ОЦІНКА: 1 перевіряють
Почекаємо остаточну відповідь Банку.
Інформація про зміну реквізитів була завчасно розміщена на загальнодоступних ресурсах - на сайті Банку, в Інфо-Банку і офісах Банку.
Сподіваємося, що Ви зміните своє ставлення до Банку в кращу сторону.
З повагою,
Відділ якості
Шановний Русфінанс Банк!
Шановний Русфінанс Банк!
У зв'язку з викладеним, прошу розірвати договір страхування фінансових ризиків власників транспортних засобів, повернути мені суму в повному обсязі і перерахувати грошові суми на мій рахунок, відкритий в вашому банку.
На поточний момент ми маємо інформацію, що страхова компанія готова розглянути питання розірвання договору GAP-страхування, для цього Вам необхідно звернутися до відділення Банку і оформити заяву встановленого зразка.
Сподіваємося, що Ви зміните своє ставлення до Банку в кращу сторону!
З повагою,
Відділ якості
Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на Ваше ставлення до Банку!
З повагою,
Відділ якості
Шановна Nastya LEE!
Дякуємо, що Ви скористалися послугами нашого Банку.
На даний момент вся інформація в програмне забезпечення завантажена.
Ми бачимо, що оплата Вами проведена успішно.
Приносимо вибачення за доставлені незручності.
З повагою,
Відділ якості
Виявляється я не один такий.
Виявляється я не один такий.
Повинен був сплатити кредит 8 числа. У нашому містечку офісу немає, тому плачу через Ощадбанк. У п'ятницю відпросився з роботи раніше, приїхав до Ощадбанку, вистояв чергу і в підсумку кредит не перевів. Виявляється в банку змінилися реквізити. Поїхав додому, почав дзвонити на гарячу лінію. Мені відповіли, що так БИК і кор. рахунок помінялися, і що вам повинна була прийти СМС. Але я НЕ ОДЕРЖУВАВ НІЯКИХ СМС. У підсумку в банк я не встиг. Попереду вихідні і я з простроченим кредитом. Або теж будете розповідати, що СМС приходило. Або я повинен щодня заходити на сайт вашого банку і дізнаватися останні новини і зміни, що відбуваються у вашому банку?
Інформація про зміну реквізитів була завчасно розміщена на загальнодоступних ресурсах - на сайті Банку, в Інфо-Банку і офісах Банку.
Штрафи за Вашим договором нараховані були.
Сподіваємося, що дана ситуація не вплине на Ваше ставлення до Банку в подальшому!
З повагою,
Відділ якості
Я збирався придбати автомобіль КІА РІО в автосалоні Рязань-авто, м Рязань. Менеджер по кредитним продуктам Русфінанс Банку на ім'я Любов мені при первинному зверненні не розказала про всі умови автокредиту під 6% з умовою доп. страхування 80 000 руб. Мені даний кредит був схвалений. Після того як я дізнався про цих умовах я звернувся на гарячу лінію Русфінанс Банку, мені пояснили, що це послуга добровільна, але в разі відмови від неї ставка по кредиту збільшиться до 8,4%, на рішення це ніяк не вплине.
У підсумку я звернувся знову в автосалон до менеджера її звуть Любов, вона нібито скоригувала заявку і подала на розгляд, через 2 години вона подзвонила мені і сказала, що мені відмовлено за цією програмою і вона звичайно спробує щось зробити поговорити з керівником. У підсумку я звернувся на гарячу лінію і мені порадили звернутися на сайт до консультанта онлайн і дізнатися у нього рішення. Я так і зробив мені консультант Наталя, відповіла, що кредит мені схвалений. Після цього я подзвонив в автосалон і Любов сказала - так, Вам схвалений кредит, але на старих умовах.
В цілому у мене склалося враження, що моя заявка повторно не подавалася, а співробітник просто зробив коригування даних, але анкету не подавав на розгляд, після мені оголосив результат відмови і нічого не роблячи лише озвучив, що схвалено на старих умовах. Звернення щодо коригування заявки було 07.09.17. Я поїхав до головного офісу в Рязані на вул. Свобода 56, там мене вже чекали і провели до менеджера, яка сказала, що вам відмовлено і банк не хоче на себе брати додаткові ризики, тому що у мене іпотека і платіж по ній становить 10 500, щоб не обтяжувати мою сім'ю вони пропонують застрахуватися і інші варіанти неможливі. Я попросив показати мені рішення, мені в цьому відмовили.
Я подзвонив на гарячу лінію і задав питання якщо мені прийшла відмова по кредиту може менеджер повернутися до первісного варіанта, мені відповіли, що таке неможливо, в разі відмови повторне звернення можна зробити тільки через 6 місяців. В цілому менеджер Любов і її старший менеджер на вул. Свобода 56 мене обманювали. Після всього цього я повернувся в автосалон і звернувся до керівника салону пояснив ситуацію, що мені нав'язують даною послугу, вона пообіцяла поговорити з керівником Русфінанс (старшим менеджером).
