зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
13 травня. Дзвоню знову в техпідтримку. Мені кажуть - пишіть на пошту. Так писала вже. Просять номер зареєстрованого звернення. А мені його хто б дав. Нема, кажу, номера. Начебто навіть мені співчувають. Але якось пустити в Телебанк не обіцяв - але вже говорять, що збій масовий. Мабуть усвідомлення того, що я не одна мучуся, як то мене заспокоїть. Прошу оператора хоча б перекинути грошики з рахунку на карту. На що мене приголомшує - через оператора коштує така процедура 300 руб. Як рік роботи в ТЕЛЕБАНК. Відмовляюся, природно.
Ось така сумна історія перетворення відмінного банку в звичайний. Підкреслюю - історія без кінця.
Кінець старого ТЕЛЕБАНК
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
СМС з паролями приходять з перебоями і затримками. Навіть страшно подумати, що буде, якщо я поїду за кордон! Але ж карту змінних кодів я просто брав з собою і все!
Хочеться запитати у важливих дядьків і тетек з ВТБ: навіщо все це? Навіщо так поспішати? Тут-таки не сайт анекдотів, а БАНК, мова йде про фінанси! Навіть ваші власні співробітники в офісах в один голос паплюжать нову систему. Навіть вони!
Ви вже голосували.
Огидні нововведення в ТЕЛЕБАНК
негативний голос не зараховано
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
При цьому банк відмовляється надсилати смс на номер стільникового оператора Таїланду, де я живу останні 5 років. Таким чином банк позбавляє мене можливості управляти моїми грошима на рахунках ТЕЛЕБАНК. При цьому я навіть не зможу оплатити щорічну абонентську плату за послуги Телебанк, бо вона здійснюється не автоматично, а простою операцією - з тим же смс-подтверденіем. Виходить банк не дає мені можливості доступу до системи, при цьому вимагаючи за неї плату, без можливості зробити цю плату.
При цьому всі ці питання пропонує вирішувати очно - при відвідування офісу. А для цього мені треба витратити 1000 доларів на авіаквиток, десь жити вУкаіни, вирішуючи питання віддаленого обслуговування Телебанк, головною перевагою якого по ідеї повинна бути якраз можливість безперебійної віддаленої роботи.
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
З місяць тому закінчилися карти змінних кодів і ось вона нова версія ТЕЛЕБАНК. У кожному, напевно, людині є певна частка консерватизму і щось нове не завжди сприймається на ура, але у випадку з новою версією це відчуття посилилося до максимуму. А все тому, що на екрані бачиш багато лушпиння і немає головного - інформативною наочності. Тому як головне, що мені потрібно бачити в ТЕЛЕБАНК - це мої рахунки. Але і це не головне, найгірше, що Телебанк весь час "висить". Якщо була б можливість, я б повернувся до старої версії, але так як я паралельно користуюся такою послугою Ощадбанку, мабуть краще буде розпрощатися з ВТБ.
Із задоволенням перейду на іншу систему, ось тільки яку?
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Доступ в Телебанк не працює 2 способами
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
У нового ТЕЛЕБАНК жахливий дизайн, але це було б ще нічого, якби все працювало. На наступний день після підключення смс-сервісу для отримання кодів в ТЕЛЕБАНК смс мені прийшли з затримкою в 3 години (Білайн), підтримка вибачалася за неполадки і зробити нічого не могла.
Придбати працюють машинки (генератори паролів)? Простежити за випущеними бракованими пристроями, якщо пішли повернення (зі слів дівчат у відділеннях) при масовому продажі? Картки штрих кодів хоча б працювали, як і стара система Телебанк. Навіщо переводити клієнтів на засоби доступу, які не працюють і не давати їм право вибору залишитися з картками? 3d secure корисна річ, звичайно (для банку), але ваші смс не приходять, генератори паролів не працюють? Які залишилися кошти? Інтер про? Його теж немає в новому ТЕЛЕБАНК. Виходить 2 з 2 способів доступу в Телебанк стабільно не працюють.
Чому у найбільшого українського такі проблеми з інтернет-банкінгом? Як можна було за 3 роки не допрацювати механізм, але насильно впроваджувати його? Також на сайті ВТБ 24 стара інформація про 2 генератора паролів, якщо за фактом видають тільки один? Немає можливості оновлювати сайт регулярно? За Москві всього кілька офісів видають ці генератори - це щоб менше людей його брали і було менше повернень?
Чому у інших українських банків ці генератори працюють (причому без прив'язки до карти будь-якої), а у ВТБ 24 такі проблеми?
Про новий ТЕЛЕБАНК
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Мені теж подобається старий інтерфейс - новий якийсь сокирний. Смс доходять через 2 секунди без проблем - оператор Білайн. Міняйте оператора або банк. Щодо безпеки не дуже впевнений - коди зламати неможливо, на відміну від сім карти яку скоро навчаться умільці клонувати, і тоді прощай Бабосов.
Зробіть як раніше, тільки з смс!
негативний голос не зараховано
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Новий телебанк - відстій якийсь. перевели силою, при спробі отримати карту змінних кодів.
Завів собі для резерву сбербанк-онлайн. А він не такий вже й поганий.
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Новий Телебанк викликає тихий жах: і дизайн, і юзабіліті, і функціональність. Новий Телебанк мені нагадує Windows 8 з її жахливими плитками - таке відчуття, що працюєш в мобільній версії, для настільних систем він абсолютно незручний: величезні кошлаті шрифти, які зливаються написи, жахливий функціонал.
Банк повідомлений з даної проблеми і займається її усуненням. Від імені Банку приносимо вибачення за тимчасові незручності. На даний момент є можливість налаштувати оповіщення в форматі транслітерації. Уточніть, будь ласка, чи буде Вам зручно отримувати повідомлення в даному форматі?
Новий Телебанк - вибачте, але немає
зручність підключення тарифи рівень підтримки загальне враження
Оскільки маю можливість ходити в Телебанк з одного-єдиного особистого комп'ютера, колись давно зробив всі ці кроки по установці InterPro, отримання ЕПЦ, і тому подібного. Натомість отримав цілком навіть задовольняє мене можливість використовувати Телебанк з витратою всього лише 1 змінного коду за сеанс, і нормальними лімітами операцій, що дозволяють особливо не замислюватися про їхню наявність, якщо раптом потрібно перевести велику суму.
Тепер же мене плавно змушують, а незабаром, судячи з усього, будуть змушувати вже і зовсім навіть не плавно перейти на "нову версію". В якій InterPro вже не підтримується, і судячи з усього - і не буде підтримуватися. Разом я буду змушений або "зливати" щомісяця по десятку змінних кодів на операції, або йти в офіс підключати СМС-коди. Про ступінь адекватності цих кодів я і начитався багато всього цікавого, і наслухався від рідних, яким по нещасливому збігу обставин довелося недавно переключитися на них. Про яку роботу з онлайн-банком може йти мова, коли ці коди просто не приходять.
Ну і вишенька на торті - ліміти операцій по змінним кодами і СМС-кодами значно нижче лімітів при використанні InterPro. І альтернатив просто немає.
Я погано розумію логіку банку, що змушує своїх клієнтів відмовлятися від уже наявного функціоналу і можливостей, тільки тому, що вони "раптом" вирішили цей функціонал більш не підтримувати. Єдиний позитивний момент, який я можу висловити про новий ТЕЛЕБАНК - він красиво виглядає. Але вибачте, вибираючи між "шашечки чи їхати", я вибираю "їхати".
Відгуки 141 - 150 з 289