Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Можна виділити цілий ряд відносно стійких патернів поведінки, пов'язаних з приналежністю до певної статі, віку, характерологічні типу і т. Д. Природно, саме існування цих типів має на увазі наявність стійких відмінностей в сприйнятті світу, людей і реагуванні на них. Такі відмінності самі по собі можуть стати провокаторами конфліктів. Під англійським словом differences ( «відмінності») нерідко мається на увазі те, що при перекладі на російську мову позначають словом «розбіжності».
Гендерні відмінності. Різниця гендерних, пов'язаних зі статтю (від англ. Gender - стать) моделей поведінки часто є причиною конфліктів. З приводу гендерних особливостей поведінки та їх ролі в спілкуванні між чоловіками і жінками існує стільки міфів, забобонів і стереотипів, скільки немає, напевно, ні в якій іншій області людських взаємин. Погодитися з поширеним уявленням, що всі жінки (або всі чоловіки) однакові, звичайно, не можна. Проте, можна виділити цілком типові відмінності, які породжують конфлікти між представниками різних статей.
Відповідно до загальноприйнятої концепції, диференціація статей є засіб, за допомогою якого природа забезпечує виживання біологічних систем. Система ділиться на дві частини: одна (чоловіча стать) повинна забезпечувати мінливість генофонду, необхідну для еволюції системи і її пристосування до змін зовнішнього середовища, інша (жіноча стать) - збереження наявного генофонду, тобто стійкість, стабільність системи.
Чоловіча частина популяції відрізняється від жіночої більшою розмаїтістю по будь-якому параметру, більшим ступенем відхилень від середніх величин. На чоловічих особин природа експериментує. Результати експериментів можуть бути вдалими чи ні, а то, що виявляється корисним, закріплюється в потомстві. Чоловіки частіше перебувають на крайніх полюсах, а жінки тяжіють до середньої вираженості різних властивостей. Наприклад, в якості одного з відповідей на одвічне питання про те, хто розумніший, можна навести дані досліджень: серед чоловіків більше як геніїв, високообдарованих, так і розумово відсталих. Жінки перебувають в середній зоні, і відмінності між ними не такі значущі.
Жінка повинна виконати складну програму виношування і народження потомства, тому її організм більш стійкий і має більшу опірність несприятливих впливів. У новонародженої дівчинки при наявності якихось порушень набагато більше шансів вижити, ніж у хлопчика. Як би з огляду на це, природа забезпечує народження 105 хлопчиків на 100 дівчаток, але дане співвідношення радикально змінюється з віком, причому чим далі, тим більше в бік зменшення числа чоловіків в порівнянні з числом жінок. Жінки в середньому живуть довше, менше схильні до серйозних захворювань (фізичним і психічним), у важкій формі такі захворювання набагато частіше зустрічаються у чоловіків.
Велике значення у формуванні гендерної поведінки жінки має те, що вона повинна бути здатна вловити нюанси благополуччя й неблагополуччя маленької дитини. Як показують дослідження, для психічного здоров'я майбутнього дорослого надзвичайно важливо, щоб мати забезпечила йому в ранньому дитинстві безумовну любов. Ймовірно, багато в чому саме з цим пов'язана емоційна чутливість, чуйність, конформність, потреба в емоційній близькості у жінок. За численними даними, чоловіки в більшій мірі і протягом більшого часу відчувають психічний і фізичний добробут в порівнянні з жінками, у яких рідше буває все в порядку.
Неоднозначний також і питання про міжстатевій агресії. На рівні тварин існують дуже жорсткі інстинктивні табу на прояв агресії по відношенню до самок. Як зазначає К. Лоренц, якщо пес проявляє агресію по відношенню до суки навіть у відповідь на її напад, то він не може вважатися психічно нормальним і безпечним і для людини. Собаківники і любителі кішок знають, яке безліч укусів повинен винести самець від самки, щоб заслужити щастя близького спілкування з «дамою», навіть при «позитивній відповіді».
У той же час експерименти показують, що навіть орієнтовані на дотримання встановленого культурою етикету чоловіки готові агресивно зреагувати на зневагу з боку жінки зі страху виглядати гірше в її очах. Цей страх пригнічує бажання не завдавати жінці шкоди. Таким чином, об'єктом лицарського ставлення виявляються зазвичай лагідні, неагресивні, нешкідливі жінки.
