Ксенія Павленко, керівник Студії PRoK Analytics:
Ми впевнені, що будь-який інструмент, необхідний для розвитку бізнесу, може бути віянням моди, однак, в той же час, чітка стратегія позиціонування і позначений контент-план можуть перетворити SMM-просування в ефективний інструмент для просування компанії. Однак, справедливості заради треба відзначити, що просування в соціальних мережах - не єдиний ефективний інструмент двосторонньої комунікації, який дозволяє постійно бути на зв'язку зі споживачами, партнерами, інвесторами і.т.д.
У професійному співтоваристві зараз очікується зростання популярності соц.сетей як майданчиків для підтримки клієнтів. Адже всі представники бізнесу усвідомлюють, що якісне обслуговування клієнтів може привести до зростання доходів, підвищення задоволеності користувачів і їх відданості бренду.
Також важливим є той факт, що соц.сети дозволяють привертати увагу журналістів для зростання числа згадок бренду в медіа. Адже ніхто не відміняв «старий-добрий PR».
Я, як командний гравець, дотримуюся думки, що співробітник добре працює тоді, коли горить справою своєї компанії. На жаль, цього практично неможливо добитися на аутсорсингу. Корпоративний дух - важлива складова бізнесу, щоб запалити своїх передплатників продуктом, важливо горіти самому.
Ігор Малінін, креативний директор комунікаційного агентства Piaris:
Таким чином, питання SMM-стратегії і оформлення спільнот (принаймні, у новачків в соцмережах) може бути закритий парою кліків. Природно, людську роботу не замінить поки ніщо - тим більше, при медіапланування або розробці комплексного присутності бренду в соціальних мережах, - але прецедент зі сторонніми сервісами дуже цікавий.
Новікова Наталія, Бренд-менеджер, Консалтингова група «Беспалов і партнери»:
Ксенія Мохамед, мережа кафе LA LUNA:
Досвід показує, що чим більше локальний бізнес, тим йому потрібніше свій СММ співробітник на місці. Наприклад, дуже складно вести сторінки кафе віддалено - постійно потрібні свіжі фото з самого кафе, необхідно публікувати поточні новини, передавати дух і настрій закладу, викладати ситуаційні новини. Все це складно робити, якщо ти ні разу не був в кафе. Тому якщо і віддавати такий бізнес «на сторону», то нехай хоча б цей аутосорсер буде з одного з вами міста. В цілому варто подивитися, що вигідніше компанії. Можливо їм дешевше і простіше віддати на аутсорсинг - віддати ведення сторінок фрілансеру або агентству, ніж наймати співробітника на повний день. Але не треба думати, що можна віддати і забути. Навіть з найкрутішому агентству треба буде допомагати відповідати на питання клієнтів, надаючи новини, формуючи план продажів і т.д.