Розумію, що виникла ситуація викликала у Вас негативні емоції, але повірте, ми не хотіли доставити Вам незручності.
Сподіваємося на Ваше розуміння і будемо раді Вас бачити!
З повагою, Ваш експерт Яна,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
Описувати її не буду, проблема стосувалася неправильного перекладу великої суми. Так ось дівчина, всупереч песимістичним оцінкам з боку кол-центру, знайшла рішення ситуації, що склалася і на даний момент проблема вичерпана. Як старий клієнт я рекомендую банку якось заохотити Лук'янову Ольгу (від неї залишився тільки штампик в заяві) за таке ставлення і участь, вона своїм професіоналізмом зберегла клієнта і зробив його більш лояльним до банку.
p.s. поки сидів і чекати своєї черги (сьогодні ж 5 число, розрахунковий період), треба віддати належне дівчатам: мало того, що намагалися максимально швидко виконувати свою роботу, щоб відпустити клієнтів, так ще періодично гасили в зародку всі конфліктні ситуації. Стресостійкості дівчат можна тільки позаздрити.
Успіхів банку і побільше професійних співробітників.
Віктор Олександрович, ми теж дуже раді, що серед багатьох Банків Ви вибрали саме нас. Ми намагаємося зробити все можливе, для зручності і комфорту клієнта. Окреме спасибі за Вашу оцінку роботу Ольги. Я направила Вашу подяку керівнику, впевнена, їй буде дуже приємно отримати від Вас зворотній зв'язок.
Ми і далі будемо приємно дивувати Вас цікавими умовами по продуктам Банку, а також, продовжувати радувати якісним обслуговуванням на протязі нашого тривалого співробітництва.
Дякую що ви з нами!
З повагою, Ваш експерт Яна,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
Дівчата мені повідомили, що сьогодні мені передзвонить Київ, а завтра я зможу отримати карту. Але було одне велике АЛЕ - кошти мені були потрібні завтра вранці, і я запитала, чи можна мені почекати дзвінка і отримати карту сьогодні. Дівчина, яка зі мною працювала, Сабірзянова Гульназ, дуже ввічлива, сказала, що звичайно ж можна. Я розуміла, що офіс працює до 19.00, але сподівалася, що в останні хвилини встигнуть. Мені подзвонили о 19.15, задали всі питання, після чого прийшло схвалення з моєї картки. Мені підключили інтернет-банк і допомогли сформувати пін-код.
В 19.35 після оформлення всіх документів, я вирушила додому. Я можу назвати час до хвилин, так як постійно дивилася на годинник і переживала, що Банк вже мав закриватися і я не встигаю. Але до мого приємне здивування - мене не квапили, чекали і переживали за мене. Хочу висловити величезну подяку керівництву даного офісу і особисто Сабірзяновой Гульназ за розуміння і дуже ввічливе і якісне обслуговування. Це було моє перше звернення в Хоум Кредит і я залишилася дуже задоволена.
Олена Олександрівна, ми дуже раді, що співробітники проявили належне участь і увагу при оформленні карти "Розстрочення".
Ваші слова подяки вже передані співробітникам офісу, їм дуже приємно отримати від Вас позитивну оцінку.
Приємного Вам користування і вдалих покупок, а ми будемо і далі радувати Вас нашими сервісами і послугами.
Дякую що ви з нами!
З повагою, Ваш експерт Дарина,
[email protected]
Банк Хоум Кредит.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Добридень! На даний момент перебуваю в лікарні вже місяць, неходящій, неодноразово телефонують з банку мені і родичам (поручительство не давав) загрожують сплатити борг, я неходячіх, прошу оформити відстрочку до одужання - відмовляються.
Прошу посприяти! Співробітники хамлять і загрожують! т.89219850773 Марковський Григорій Миколайович.
Дякуємо!
З повагою, Ваш експерт Дарина,
[email protected]
Банк Хоум Кредит.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Шановний Георгій Сергійович
З повагою, Ваш експерт Дарина,
[email protected]
Банк Хоум Кредит.
ОЦІНКА: 1 перевіряють
Михайло, я щиро прошу вибачення за довге очікування відповіді.
Дякую за розуміння.
З повагою, Ваш експерт Яна,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
Шановний ХКБ, можу я отримати нарешті зрозумілу відповідь, хто винен і що робити?
Спасибі вам за розуміння.
