- спотворення через різну інформованості про проблему, ставлення до неї і опонентові.
Потенційною причиною конфліктів виступають втрати і спотворення інформації не тільки при спілкуванні опонентів, а й в самому сприйнятті людьми навколишнього світу. Людина досить вибірково сприймає нескінченно різноманітну інформацію про навколишній. Роль фільтра відіграють цінності, мотиви, цілі, які залежать від світогляду людини, його освіченості, професіоналізму, моральності, культури, життєвого досвіду.
Розглянемо основні причини.
1. Частина інформації, яка в принципі може бути виражена словами, не висловлюється людиною через обмеженість його словникового запасу. Збагачення словникового запасу людини сприяє попередженню конфліктів, викликаних труднощами в розумінні людьми один одного.
2. Через нестачу часу в процесі спілкування втрачається значна кількість інформації. Чим більш насиченим життя людини, тим більше часу у нього йде на діяльність, тим менше часу він може присвятити спілкуванню. Це ускладнює розуміння людьми один одного.
3. У ситуаціях міжособистісного спілкування значна частина інформації, що стосується предмета розмови, існує на рівні несвідомого і в принципі словами виражена бути не може. На рівні несвідомого і підсвідомості у психіці людини міститься значна кількість суттєвої інформації. Частина цієї інформації може сприйматися співрозмовником за допомогою невербальних засобів комунікації.
4. Багато чого з того, що людина може висловити словами, він не вважає за потрібне говорити. Причина може бути наступною: частина того, що він думає, вголос висловлювати не прийнято, частина інформації він не висловлює тому, що вона характеризує його самого з негативної сторони, а частина інформації він вважає для даного розмови незначною. Хоча насправді вона може бути значима для співрозмовника.
5. Частина словесної інформації слухає не засвоює тому, що просто її не чує, так як відволікається, думає про свої проблеми і т. П.
6. Не всі, що говорить одна людина, буває відразу зрозуміло іншому. Інформація втрачається через те, що співрозмовник не встигає відразу зрозуміти все те, про що йде мова. Ось чому усне мовлення повинна бути більш простою і зрозумілою в порівнянні з промовою письмовій.
7. На підставі однієї і тієї ж інформації різними людьми можуть бути зроблені не тільки різні, але й протилежні висновки про позиції мовця. Інформація, яка виходить від кого-небудь, може бути оцінена як позитивна одними людьми і як негативна іншими. Кожна з цих груп може аргументувати свою оцінку. Це відбувається в силу різного життєвого досвіду слухачів, в силу різного знання ними проблеми, про яку йде мова, в силу їх різне ставлення до того, що говорить і інших причин.
Охарактеризовані вище втрати і спотворення інформації можуть призводити до того, що уявлення опонента Б про позицію опонента А в зв'язку з обговорюваної проблемою може досить помітно відрізнятися від справжньої позиції останнього. Співробітники А і Б можуть почати сперечатися через уявного. Ця розбіжність в позиціях може перерости в конфлікт, причини якого матимуть інформаційний характер.