За визначенням Дебори Таннен, чоловіки живуть в світі статусів, а жінки - в світі близькості. Відповідно до цього перші борються за свою незалежність, всіляко оберігаючи свою гідність від навіть здаються посягань, а другі - за досягнення і збереження емоційної близькості, побоюючись, перш за все, відторгнення і ізоляції. Хлопчики в своїх іграх змагаються, визначаючи ієрархію і свій статус в ній. Їх гри мають чіткі правила і критерії успішності. Хлопчики терпимі до відмінностей і навіть вітають їх. Ігри дівчаток частіше спрямовані на моделювання відносин, як правило, не мають жорстких правил, критеріїв успішності і припускають кооперацію. Дівчата не заохочують демонстрацію успіхів. Дівчатка орієнтовані на рівність і нетерпимо ставляться до відмінностей. Згодом жінки, як і дівчатка, нерідко приховують свої здібності з побоювання викликати невдоволення подруг чи колег-жінок. Вони і в родині жертвують успіхом і самореалізацією заради збереження відносин.
Дуже часто конфлікти між чоловіками і жінками виникають через різне прочитання послань один одному, тим більше що жінки менш схильні говорити безпосередньо, особливо про свої бажання. Так, що робиться жінкою запрошення до обговорення питання або до переговорів нерідко звучить для чоловіка як запит на інформацію або прийняття рішення їм.
Наприклад, на питання: «Чи не хочеш зайти в кафе?» Чоловік може щиросердно відповісти: «Ні», а жінка буде до глибини душі ображена тим, що її бажання туди зайти було проігноровано. Часто питання жінки типу: «Що ти думаєш з приводу. »Тягне за собою прийняття рішення чоловіком. В результаті жінка висловлює невдоволення через ігнорування її інтересів, а чоловік вважає, що вона сама не знає, чого хоче.
Обмін швидкоплинними почуттями, деталями інформації для жінки - засіб і свідоцтво досягнення близькості. Чоловіки вважають це дріб'язковістю і не люблять вдаватися в «незначні» деталі. Спроба жінок розпитувати чоловіків про деталі того, що сталося з ними або розповісти про свої враження нерідко закінчується конфліктом.
Розповідь про негаразди, неприємності для жінок є, перш за все, спробою отримати співчуття, «погладжування», як висловлюється Е. Берн. Саме така реакція для них є свідченням емоційної близькості і співпереживання. Часто вони не очікують конкретних дій у відповідь на свої скарги. Чоловіки ж відчувають себе зобов'язаними зреагувати «справою» на висловлені проблеми. Вони схильні давати поради або пропонувати рішення, допомога - замість того щоб співчутливо вислуховувати «переживання». Їх дуже сердитий, якщо ці рекомендації не реалізуються, а ті ж самі скарги повторюються знову. Для жінок же повторення одних і тих же нарікань - спосіб «виговоритися» і полегшити тим свій стан, їм потрібно отримати у відповідь підтвердження емоційного небайдужості до них. Однак чоловіки переносять подібні колізії з великими труднощами.
Нерідко, чуючи про будь-які неприємності співрозмовника, чоловік не задає питань і змінює тему з делікатності, поваги до незалежності іншої. Але якщо співрозмовник - жінка, то вона, як правило, сприймає це як відсутність інтересу до її проблем, а, отже, і до неї самої.
Якщо жінка чує про якісь неприємності партнера, то часто намагається приєднатися і показати, що у неї траплялися схожі біди, тому вона це розуміє і співпереживає йому. Це нерідко сприймається чоловіком як його приниження.
Такими є деякі можливі витоки конфліктної взаємодії чоловіків і жінок. Безсумнівно, це лише загальні закономірності, і індивідуальні відмінності можуть їх перекривати.
Вікові відмінності. Вікові особливості нерідко створюють грунт для виникнення конфліктних ситуацій при взаємодіях як всередині, так і між різними віковими групами.