У підсумку мені сказали, що кредит мені схвалять за ставкою 8,4%, але потрібно почекати до завтра, що потрібно написати якусь заяву і відправити на узгодження. На наступний день мені подзвонили і сказали все, Вам схвалений кредит на даних умовах, хоча кредит схвалений був уже 04.09.17, а весь цей час мене водили за ніс. В цілому я хотів би, щоб банк обладнав додатковими моніторами робоче місце менеджера, щоб клієнт бачив як формується його заявка в банк і які додаткові послуги йому вказують в анкеті, або дали можливість формувати анкету в рукописному варіанті, коли клієнт знає від чого він може відмовитися , а від чого немає. А в моєму випадку менеджер, який нічого не вирішує по суті не надає інформацію клієнту і використовує надану довіру банку в своїх інтересах, а не в інтересах клієнта, банку та автосалону.
Банк надає своїм клієнтам широкий спектр тарифних планів, скориставшись якими, можна придбати товар в кредит.
Додаткові послуги є добровільними і можуть бути включені в суму кредиту за бажанням клієнта. Однак, за деякими тарифами, дійсно, передбачена умова обов'язкового страхування життя і здоров'я позичальника, за рахунок чого процентна ставка за договором знижена.
При цьому процедура оформлення кредиту вибудувана таким чином, що до моменту укладення договору потенційний Клієнт знайомиться з усіма параметрами майбутнього кредиту. Таким чином, до моменту підписання кредитних документів вся інформація доводиться до клієнта в повному обсязі. Ознайомлення і згоду з даними умовами Клієнт підтверджує своїм підписом.
Ми перевірили надану Вами інформацію, порушень з боку співробітників не виявлено - Ви, дійсно, кілька разів змінювали умови по заявці, що вимагає додаткового розгляду. кожен раз Вам надавалася коректна і повна інформація.
Сподіваємося, що Ви змінили свою думку про Банку в кращу сторону!
З повагою,
Відділ якості
Шановний Русфінанс Банк!
Шановний Русфінанс Банк!
Банк не нав'язує Клієнту свої послуги і надає широкий спектр тарифних планів, скориставшись якими, можна придбати товар в кредит.
Також хотіли б відзначити, що з умовами надання кредиту Клієнт знайомиться до підписання кредитного договору.
При оформленні договору Вами був обраний тариф, за умовами якого страхування GAP є обов'язковим. За даним кредитним продуктом процентна ставка нижче, ніж при тарифі без даної страховки.
В силу того, що Банк не є стороною в договорі GAP страхування і надання послуги «Повернути просто», з усіх питань Вам необхідно звертатися в страхову компанію ТОВ «Сосьєте Женераль Страхування».
Банк прийняв до відома Ваші зауваження і сподівається, що Ви зміните своє відношення в кращу сторону.
З повагою,
Відділ якості
Прийшовши в суботу в Автівки з готівкою, виявилося, що остаточного рішення по кредиту ще немає, так як я звернувся в інший автосалон. Мабуть моя кредитоспроможність залежить від автосалону. Заявку на кредит з офісу ніхто не бачить. В результаті позитивне рішення прийшло на суму 250 т.р. Прошу перевірити коректність дій співробітників банку, так як підозрюю, що вони дуже не хочуть видавати кредит без страховок.
Всі дії співробітників при анкетуванні фіксуються в ПО Банку.
Якщо потенційний клієнт змінює умови за заявкою, в тому числі автосалон, розмір початкового внеску і т.д. Банк кожен раз переглядає заявку, це не є порушенням, дії співробітників коректні.
За Вашою заявою на кредит прийнято попереднє позитивне рішення, Ви поінформовані про це СМС-повідомленням.
Звертаємо увагу, що Ваша заявка на кредит з самого початку не включала вартості послуг страхування.
З повагою,
Відділ якості
А потім, вже після оформлення та отримання автомобіля, нові чудеса. Те дзвінок з сайту не працює більше двох тижнів. Те помилки в інфо-кабінеті, то помилки в листах! Просто не розумію, це взагалі банк. Прошу зв'язати мене з керівництвом, цього не роблять.
Ставлю ПРЯМИЙ питання, відповідь на посилання незрозуміло куди. Я вже шкодую, що зв'язався з цим банком. Хочу зробити частково дострокове погашення, так не можна це зробити через кабінет. Пишуть, там є кнопка, а кнопки немає! Пишу листа, відповідь, що це технічний збій в системі. І так кілька разів. А потім, що не можна частково гасити кредит і незрозуміло чому.
Може бути тут дадуть відповідь виразний? Готовий написати хороший відгук, але поки це ОДИНИЦЯ. НІКОМУ НЕ РАДЖУ ЦЕЙ БАНК.
Уточніть дату оформлення кредиту. "Те дзвінок з сайту не працює більше двох тижнів. Те помилки в інфо-кабінеті, то помилки в листах!" - наведіть приклади із зазначенням дати події.
Сума Вашого кредиту складається з вартості автомобіля і вартості поліса КАСКО, оформлення якого передбачено чинним законодавством. При бажанні Ви могли оплатити поліс КАСКО готівкою.
Та ж сама інформація була надана Вам співробітниками в чаті і в ході листування по електронній пошті.
Додатково інформуємо, що послуга «Дзвінок з сайтi» на поточний момент тимчасово недоступна. Приносимо вибачення за незручності.
З повагою,
Відділ якості