ОЦІНКА: 1 перевіряють
Колись давно писав позитивні відгуки про даному банку, а зараз зовсім не здивований, що банк знаходиться практично на дні в рейтингу.
Колись давно писав позитивні відгуки про даному банку, а зараз зовсім не здивований, що банк знаходиться практично на дні в рейтингу.
Таким чином, вважаю, що банк спеціально створив умови, в яких поповнити рахунок неможливо, з метою накладення штрафів і пені. З цього приводу були викликані співробітники поліції і складено заяву про шахрайство з боку банку.
Представники банку, я вас запевняю, якщо завтра я побачу нараховані штрафи та пені, ми зустрінемося в суді! Будуть також написані звернення до ЦБ України і прокуратуру України з метою отримання оцінки дій банку.
Відповідно до Загальних умов обслуговування карта може бути заблокована при накладенні арешту чи інших передбачених законом обмежень на вимогу уповноважених державних органів.
Ми прослухали записи розмов з операторами Інформаційного центру. Ніхто зі співробітників не пропонував внести кошти через банкомат при наявності заблокованої картки. Також хочемо зазначити, що в ході дзвінка 19.09 співробітник Інформаційного центру повідомив Вас про наявність постанов.
Операції в касі здійснюються тільки при наявності паспорта. У зв'язку з відсутністю паспорта співробітники відділення були змушені відмовити в проведенні операції.
При наявності обмежень по рахунку кредитної картки комісія за моніторинг простроченої заборгованості нарахована не буде. Звертаємо увагу, що під час дії постанови на стягнення постав кошти в першу чергу кошти списуються в рамках постанови.
Таким чином, за результатами проведеної перевірки факти надання недостовірної інформації або накладення обмежень, які суперечать законодавству, підтверджені не були. Разом з тим ми хочемо відзначити, що з Вашого боку спілкування в відділенні банку велося на підвищених тонах і з застосуванням нецензурної лексики, що змусило співробітників викликати представників правоохоронних органів.
З повагою,
Пєлєвін Микита
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
ОЦІНКА: 1 перевіряють
На мою думку, поряд з придбанням основної послуги (кредит) мені нав'язали обманним шляхом додаткові платні послуги страхування, в яких я не потребував і купувати не планував. При цьому я був позбавлений права на вільний вибір послуг страхування. Будь-які альтернативні умови видачі кредиту без страхування мені не запропонували. Також у мене не було можливості вибрати іншу страхову компанію.
У частині 2 статті 16 Закону «Про захист прав споживачів» зазначено, що забороняється обумовлювати набуття одних товарів (робіт, послуг) обов'язковим придбанням інших товарів (робіт, послуг). Збитки, завдані споживачеві внаслідок порушення його права на вільний вибір товарів (робіт, послуг), відшкодовуються продавцем (виконавцем) в повному обсязі. Крім того, частиною 2 статті 935 ЦК України передбачено, що обов'язок страхувати своє життя або здоров'я не може бути покладена на громадянина за законом.
У разі, якщо моя претензія залишиться без відповіді, залишаю за собою право на звернення до суду з покладанням на вас всіх судових витрат, компенсації моральної шкоди, штрафу за ч.6 ст.13 закону України "Про захист прав споживачів", а також в Росспоживнагляд для залучення вашої компанії до адміністративної відповідальності.
На даний момент Ваше звернення, раніше подану через відділення, знаходиться на розгляді. За фактом завершення роботи по ньому, ми обов'язково Вас проінформуємо.
З повагою,
Сергій Борисов
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Сьогодні в Райффазен онлайн оформив часткове дострокове погашення, але помилився сумою. Відразу зателефонував в банк і попросив скасувати операцію, що б я скорегував суму, це було близько 20-ї години 26.09.17. Оператор представилася Мариною (номер 6589), сказала що скасувати операцію не можна тому що гроші вже зарезервірованни. Дуже не зручно, неможливо ніяким способом скасувати онлайн заявку на часткове дострокове погашення іпотеки.