З повагою, Ваш експерт Яна,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
ОЦІНКА: 1 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Вирішила повністю погасити кредитну карту і закрити рахунок. Для цього поїхала за 150 км. від будинку (тому що в нашому місті немає відділення цього банку). На сайті за день до цього подивилася, що заборгованість 63 000 (округляється). Обов'язковий платіж в 3000 р. оплатила днем раніше. Співробітниці банку показала квитанцію і попросила назвати суму боргу. Мені озвучили 60 000р. роздрукували платіжку, оплатила відразу в касі. Заповнила заяву на закриття рахунку, кредитну карту забрали. Раз п'ять запитала (для мене було дуже важливо): "Я точно нічого більше не повинна?". На що отримала відповідь: "Звичайно, ні, все оплачено, приїжджайте за довідкою в будь-який час." Я попросила зараз дати мені якесьнебудь письмове підтвердження, мені відмовили.
Через два тижні приходить смс: "мінімальний платіж 500р. Оплатити до 14.10". Дзвоню в банк, оператор колл-центру каже, що співробітниця банку помилилася, називаючи суму боргу, вона виявилася на 10 000 р. більше. Це як? Сайт теж помилився? Мені намагалися довести, що 63 000 про. - це ліміт карти, а борг -73 000р. Але на сайті я дивилася борг, а не ліміт! Співробітниця мені озвучила борг, а не ліміт!
Мої питання:
1.Як я можу бути впевнена, що помилилася співробітниця банку, а не оператор колл-центру.
2. Як я можу отримати документальне підтвердження моєї заборгованості перед банком, а не усний розмову з некомпетентними співробітниками.
3. Як я можу бути впевнена, що через деякий час мені не виставлять новий рахунок?
4. Як буде покараний винний і як можна це проконтролювати.
Дякую за оперативне вирішення моєї проблеми.
Я шкодую, що Ви зіткнуся з описуваної ситуацією. Приношу Вам щирі вибачення за спричинені незручності і витрачений час.
Рада, що ми змогли знайти для Вас індивідуальне рішення.
Я сподіваюся, що відбулася ситуація не вплине на Ваше ставлення до Банку в цілому та наше з Вами співробітництво буде доставляти Вам тільки позитивні емоції.
З повагою, Ваш експерт Марія,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
При покупці в інтернет-магазинах на подобу Аліекспресс списуються зайві гроші. Причому приходить смс про те, що списали одну суму, а в інтернет-банку значиться зовсім інша сума. Приблизно на 4,5% більше. У пояснення, що це через перерахунку в іншу валюту не дуже віриться. При покупці в звичайних магазинах, на кшталт, все в порядку.
Ситуації, пов'язані з конвертацією валюти, не оцінюються.
Дійсно, при здійсненні операцій у валюті, відмінній від валюти рахунку для належного відображення операції, Банк проводить конвертацію.
Рада, що нам вдалося врегулювати ситуацію, що склалася.
Повторюся, бонус від Банку буде зарахований на Ваш рахунок протягом 10 днів.
Щиро сподіваюся, що подальша співпраця продовжиться виключно на позитивній ноті.
З повагою, Ваш експерт Марія,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
Жахливий сервіс в банку. Необхідно було отримати терміново довідку про суму заборгованості по кредитній карті. Звернувся до відділення банку, сказали, що замовили, чекати до 3 робочих днів. На моє запитання чому ця довідка видається не відразу, як у всіх нормальних банках, мені сказали що такі довідки видає тільки головний офіс. Згнітивши зуби, погодився почекати, хоча це було для мене дуже не зручно. Чекав 3 робочих дня, смс так і не прийшла. На 5-й день подзвонив на гарячу лінію, мені оператор сказав, що уточнить інформацію чому довідка не готова, і в той же день мені передзвонить.
Ні в цей день, ні наступного мені ніхто не передзвонив, і тільки через 2 тижні мені прийшла смс, що довідка готова. На той момент необхідність вже відпала, що створило мені безліч незручностей. Більше 3-х років користуюся зарплатних проектом банку, різними кредитами, картами, зараз все це закрию, зарплату переведу в інший банк, і більше з ХКФ зв'язуватися не буду.
Спасибі, що знайшли час описати ситуацію, що склалася. Мені дуже шкода, що Вам вчасно не сформували довідку про заборгованість по карті. Приношу Вам щирі вибачення за доставлені незручності.
Сподіваюся, що подальша співпраця продовжиться виключно на позитивній ноті.
З повагою, Ваш експерт Юлія,
[email protected],
Банк Хоум Кредит.
- і ще я хотів би взяти довідку про закриття кредиту!
- А ВІДРАЗУ НЕ МОЖНА БУЛО СКАЗАТИ! У МЕНЕ програму закрили, ТЕПЕР МЕНІ ЇЇ НАНОВО ВІДКРИВАТИ?
