Створюємо медичний центр «від ідеї до пацієнтів»
1. Поява ідеї створити медичний центр
Ідея створення бізнесу є відправною точкою, з якої починаються всі найкращі звершення. Для кого це стає справою всього життя, а для кого «просто ще одним бізнесом». Ідея - це справжнє натхнення. Вона повинна мотивувати не тільки вас, але і всіх ваших партнерів і колег рухатися в одному напрямку. Пам'ятайте, що медичний бізнес потребують максимальної викладки. Доведеться застосувати всі знання і весь свій досвід, щоб досягти бажаних результатів.
3. Складання списку потенційних послуг.
Підготовка вимагає уїдливості і деталізації за все, що буде пропонувати центр. Кого лікуємо? Як лікуємо. За якою ціною? Тут з одного боку потрібно політ фантазії, а з іншого всі медичні послуги давно придумані і систематизовані. Вам треба вибрати напрямок роботи і визначити переваги послуг медичного центру спираючись на основну ідею. На цьому етапі необхідно сформувати основну бізнес-модель медичного центру, визначити нішу і цільовий сегмент.
Бізнес-модель повинна розглядати клініку не як лікувальний заклад, а як підприємство із заробляння грошей. Розпишіть всі канали приходу грошей і всі канали витрати грошей. Якщо ви випустите з уваги будь-який елемент витрат, то дуже швидко клініка збанкрутує, тому на цьому етапі поспішати не варто.
5. Пошук необхідного приміщення та ведення переговорів по його оренді
Самостійний пошук відповідного приміщення питання складний і тривалий за термінами. Простіше це завдання передати в професійне агентство, яке підбере приміщення згідно вимогам і при цьому забезпечить чистоту угоди. У нашій практиці дуже часта зворотна ситуація, коли формат медичного центру підбирається під наявні площі.
6. Підготовка документів по оренді
Як тільки приміщення, яке підійде для медичного центру знайдено необхідно пройти процедуру оформлення та реєстрації договору оренди. Якщо термін оренди не перевищує 11 місяців, то договір реєструвати не потрібно. Краще себе убезпечити і укласти договір на тривалий термін від 3-х років з можливістю дострокового розірвання.
9. Косметичний ремонт приміщення
Як правило цей пункт краще закласти в свій план витрат, будь-яке приміщення, потребують невеликого ремонту і навіть перепланування.
10. Підготовка пакету документів для ліцензування: співробітники
Необхідно переконатися, що всі потенційні працівники мають діючі дипломи та сертифікати, що відповідають їх спеціалізації в майбутньому медичному центрі. Якщо чогось не вистачає, то компанія, яка займається вашим ліцензуванням зможе підібрати необхідні документи. Цей етап формальний, але впливає на склад фахівців майбутнього медичного центру.
12. Збір повного пакету документів та подача в Департамент Охорона здоров'я
Фінальний етап підготовки до ліцензування. З цього момент починається зворотний відлік часу перед запуском центру.
13. Закупівля обладнання
При виборі обладнання керуйтеся обраної бізнес-моделлю. Важливо розуміти, що вибір самого дорого і якісного обладнання - це видаткова частина. Купуйте тільки те, що дійсно необхідно і відповідає витратам введеним в бізнес-план.
14. Розстановка обладнання для проведення першої виїзної перевірки
Підготуйте схему кабінетів, і розташування всіх співробітників. Треба врахувати всі особливості маршрутизації руху лікарів і пацієнтів центру. Де і за яких обставин пацієнти і фахівці повинні перетинатися.
15. Проходження перевірки
Перша зустріч з перевіряючими органами як правило формальна і несе в собі оптимізм і підтримку. Як правило на цьому етапі все узгодження проведені і проблем і питань уже не виникає.
16. Початок підготовки до запуску медичного центру.
Ось тільки зараз ми наближаємося до реальної роботи, яку доведеться займатися як мінімум найближчий рік. Зараз необхідно ще раз переглянути раніше створений бізнес план і на його основі підготувати повний прайс-лист всіх необхідних послуг, зіставити їх вартість з конкурентами. Визначити які послуги повинні стати локомотивом вашого бізнесу, а на які пропозиції ви зможете робити знижки і проводити акції.
17. Розробка штатного розкладу і підготовка списку необхідних співробітників
Ще раз дивимося на два стовпи медичного центру - лінійний і обслуговуючий персонал. Уявіть собі звичайний день роботи центру. Хто приймає дзвінки, хто працює з пацієнтами, звідки з'явилися необхідні витратні матеріали, хто стежить за станом центру, хто контролює дисципліну і здійснює внутрішній контроль якості. Обов'язково встановіть МІЦ (медичну інформаційну систему) без неї медичний центр ніколи не стане бізнесом працюють самостійно. Весь час будуть втрачати картки, зриватися записи і йти пацієнти. Ще один важливий момент касова дисципліна. Необхідно з першого дня роботи мати строгий облік доходів-витрат грошових коштів. На жаль, доведеться ще багато часу і сил витратити, щоб викорінити як просте «раздалбайство», так і відверте злодійство. Однією з особливостей російської медицини є звичка до «додатковим» доходам. Перемогти це неможливо, необхідно зробити поправки на цей фактор і правильно скласти мотиваційну і окладну схему.
18. Підготовка ТЗ на розробку фірмового стилю і способу медичного центру
Ринок медичних послуг один з найбільш висококонкурентних. Навіть якщо в медичній організації кращі лікарі і найкраще обладнання, необхідно дуже добре про це розповісти. Створити правильний образ. Довірте це професіоналам. Виправляти неправильний перше враження буде дорожче.
19. Створення структури сайту і розробка контенту
Без власного інтернет-ресурсу сьогодні медичному центру просто не вижити. Навіть якщо медичний центр знайдуть по інших каналах, пацієнт все одно піде в Інтернет почитати відгуки, а також подивитися як виглядає медичний центр. Ми знаємо як розповісти про медичний центр на мові пацієнта.
20. Одержання листа про видачу ліцензії.
Вітаємо! Тепер ви офіційно можете починати роботу.