У момент Вашого звернення заявка вже була спрямована на виконання.
Шкодуємо, якщо Ви відчули незручність при користуванні сервісом.
З повагою,
Сергій Борисов
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Окремо відзначу працівників банку. Ті, з ким довелося поспілкуватися, проявили себе відмінними фахівцями (з точки зору клієнта). Відстежую новини по продуктам, як тільки почула про потреб під 11,9%, приїхала в банк з думками перекредітовать мій діючий кредит і заощадити на %%%. Операціоніст розрахувала кілька варіантів від і до, відразу стало очевидно, що в моєму випадку перекредитування не вигідно. Вельми тішить така відкритість чесність.
Преміум директ особливо ціную за готову страховку для виїзду за кордон на всю сім'ю. Процес її отримання жодного разу не перевищував 5 хвилин (для порівняння, мій соцпакет включає в себе таку страховку, але замовляти її треба за 3 дні)
Опцією позачергового обслуговування так і не користувалася - не потрапляла в чергу в банку. Обслуговуюся в відділеннях на Черкассиской, пр-ті Андропова, Марксистської.
Ну і ВСЕ ВІДРАЗУ. Зізнатися чесно, думала розлучення. Аж надто багато умов.
Але як людина, яка отримала максимальний Кешбек, відповідально заявляю: все працює. Сертифікати Озона теж працюють, до речі дуже зручно комбінувати кілька в одному замовленні.
А наостанок те, що мене прям щиро зворушило:
Перед від'їздом за кордон скористалася послугою фінансового захисту. Була досить велика сума на мапі, не хотіла ризикувати. Вартість послуги в районі 750р \ місяць. При оформленні обмовилася, що послуга потрібна на 3 місяці, не більше. Яке ж було моє здивування, коли через 3 місяці мені зателефонувала співробітниця банку з нагадуванням, що мені потрібно відключити цю послугу, інакше плата продовжить списуватися автоматично.
Спасибі, що знайшли час і поділилися позитивним досвідом у використанні продуктів і послуг нашого банку, а також відзначили роботу наших співробітників.
Сподіваємося, що і подальша наша співпраця буде таким же відкритим і приносить Вам тільки позитивні емоції.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
Вже 3 роки надзвонюють з різною періодичністю і вимагають погасити борг по кредитній карті! Але я НІКОЛИ не отримував кредитних карт в цьому банку! При розмовах НАМАГАВСЯ переконати "професіоналів" надати копії документів (кредитного договору) з моїм підписом - безрезультатно! Якась Тетяна Юріївна періодично самостверджується - телефонуючи мені і намагається менторським тоном "умовити" мене заплатити за боргами! Я ГОТОВИЙ ЦЕ ЗРОБИТИ, АЛЕ ПРОТИ ДОКУМЕНТІВ, ПІДТВЕРДНИХ ОТРИМАННЯ КРЕДИТНОЇ КАРТКИ ЦЬОГО БАНКУ!
Увага, відгуки об'єднані.
Рахунок кредитної картки буде закритий найближчим часом з відсутністю заборгованості.
Приносимо вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Сподіваємося сьогодні в ході розмови зі співробітником банку Ваше питання по страховці було вирішено.
Сподіваємося, надалі обслуговування в нашому банку буде відповідати всім Вашим вимогам.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Вирішив обзавестися кредиткою "все відразу" з безкоштовним першим роком обслуговування, подав електронну заявку, передзвонив представник банку, поспілкувалися і тиша. Через кілька днів заїхав в банк, поцікавився долею моєї заявки. Відмовили у видачі кредитної карти тому, що 11 років тому у мене був рахунок в Імпексбанк. Написав заяву про закриття рахунку. Мені повідомили, що в перебігу 2 тижнів рахунок буде закритий і я знову новий клієнт. Вирішив сьогодні знову зателефонувати - дізнатися став я вже новим клієнтом або ще немає. І тут маринка повідомила:
1. Неактивні рахунки з нульовим балансом ми закриваємо автоматично через 11 місяців невикористання. Моєму рахунку десь 11 років, чому відкритий - незрозуміло.
