Про те, як мислить покупець, краще знати якомога більше. В цьому випадку ви правильно розташуйте блоки контенту на сайті і зможете стимулювати його до потрібного дії. В одному з минулих випусків ми розглядали технологію фіксації погляду - Eye Tracking. Сьогодні мова піде про те, як відстежити руху миші і навіщо вам ці дані.
Як це працює?
Ця технологія дозволяє зафіксувати всі рухи миші відвідувача вашого сайту. Є думка, що курсор миші завжди слід за поглядом відвідувача. Це дозволяє встановити, чому він приділяє особливу увагу і в якій послідовності вивчає контент.
Отримані дані об'єднуються в «карту», найбільш популярні точки позначаються яскравим кольором. Це зображення накладається на скріншот сторінки, для якої проводився експеримент. Так ви отримаєте точне розташування зон, які залучають відвідувача більше. Якщо серед «гарячих» точок немає важливою кнопки, форми або посилання, пора міняти їх розташування або дизайн.
Чим корисний Mouse Tracking?
- Звіт у вигляді наочної карти сайту з позначеними точками найбільшої активності.
- Хороший тест сайту на предмет юзабіліті.
- Можливість знайти слабкі місця в дизайні сторінки і посилити їх на основі отриманих результатів.
- Чим зручніше і приємніше ваш сайт, тим вище інтерес і більше конверсія.
Варто відзначити, що технологія досить проста і не затратна.
Про недоліки
Основний недолік, про який варто сказати, це похибка. А саме - можливу невідповідність між тим, куди користувач веде мишку і куди дивиться насправді, які емоції при цьому відчуває. Адже може бути і так, що увагу відвідувача залучено, а емоція негативна. Саме тому Mouse Tracking рекомендують застосовувати як один з методів оцінки юзабіліті сайту, але не як основний спосіб.
Другий момент - це застосування технології виключно для готового сайту. Тобто не можна, як з Eye Tracking, протестувати дизайн окремої сторінки, а вже потім запускати його.
Які сторінки перевіряти в першу чергу?
Інструменти
Mouseflow. Залежно від кількості відвідувачів і розкрученості сайту ви можете вибрати тарифний план від 15 євро (1 сайт і 1000 відвідувачів) до 299 євро (30 сайтів за 100 тис. Відвідувачів). Сервіс пропонує на старті 250 безкоштовних записів поведінки відвідувачів.
Також зверніть увагу на «Карту поведінки Google Analytics». Це не зовсім «маустрекінг». Це більш загальна інформація про дії користувача, але тут зафіксовані точки входу і подальший розподіл трафіку по сторінках сайту, число відмов. Налаштовуючи мети, ви зможете чітко встановити, які місця в вашому сайті є слабкими, а встановити конкретні точки допоможе Mouse Tracking.
Перед тим як приступати до масштабного вивчення сайту, переконайтеся, що для цього настав час. Якщо ресурс об'єктивно слабкий в цілому, результати досліджень будуть містити багато очевидною для вас інформації. Саме тому розгляньте свій сайт прискіпливим поглядом і внесіть всі правки, які вам здаються доречними і принесуть користь юзабіліті. Тепер можна приступати до будь-якого роду випробуванням.
Технології Mouse Tracking і Eye Tracking поки не користуються популярністю, але вже доступні. Якщо ви не бачите причин для низької конверсії свого сайту, зверніться до них за допомогою. Ви напевно отримаєте цікаві дані, відповідно до яких зможете ефективно управляти увагою відвідувача і робити з нього клієнта.