Кожен, хто приходить на курси з фітнесу. розраховує стати професіоналом у сфері фітнесу, знайти високооплачувану роботу, від якої можна отримувати задоволення, заробити відмінну репутацію і «обрости» постійними клієнтами. Для досягнення цих цілей важливо не тільки мати хорошу базу. Регулярно тренуватися і самовдосконалюватися, а й вміти спілкуватися з клієнтами.
Спілкування з новачком в тренажерному залі
знайомство
Ні в якому разі не стійте мовчки осторонь, спостерігаючи за тренуються нудьгуючим поглядом - так надходять тільки невдахи, які звикли ховати свою невпевненість за відмовкою «я не люблю нав'язуватися». Професійний тренер, який прагнути розвиватися і рухатися по кар'єрних сходах, до кожного нового клієнта в залі ставитися як до свого власного клієнта, і веде себе відповідним чином. Тому після того, як ви познайомилися з клієнтом, звертайтеся до нього по імені.
Спілкування на практиці
Від спілкування потрібно переходити безпосередньо до тренуванні. Саме тренування - це можливість продемонструвати свій професіоналізм і кваліфікацію. Але, не варто забувати, що фітнес - це не спорт, і що перед вами - людина, яка прийшла займатися фітнесом і навряд чи прагнути досягти видатних спортивних результатів. Фітнес - це послуга, так чиніть цю послугу професійно. Професіоналізм повинен бути абсолютний, тобто, не варто нав'язувати клієнту свої цінності, погляди на життя і моральні норми. Замість цього потрібно з'ясувати його пріоритети, цілі, завдання, причини, які спонукали його прийти в тренажерний зал. Обов'язково поцікавтеся наявністю спортивного або фітнес досвіду, запитаєте про захворювання, протипоказання, обмеження з боку здоров'я. При цьому чим більше ви цікавитеся клієнтом, тим з більшою довірою він буде до вас ставитися. Однак, варто чітко розрізняти кордону, які при першому спілкуванні переходити не варто, тому всі питання задавайте, виходячи з його відповідей на попередні питання - так ви гарантовано будете питати саме те, про що клієнт хоче розповісти.
Нехай ваша увага не буде награним - під час діалогу робіть позначки, перепитуйте, уточнюйте важливі деталі, одним словом, проявляйте щирий інтерес до клієнта. Щирість і ваша зацікавленість в результатах клієнта дуже важлива, адже досить легко зрозуміти, що вас більше цікавить - процес тренування і досягнення поставлених цілей або можливість заробити побільше. Адже очевидно, що їли ви проявите інтерес до самого процесу тренування і досягнення поставленої мети, то матеріальну винагороду не змусить себе чекати. По-перше, клієнт знову і знову буде приходити на ваші тренування, а, по-друге, розповість про вас друзям і знайомим як про професіонала, який відмінно виконує свою роботу.
Оглядова екскурсія з акцентом на персональному тренінгу
Після першого знайомства і отримання інформації про клієнта необхідно провести оглядову екскурсію по залу. Якщо в залі багато тренажерів, не варто відразу розповідати про всі - новачкові такий великий обсяг інформації буде складно запам'ятати. Акцентуйте увагу на тому, що кращий спосіб ознайомитися з тренажерами - це практика і запропонуйте позайматися під вашим контролем. Опишіть програму тренувань, продемонструйте ті тренажери і вправи, які в неї входять, поясніть призначення кожного вправи, обов'язково роблячи прив'язку до цілей клієнта. В цілому, весь процес спілкування повинен бути прив'язаний і грунтуватися на цілях клієнта. При цьому не зайвим буде час від часу заглядати в запису, які ви робили протягом розмови. Запропонуйте клієнту виконати кілька вправ, попередньо продемонструвавши процес виконання, причому так, щоб клієнт зміг відзначити вашу хорошу фізичну форму.