2. Час закриття рахунку Не 2 тижні (маринка №1), а 40 днів (маринка №2).
3. Я є в базі Райффайзенбанку і вже ніколи не буду "новим клієнтом"
Висновок: велика кількість нестиковок, неможливість отримати інформоване відповідь, часом суперечать один одному заяви маринки, а якщо порівняти відповіді двох Маринок - створюється враження їх роботи в різних банках.
Ось так мені не пощастило стати новим клієнтом Райффайзенбанк.
На підставі Вашого відкликання була проведена внутрішньобанківська перевірка, в тому числі прослухані записи розмови з операторами Інформаційного центру. В ході перевірки з'ясувалося, що оператором була допущена помилка при оформленні заявки на кредитну карту, так як на той момент діяла акція на дебетову карту з безкоштовним обслуговуванням.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Ми раді, що у Вас залишилися позитивні враження від роботи банку. Сподіваємося, що обслуговування і надалі буде приносити тільки такі емоції.
Подяка співробітникам обов'язково передамо.
З повагою,
Сергій Борисов
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
ОЦІНКА: 5 перевіряти
Ми раді, що у Вас залишилися позитивні враження від роботи банку. Сподіваємося, що обслуговування і надалі буде приносити тільки такі емоції.
Подяка співробітникам обов'язково передамо.
З повагою,
Сергій Борисов
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Банк періодично засилає смс про "попередньо схваленому кредиті". Але вже не раз намагалися отримати. І, як і багато, нічого! Пшик! При тому, що позичальник давній клієнт банку, з немаленькою зп, яка приходить на карту банку. І навіщо спамити свого давнього клієнта. Лояльності стало багато? Пора знижувати?
Олексій
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 1 перевіряють
З повагою,
Овсянкин Олександр,
Відділ якості обслуговування,
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 1 перевіряють
На даний момент не маю ніяких зобов'язань перед даними Банком. І слава Богу. Всі борги погашені. Беру зараз іпотеку в Уралсиб і стикаюся з проблемою, що співробітники себаа Райфа не можуть відповісти на одне питання СЕБу Уралсиба: погашений чи мій борг? І просить підтвердити видану співробітниками Райфа довідку про відсутність заборгованості. Вони бачте просять надіслати офіційний запит.
Я хочу сказати, що це вже нахабство, товариші.
Прошу вирішити дане питання негайно і дати мені зворотний зв'язок.
Чому я повинна потрапляти на підвищення цін на квартиру через такої роботи співробітників банку?
З усіх 3х банків, де у мене були закриті достроково кредити і взяті довідки, тільки Ваш доставляємо мені до сих пір проблеми і неприємності.
Для оперативного вирішення Вашої ситуації Ви можете звернутися в будь-яке відділення банку за отриманням довідки про відсутність заборгованості.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ "Райффайзенбанк"
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Рішення про можливість надання того чи іншого кредитного продукту приймається банком виходячи з багатьох факторів, враховуючи як основні параметри (розмір доходу, кредитне навантаження), так і багато додаткові показники. Система оцінки будується виходячи з того рівня ризику, який готовий прийняти на себе банк.
Ми щиро шкодуємо, якщо прийняте рішення не виправдало Ваші очікування. Хочемо зазначити, що дане рішення жодним чином не відображає особисте ставлення банку до Вас як клієнта.
З повагою,
Овсянкин Олександр,
Відділ якості обслуговування,
АТ "Райффайзенбанк
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Формування пропозиції про надання кредитного ліміту здійснюється на підставі заздалегідь сформованої вибірки. Пропозиція не є офертою, і остаточне рішення приймається за результатами додаткової перевірки. Щиро шкодуємо, якщо прийняте рішення не виправдало Ваші очікування. Хочемо зазначити, що дане рішення жодним чином не відображає особисте ставлення банку до Вас як клієнта.
З повагою,
Полоник Яна
Відділ якості обслуговування
АТ «Райффайзенбанк»