Якщо ви одягаєтеся як професіонал, то це змушує вас думати і діяти як професіонал. Це, в свою чергу, створює позитивне сприйняття в очах клієнта і викликає повагу. Відповідайте фірмовому дрес-коду. Професіонали у всіх областях носять уніформу. Це можуть бути шорти, якісні топи, сорочки поло з логотипом компанії, чистий спортивне взуття. Уникайте незграбних забарвлень, мішкуватих штанів і старих футболок.
- 2.Імейте здоровий зовнішній вигляд і атлетична статура
Повинно бути видно, як ви на практиці реалізуєте те, що проповідуєте. Вам не обов'язково мати 40 сантиметровий біцепс, але ви повинні бути підтягнутим, засмаглим і м'язистим, і, крім того, мати хороші аеробні здібності. Обов'язково знаходите час для особистих тренувань. Ніхто не збирається прислухатися до товстих тренерам.
- 3. Постарайтеся забезпечити спілкування на теми здоров'я, фітнесу або поточних подій
Пам'ятайте, клієнти заплатили великі гроші за годину, проведену з вами. Нехай вони відчувають, що отримане коштує витрачених грошей. Спробуйте постійно виховувати їх в різних областях фітнесу (харчування, тренування і т.д.). Обговорити поточні події допустимо, але намагайтеся уникати таких тем, як остання любов тітки Берти.
- 4. Ніколи не обговорюйте з клієнтом іншого клієнта, не брешуть
Це може послужити швидкого закінчення вашої успішної кар'єри. У міру того, як зростає ваша клієнтська база, все більше і більше клієнтів будуть приходити до вас за рекомендаціями! Таким чином, багато ваші клієнти будуть знати один одного. Останнє, що вам потрібно, це поширення пліток. Зберігайте конфіденційність інформації. Повірте, часом вам будуть довіряти вельми конфіденційну інформацію, і інші захочуть знати про неї (тобто про те, чи дійсно Джейн зробила підтяжку обличчя, залишила чоловіка, пофарбувала волосся і т.д.). Якщо ви володієте конфіденційною інформацією, "рот на замку"!
- 5. Ніколи не обговорюйте ваші проблеми, ділові або особисті, з будь-яким клієнтом
Ви повинні зберігати, як я це називаю, професійну "буферну зону". Клієнт може і буде в кінцевому підсумку обговорювати з вами їх проблеми (а ви делікатно слухати), але ніколи не завантажуйте клієнтів своїми проблемами. Пам'ятайте, що вам платять, щоб відчувати себе комфортно. Ви ж не хочете мати репутацію людини, яка занадто багато говорить про свої проблеми.
- 6. Яке б ви не мали самопочуття, завжди виглядаєте так, як людина, яка відчуває себе відмінно
Ви завжди повинні випромінювати здоров'я і благополуччя. Так що якщо у вас є головний біль або інші незначні проблеми, не показуйте цього. Виглядаєте так, що ви відчуваєте себе відмінно (і ви, ймовірно, будете дійсно відчувати себе краще)!
Ви є професіоналом. Переконайтеся, що ви залишаєтеся над будь-якою проблемою, яка може виникнути. Ніколи, ніколи не підвищуйте голос, щоб виправдатися. Завжди намагайтеся заспокоїти будь-яку ситуацію ( "лийте воду на вогнище"). Пам'ятайте, що ви хочете зберегти задоволеного клієнта і заробляються гроші.
Ніколи не використовуйте сленг, ненормативну лексику. Це швидкий спосіб втратити повагу, шлях до деградації професії. Ви не "сержант з спортивного залу». Не допускайте грубих інтонацій, недомовності, слів- "паразитів". Спробуйте збільшити свій словниковий запас, придбайте навички розмови. Завжди звертайтеся до клієнтів на «ви», до дорослих людей по імені-по батькові (поки сам клієнт не запропонує вам інше звернення). Це свідчить про повагу і професіоналізмі.
- 9. Ніколи не давайте поради з питань за рамками фітнесу
Не беріть на себе роль психоаналітика на півставки. Просто переконайтеся, що ви тільки тактовно вислухуєте. Не беріть на себе зайву відповідальність, даючи поради.
- 10. Обережно з проявом подяки від клієнтів (подарунки, допомогу і т.п.)
Неважливо, наскільки щиро і вдячні були клієнти, пропонуючи вам квитки на футбол, пообідати разом в ресторані і т.п. Вони зазвичай очікують особливого ставлення в майбутньому (можливість спізнитися на тренування, не списувати тренування при пропуску і т.п.). Якщо ви працювали з клієнтом протягом більше двох років, то ви повинні знати їх досить добре, щоб прийняти правильне ділове рішення.