком залежить від своїх замовників і тому повинна розуміти потреби замовника, виконувати його вимоги і прагнути до перевищення його очікування.
2. Зведення якості в найважливішу мету підприємництва.
3. Оптимальне використання всіх ресурсів організації. Філософські аспекти TQM об'єднані в три групи:
1) аспекти якості - задоволення вимог зовнішніх і внутрішніх споживачів; забезпечення в організації якості процесів і якості менеджменту;
2) аспекти менеджменту - застосування циклу Е. Демінга; базування рішень на фактах; використання інновацій у стратегічному плануванні та прогнозуванні виробництва;
3) аспекти гуманізму - залучення персоналу в діяльність по TQM \ самооцінка діяльності.
принципи TQM
Цей твір є за ліцензією Creative Commons «Attribution» ( «Атрибуція») 4.0 Всесвітня.
Лекція, реферат. Загальне управління якістю TQM | Total Quality Management - поняття і види. Класифікація, суть і особливості.