ОЦІНКА: 1 перевіряють
При оформленні документів на отримання кредиту готівкою Вами було підписано окрему заяву на включення в програму страхування. Підписавши зазначену заяву, можливо не надавши значення, Ви погодилися з одноразовою оплатою страхового платежу за весь строк страхування.
Після повного дострокового погашення кредиту частину сплаченої страхової премії була Вам повернута в розмірі, зазначеному в умовах програми.
Шкодуємо, якщо умови кредитування не виправдали Ваші очікування.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 2 перевіряють
Знадобилися гроші, сума потрібна була не велика, вирішив що потрібна Кредитна карта, так як користувався раніше, але закрив її так як була нужна.Рассмотрев пропозиції зацікавився картою Райффайзенбанку «все і відразу», заповнив анкету на сайті, відправив, проходить 2 3-5 днів, тиждень, дзвоню в банк, дівчина каже що схвалили, ну думаю відмінно, як часом з'явиться заберу (дівчина мене не попередила що треба забрати кредитну карту протягом місяця), працюю на 2-х роботах (отримую зарплату на Райффайзенбанк на одній з них)! беру вихідний і приходжу в оф с, мені дівчина каже, пройшов місяць з моменту схвалення і карта відкликана.
Минуло приблизно 2 тижні після цього, дзвоню в банк, пояснюю ситуацію, дівчина запропонувала спробувати знову оформити карту і якщо не вийде, то оформити споживчий кредит, в карті відмовлено (дівчина сказала про це відразу) кредит теж відмовили, дзвонив сам на наступний день уточнював !
Поясніть будь ласка мені, чому ви не попереджуєте клієнта про те що йому схвалили і то що потрібно забрати картку протягом місяця, на жаль з вашим банком відносини у мене не складаються, можливо щось змінити? Або мені краще змінити банк і забути про те що існує такий банк як Райффайзенбанк.
ОЦІНКА: 2 перевіряють
На підставі Вашого відкликання, банком було проведено внутрішнє розслідування, в ході якого нам не вдалося підтвердити надання некоректної консультації. Разом з тим, клієнт зобов'язується своєчасно здійснювати погашення виниклої заборгованості по кредитній карті. Таким чином, у банку немає підстав для направлення запиту на внесення коригувань в КІ.
Шкодуємо, якщо рішення не відповідає Вашим очікуванням.
З повагою,
Сергій Борисов
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
ОЦІНКА: 1 перевіряють
На мою думку, поряд з придбанням основної послуги (кредит) мені нав'язали обманним шляхом додаткові платні послуги страхування, в яких я не потребував і купувати не планував. При цьому я був позбавлений права на вільний вибір послуг страхування. Будь-які альтернативні умови видачі кредиту без страхування мені не запропонували. Також у мене не було можливості вибрати іншу страхову компанію.
У частині 2 статті 16 Закону «Про захист прав споживачів» зазначено, що забороняється обумовлювати набуття одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір товарів (робіт, послуг), відшкодовуються продавцем (виконавцем) в повному обсязі. Крім того, частиною 2 статті 935 ЦК України передбачено, що обов'язок страхувати своє життя або здоров'я не може бути покладена на громадянина за законом.
У разі, якщо моя претензія залишиться без відповіді, залишаю за собою право на звернення до суду з покладанням на вас всіх судових витрат, компенсації моральної шкоди, штрафу за ч.6 ст.13 закону України "Про захист прав споживачів", а також в Росспоживнагляд для залучення вашої компанії до адміністративної відповідальності.
На даний момент Ваше звернення, раніше подану через відділення, знаходиться на розгляді. За фактом завершення роботи по ньому, ми обов'язково Вас проінформуємо.
З повагою,
Сергій Борисов
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Окремо відзначу працівників банку. Ті, з ким довелося поспілкуватися, проявили себе відмінними фахівцями (з точки зору клієнта). Відстежую новини по продуктам, як тільки почула про потреб під 11,9%, приїхала в банк з думками перекредітовать мій діючий кредит і заощадити на %%%. Операціоніст розрахувала кілька варіантів від і до, відразу стало очевидно, що в моєму випадку перекредитування не вигідно. Вельми тішить така відкритість чесність.
Преміум директ особливо ціную за готову страховку для виїзду за кордон на всю сім'ю. Процес її отримання жодного разу не перевищував 5 хвилин (для порівняння, мій соцпакет включає в себе таку страховку, але замовляти її треба за 3 дні)
Опцією позачергового обслуговування так і не користувалася - не потрапляла в чергу в банку. Обслуговуюся в відділеннях на Черкассиской, пр-ті Андропова, Марксистської.
Ну і ВСЕ ВІДРАЗУ. Зізнатися чесно, думала розлучення. Аж надто багато умов.