- вибачте, відкрийте. якщо не важко.
Тут я відчув себе школярем, який в шкільній їдальні вчасно не попросив кухарку налити собі компот. Я кредитувався в різних банках і з подібним ставленням стикався неодноразово. Але в ХКФ чесне слово вперше.
Висловлюю подяку, що протягом довгого часу є клієнтом нашого Банку. Впевнена, що подальша наша співпраця буде Вас тільки радувати!
З повагою, Ваш експерт Юлія,
[email protected],
Банк Хоум Кредит
Приймаємо відгук без оцінки.
Шановний Valisluda83,
Приношу вибачення за доставлені незручності. На поточний момент всі дзвінки припинені. Всі наші з Вами домовленості залишаються в силі.
З повагою, Ваш експерт Ірина,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
Справжнім заявою прошу в десятиденний строк з дня подачі цієї заяви надати мені письмово наступну інформацію: інформацію про наявні в банку відкриті рахунки на моє ім'я; детальну виписку, яка містить такі реквізити по кожній операції: Дата; Номер операції; Валюта операції; Найменування кореспондента; Реквізити рахунку кореспондента; Сума операції; Інші опису операції. У разі неможливості або відмови від виконання будь-яких умов мого прохання прошу письмово повідомити мене про це в тридцятиденний строк з дня подачі цієї заяви.
У відповідь на Ваш відгук, я підготувала Вам документи. Для отримання, прохання звернутися в будь-який офіс Банку, повідомивши номер звернення 4040142. При собі необхідно мати паспорт.
З надією на довгострокове співробітництво.
З повагою, Ваш експерт Марія,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
Пишу на прохання моєї тітки Ольги Миколаївни К. Вона не молода, з інтернетом не особливо дружить, але справедливості вимагає.
Пишу на прохання моєї тітки Ольги Миколаївни К. Вона не молода, з інтернетом не особливо дружить, але справедливості вимагає.
Величезне прохання до співробітників банку: зверніть увагу на проблему Ольги Миколаївни! Вирішіть її в найкоротші терміни!
В даній ситуації - без оцінки.
Ольга, добрий день
Мені дуже шкода, що під час оформлення продукту виникли непорозуміння.
На жаль, Ви перестали активно користуватися картою, однак, заяву на розірвання договору і відключення програми "Користь" в банк не надходило. З цієї причини Вам було виставлено до оплати щорічна комісія.
Банк прийняв індивідуальне рішення, провести коригування кредитної історії. Протягом 7 робочих днів, інформація буде скоригована. За результатами я з Вами зв'яжуся.
З повагою, Ваш експерт Яна,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
У мене є дебетова карта банку. Хотів перевести на неї зарплату, але тепер я абсолютно не схильний цього робити, залишуся в іншому великому банку, де ніколи не вводять клієнтів в оману.
Дмитро, добрий день
Мені дуже шкода, що Ви отримали негативне рішення, і я розумію Ваше розчарування.
Попереднє схвалення за дистанційною заявці не є 100% гарантією, що Банк надасть Вам даний продукт. Остаточне рішення приймається виключно після надання документів представнику Банку і фінальної відправки заявки з документами. Зазначу, що позитивне рішення про надання кредиту Банк приймає індивідуально для кожного Клієнта і на підставі багатьох чинників. Найбільш важливим критерієм є кредитна історія, як в нашому, так і сторонніх Банках.
Знати завчасно результат розгляду заявки неможливо. Мені дуже шкода, що співробітник банку ввів Вас в оману при консультації.
Приношу вибачення, що не виправдали Ваші очікування.
З повагою, Ваш експерт Яна,
[email protected]
Банк Хоум Кредит
ОЦІНКА: 2 ПРОБЛЕМА ВИРІШЕНА
Після цієї історії я кілька разів звертався в чат банку з уточненням стадії оформлення моєї іменної карти розстрочки, проте всі фахівці відповідали по-різному, але не суть.
Прошу покарати винних, карту розстрочки спробуємо оформити, коли буде наведено лад у цілому. Замість отримання тільки іменної карти розстрочки (намагаючись скоротити витрати банку на подвійний випуск карт: неіменної та іменний), отримані тільки втрата часу і довіри до банку.
Банк дуже оперативно вирішив проблеми.
Рафаель, добрий день
Мені щиро шкода, що через технічну помилку, Ви не була випущена іменна карта. У зв'язку з цим ми доставили Вам незручність і зіпсували враження про Банку.
Ми зробимо все від нас залежне, для того щоб Ви змінили свою думку про Банку.
З повагою, Ваш експерт Яна,
[email protected]
Банк Хоум Кредит