В даний час в нашій країні досить широко поширена геронтофобія (неприйняття літніх), яка приймає часом гротескних форм. Наприклад, ставляться жорсткі вікові обмеження при прийомі на роботу, іноді просто абсурдні. В той же час не менш часто при прийомі на роботу висувається вимога наявності досвіду роботи з даного профілю не менше 3-5 років, що відсікає групу випускників і молодих фахівців
Характерологічні відмінності як джерело конфліктів. Ще одним фактором, що провокує виникнення загострень у відносинах між людьми, може виступати їх склад особистості, особливості характеру.
1. Звідки людина черпає свою енергію - із зовнішнього світу (ек-стравертний тип) або зсередини себе (інтровертна тип);
2. Як він збирає інформацію про світ - послідовно, спираючись на факти (сенсорний тип) або довільно, випадково, з включенням своєї уяви і фантазії (інтуїтивний тип);
3. Як він приймає рішення - об'єктивно і неупереджено (розумовий тип) або суб'єктивно, під впливом своїх емоцій (емоційний або відчуває тип);
4. Як людина будує свою поведінку - приймає рішення і плани, які потім виконує (розумовий тип) або діє імпульсивно, змінюючи свій образ дій в залежності від обставин (сприймає тип).
Досвід показує, що жоден психологічний тип не блищить в конфліктних ситуаціях. Важко сказати чому, але конфлікт сприяє прояву найгірших рис з тих, якими ми володіємо.
Розумові під час конфлікту на роботі намагаються розібратися в його суті, обговорити виниклі проблеми і виробити підхід до його вирішення, в той час як Відчувають зосереджуються на власних емоціях, починають звинувачувати себе в тому, що сталося, а часто реагують навіть фізично - потіють, кричать , плачуть і т. д.
Екстраверти зазвичай несвідомо прагнуть винести конфлікт зовні, з тим, щоб він міг стати предметом дискусії. Це відбувається незалежно від того, сперечається чи Екстраверт з іншим Екстраверт чи інтроверт. По ходу справи Екстраверти прагнуть буквально облити співрозмовника потоком слів, уточнюючи свою позицію. Більшість екстраверт переконане, що варто сказати ще одне слово - «і ми в усьому розберемося». Інтроверти найчастіше відчувають, що якщо вони почують хоч ще «одне слово», вони сказяться.
Проблема з екстравертів в тому, що вони здатні так багато наговорити за короткий час, але самі навряд чи пам'ятають, що тільки що говорили. Вони можуть бути здивовані й навіть шоковані, коли дізнаються, що інші не тільки запам'ятовують їх слова, а й ображаються на них. Додаткова проблема і новий конфлікт може виникнути через схильність екстравертів забувати, що саме вони говорили. Звідси народжується перспектива посперечатися, по-перше, про те, звучала чи дана репліка взагалі, по-друге, які саме слова при цьому були використані, по-третє, хотів оратор при цьому сказати те, що почув його співрозмовник.
Для Інтроверта конфлікт обертається важким фізичним стресом. Під час суперечки, коли Екстраверт вихлюпує свої проблеми на оточуючих, Інтроверт заганяє їх усередину. Оскільки Екстраверти складають 70% населення, найбільше конфліктів виливається в усні сутички. Вельми рідко однієї зі сторін приходить на розум сказати інший в розпал суперечки: «Слухай, напиши все, що думаєш, я прочитаю, і завтра ми до цього повернемося» .Не те, щоб це найкраще з усіх засобів, але сенс в ньому є , а саме: існують різні шляхи врегулювання конфлікту.
При конфлікті прийом інформації для Сенсорних більш стосується деталей того, що було сказано або сталося. Ключове значення мають конкретні слова і події, і саме вони піддаються в подальшому відродженню в пам'яті і осмислення. Для Інтуїтивіст набагато важливіше підтекст і сенс.
Вирішальні люблять упорядкованість. Відповідно будь-яка незапланована або заздалегідь не заявлене зміна може викликати бурхливу реакцію, яка часто трактується як злість або незгоду, хоча це не завжди так. Перша негативна реакція Вирішальних на вашу думку або заява може відноситися швидше до того, що порушили його плани (хоча б навіть він і сидів в даний момент склавши руки), а не до того, що ви сказали (цілком можливо, що в той день в плани Вирішального якраз і входило сидіти склавши руки).