Але як людина, яка отримала максимальний Кешбек, відповідально заявляю: все працює. Сертифікати Озона теж працюють, до речі дуже зручно комбінувати кілька в одному замовленні.
А наостанок те, що мене прям щиро зворушило:
Перед від'їздом за кордон скористалася послугою фінансового захисту. Була досить велика сума на мапі, не хотіла ризикувати. Вартість послуги в районі 750р \ місяць. При оформленні обмовилася, що послуга потрібна на 3 місяці, не більше. Яке ж було моє здивування, коли через 3 місяці мені зателефонувала співробітниця банку з нагадуванням, що мені потрібно відключити цю послугу, інакше плата продовжить списуватися автоматично.
Спасибі, що знайшли час і поділилися позитивним досвідом у використанні продуктів і послуг нашого банку, а також відзначили роботу наших співробітників.
Сподіваємося, що і подальша наша співпраця буде таким же відкритим і приносить Вам тільки позитивні емоції.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Рішення про можливість надання того чи іншого кредитного продукту приймається банком виходячи з багатьох факторів, враховуючи як основні параметри (розмір доходу, кредитне навантаження), так і багато додаткові показники. Система оцінки будується виходячи з того рівня ризику, який готовий прийняти на себе банк.
Ми щиро шкодуємо, якщо прийняте рішення не виправдало Ваші очікування. Хочемо зазначити, що дане рішення жодним чином не відображає особисте ставлення банку до Вас як клієнта.
З повагою,
Овсянкин Олександр,
Відділ якості обслуговування,
АТ "Райффайзенбанк
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Формування пропозиції про надання кредитного ліміту здійснюється на підставі заздалегідь сформованої вибірки. Пропозиція не є офертою, і остаточне рішення приймається за результатами додаткової перевірки. Щиро шкодуємо, якщо прийняте рішення не виправдало Ваші очікування. Хочемо зазначити, що дане рішення жодним чином не відображає особисте ставлення банку до Вас як клієнта.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
ОЦІНКА: 3 перевіряти
Дякую Вам за інформацію.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
Вітаю!
Хочу дізнатися у тих, хто в курсі. Мені схвалили кредит з перекрідітованіем по паспорту, під ставку 12,9%. Але прийшовши в банк я дізналася, що ставка діє тільки при страхуванні життя і здоров'я. Не хочете? Без проблем! Але ставка відразу виросла до 16,9%. На моє запитання про нав'язування послуг мені відповіли: «Та що ви! Ми нічого не нав'язуємо! Але якщо хочете 12,9%. ».
Ось власне і суть питання - хіба це не нав'язування? Дякуємо
В даній ситуації - без оцінки.
Рішення про оформлення страховки є добровільним. Ви можете оформити кредит як зі страховкою, так і без неї на рівних умовах за терміном і сумою кредиту. Ставка, дійсно, відрізняється в залежності від наявності програми страхування, однак вибір програми завжди залишається за клієнтом.
З повагою,
Пєлєвін Микита
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
І тут знову чекав сюрприз. Не дивлячись на полісні умови, в яких (повторюся) чітко прописано: Страхувальник має право відмовитися від договору страхування з поверненням в ПОВНОМУ обсязі грошових коштів, сплачених в рахунок Страховий премії або першого Страхового внеску, страхова компанія чомусь вирішує (поки тільки вирішує), що вона буде виплачувати суму не в повному обсязі, а утримає 13%, хоча в умовах такого немає. І щоб повернути ще ці утримані 13% я повинен надати довідку з Податкової Інспекції, яка підтверджує, що я не отримував податкове вирахування. Написавши заяву і отримавши від банківського працівника інформацію по зразковому терміну повернення викупної суми, який повинен був скласти 30 календарних днів, я покинув відділення банку. Співробітники СК і банку повідомили, що заяву буде розглянуто протягом 5-7 робочих днів.
Я знову приїхав до відділення банку і переписав заяву. І знову я повинен чекати виплату тепер уже з нової дати написання заяви. Знову ж таки, на питання "чому співробітники не повідомили вчасно про помилку" жодної конкретної відповіді отримано не було.
Прошу керівництво банку і страхової компанії Райффайзен Лайф:
1. Провести відповідну роботу з співробітниками банку і страхової компанії;
2. Прискорити процес розгляду повторної заяви і виплати;
3. Дотримуватися полісні умови і повернути кошти в ПОВНОМУ обсязі, як це прописано в умовах, без утримання 13%
За Вашим зверненням зареєстровано звернення CPL000000461613, отримане за формою зворотного зв'язку. Ми розберемося в ситуації і повернемося до Вас з відповіддю найближчим часом.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 2 не зарахували
Шкода, але кредитна політика банку в НР не оцінює.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
Шкода, але кредитна політика банку в Народному рейтингу участі не оцінюється.
Оцінюючи фінансові можливості позичальників, ми використовуємо найсучасніші технології оцінки платоспроможності, які мінімізують ймовірність прийняття неправильного рішення. Звичайно, іноді доводиться відмовляти у видачі кредиту, і нам нелегко повідомляти про це клієнта. Позитивне або негативне рішення ніяк не пов'язане зі ставленням до клієнта з боку банку.
Відзначимо, що кредитна політика банку змінюється, тому відмова, отриманий зараз, зовсім не означає, що в майбутньому рішення також буде негативним.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
Подала заявку і протягом декількох секунд отримала відмову. Цікаво, хто встиг розглянути мою заявку протягом такого часу? Критерії відмов? Одному схвалюємо-10-ти відмовляємо? В анкеті потрібно ставити дохід-а мені потрібен був кредит менше п'ятисот тисяч. Мені здається, що це якесь дурілово людей.Как сказав один мій знайомий банкір- тобі бюджетницях, відмовлять, а якомусь людині з незрозумілим місцем роботи -одобрят, він візьме, через місяць не зможе платити і банк буде його ловити по всій стране.Ну, може так і вигідніше.
Рішення про можливість надання того чи іншого кредитного продукту приймається банком виходячи з багатьох факторів, враховуючи як основні параметри (розмір доходу, кредитне навантаження), так і багато додаткові показники. Система оцінки будується виходячи з того рівня ризику, який готовий прийняти на себе банк. Ми щиро шкодуємо, якщо прийняте рішення не виправдало Ваші очікування. Хочемо зазначити, що дане рішення жодним чином не відображає особисте ставлення банку до Вас як клієнта.
З повагою,
Сергій Борисов
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
Ваше звернення на банки ру було зареєстровано під номером CPL000000460505.
Ми розберемося в питанні і повернемося до Вас з відповіддю.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
Наведіть порядок або в правилах, зробивши виключення з якихось параметрах, або в програмному забезпеченні. Додайте в якийсь список вже на крайній випадок, щоб перестали пропозиції сипатися клієнтам, які з "вовчим квитком" у вас.
Думав, що співпраця з банком буде повним, але ситуація ця не змінюється вже кілька років і перспектив не бачу. РКО юрособи продовжую, як фізособа - не бачу сенсу, на даний момент закрив поточні та накопичувальні рахунки і карти, все через те, що "засновник і директор в одній особі" у вас не зарплатники і всі банківські послуги недоступні, хоча очікування були зовсім протилежними. Повне розчарування.
Здивувало наскільки швидко рахунку мені закрили і карту порізали (відділення на Масленникова). По-хорошому слід було хоча б делікатно поцікавитися причиною розриву відносин. Мабуть, просто клієнти не потрібні.
Шкода, але кредитна політика банку в НР не оцінює.
Прийміть, будь ласка, наші вибачення за те, що попередньо сформовані пропозиції по кредитуванню доставляли Вам незручності. Ми згодні, що в описаній ситуації наступні пропозиції виглядають недоречними. Будемо працювати над цим.
З повагою,
Сергій Борисов
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
Зіткнувся з двома проблемами або питаннями.
1) Робив дострокове погашення кредиту (декількох кредитів готівкою)
З'ясувалося, що залишок боргу на сайті (в онлайн банку) це зовсім не та сума, яку треба внести для погашення кредиту. А сума для погашення, взагалі незрозуміло яка.
Зіткнувся з двома проблемами або питаннями.
1) Робив дострокове погашення кредиту (декількох кредитів готівкою)
З'ясувалося, що залишок боргу на сайті (в онлайн банку) це зовсім не та сума, яку треба внести для погашення кредиту. А сума для погашення, взагалі незрозуміло яка.
Написано, залишок боргу 11600, сума на рахунку 13600, кредит не закривається - недостатньо коштів. Дзвоню в підтримку, кажуть, для закриття треба 13700. Питання в тому, навіщо цю цифру 11600 ви мені взагалі показує. Це взагалі якась безглузда сума, яка мені нецікава. Це не залишок боргу, як заявлено. Я не стільки банку повинен, як з'ясовується.
В інших онлайн банках (а я клієнт декількох банків) все зрозуміло - сума боргу - її вносиш, кредит закритий.
Так ось пройшло 8 місяців з 3.5 років терміну кредиту. Я погасив кредит повністю. Подав заяву на повернення страховки. Мене поінформували, що з 16 тис суми страховки буде повернуто тільки 8 тис.
Чому тільки 50% і чому про це момент не було заявлено при оформленні кредиту?
При повному достроковому погашенні залишок боргу в Райффайзен-онлайні відображається без відсотків. Всю суму можна дізнатися в ІЦ або відділенні банку. Однак, ми постараємося врахувати дане зауваження при розвитку нашої системи дистанційного обслуговування.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"