Ми також знаємо, що для Вирішальних важливо закрити дебати. Їх формулювання часто змушують нас думати. що від своєї точки зору він не відмовиться, так що годі й говорити. Зазвичай Вирішальні розмовляють так, ніби вони переконані в своїй правоті (або не бажають нічого обговорювати) навіть тоді, коли не знають, мають рацію чи ні. Однак наполегливе, агресивна поведінка призводить до прямо протилежного результату: співрозмовник згортає розмову, не бажаючи вступати в бій з настільки «сердитим» суб'єктом.
Коли Вирішальний «закривається» і не бажає нічого обговорювати, положення сприймається виявляється дуже складним. У нього цілком може бути якась думка з даного питання, але Сприймаючі прагнуть постійно бачити речі з нових сторін, залишатися відкритими до різних варіантів і проявляти справжню гнучкість.
Чимало конфліктів виникає і між людьми однакових типів, що веде до гіпертрофованого прояву властивих їм рис (ваше гідність, доведене до крайності, стає недоліком). І якщо ви думаєте, що схожі люди прекрасно уживаються, це далеко не завжди так.
Візьміть двох екстравертів, які будуть говорити одночасно, не чуючи один одного. Чим більше шуму, тим менша вірогідність що-небудь розібрати. Або уявіть двох Вирішальних, у кожного з яких свій набір залізних правил. При цьому кожен має своє поняття про те, що таке «акуратність». Один Вирішальний навів порядок і знає точно, де яка річ лежить, інший вважає, що порядку немає, або він зовсім не такий, як треба. Обидві сторони переконані, що праві саме вони, і починається суперечка, в якому переможця не буде. Якщо обидва Вирішальних Інтроверти, суперечка може привести до тривалого взаємного відчуження. Якщо обидва Екстраверти - він може вилитися в що йде по наростаючій обмін негативними емоціями.
У психіці людини виділяють чотири основні канали зв'язку зі світом, на яких функціонують психічні функції сенсорики (відчуття), інтуїції, логіки і емоції, але розташування, а, отже, і переважання цих функцій різна в різних людей, що навіть визначається психосоциотип людини. Виділяють 16 психосоциотип в залежності від порядку розташування - домінування психічних функцій на цих каналах. Всі чотири функції (логічна, емоційна, інтуїтивна, відчуває) представлені у кожної людини, але різної інтенсивності і розташовані на різних каналах і по-різному проявляються в поведінці людини. Зіставляючи людей різних психосоциотип можна заздалегідь прогнозувати ймовірні тенденції розвитку їх взаємовідносин, їх сумісності.
Виходячи з такого розподілу, необхідно мати на увазі, що, якщо ви конфліктуєте з ким-небудь з керівників, які перебувають на більш високій службової сходинці, ніж ви самі, ви набагато частіше зустрічаєтеся з контрагентом вирішального (нерідко в поєднанні з розумовим) психотипу. Слід мати на увазі (зрозуміло, при обліку індивідуальних відмінностей), що на всіх рівнях управлінських сходів вони прагнуть забезпечити необхідну для ефективної роботи організованість і очікують, що інші будуть діяти так само, підкоряючись їх вимогам беззаперечно. Вони прагнуть до продуктивності в діяльності своєї організації, але залишають без уваги почуття і інтереси виконавців, внаслідок чого нерідко сіють навколо себе неврівноваженість і ворожість. Якщо ж вони наштовхуються на непокірних і виявляються в конфліктному протистоянні з ними, то нерідко втрачають самовладання. Для більшості з них немає нічого страшнішого справжніх міжособистісних конфліктів: вони губляться, наштовхуючись на несподіване для них (внаслідок неуваги до динаміки міжособистісних відносин в колективі) вираження невдоволення з приводу їх роботи, а тим більше - на опір їх оцінками і рішеннями.
Ось цим-то і слід скористатися, коли ви вступили в конфлікт з такою особою і прагнете виявитися в конфліктному зіткненні з ним, якщо і не у виграші, то хоча б не в програші.
Яку б класифікацію характерів, особистостей ми не взяли, знайдеться маса підстав для розбіжностей між представниками різних типів - шізотімнимі і ціклотімний, візуалами і кінестетиками, сангвиниками і холериками, емотивними і педантичними і так далі. При сприятливому розвитку взаємодії різні типи можуть продуктивно доповнювати один одного, проте дуже часто замість цього виникає нерозуміння, роздратування, проблемні ситуації та конфлікти між ними.