У цьому Порядку надання послуги "Мобільний Інтернет" ІП "Велком" (далі - компанія) (далі - Порядок) застосовуються такі терміни та їх визначення:
Інтернет-трафік - сумарний обсяг переданих та отриманих даних в рамках користування послугою "Мобільний Інтернет".
1. Послуга "Мобільний Інтернет" надається всім абонентам компанії.
2. Абоненти компанії (крім абонентів ПРИВІТ), у яких додатково підключено послугу "Міжнародний роумінг" або SMS-роумінг, можуть скористатися послугою "Мобільний Інтернет" в мережах закордонних операторів-партнерів компанії з роумінгу. Детальна інформація про особливості роботи послуги "Міжнародний Інтернет-роумінг" представлена в "Порядку надання послуги" Міжнародний Інтернет-роумінг "ІП" Велком "". Інформація про наявність послуги "Міжнародний Інтернет-роумінг" в мережі зарубіжного оператора-партнера компанії з роумінгу надається на спеціальній сторінці сайту www.velcom.by.
3. При укладенні договору з компанією, а також при зміні тарифного плану (далі - ТП) абонентам velcom (крім абонентів ПРИВІТ) надається:
3.1. базовий доступ в інтернет - для всіх нових абонентів (крім нових абонентів ТП BUSINESS.PRO, BUSINESS.PRO.ПЛАТІНОВИЙ, BUSINESS.PRO.WEB, WEB Легкий, WEB 900, WEB 1800, WEB 3600 Нон-стоп, Нон-стоп 2.0 , "Напівкеди", "Кеди", Smart500, Smart1000, "Корпоративний Smart500", "Корпоративний Smart1000");
3.2 пакет 250 (без абонентської плати (далі АП) і додаткових Мегабайт, включених в АП пакета) - для нових абонентів ТП BUSINESS.PRO, "Напівкеди", а також для абонентів, які змінили ТП на ТП BUSINESS.PRO, "Напівкеди" і не були користувачами послуги "Мобільний Інтернет" на момент зміни ТП або були користувачами послуги з ТП velcom WAP, velcom WEB, velcom WEB PLUS, базового доступу в інтернет, пакетів 25 або «Легкий».
3.3. пакет 350 (без АП і додаткових Мегабайт, включених в АП пакета):
• для нових абонентів BUSINESS.PRO.ПЛАТІНОВИЙ, а також для абонентів, які змінили ТП на BUSINESS.PRO.ПЛАТІНОВИЙ;
• для нових абонентів ТП "Кеди", а також для абонентів, які змінили ТП на "Кеди" і не були користувачами послуги "Мобільний Інтернет" на момент зміни ТП або були користувачами послуги з ТП velcom WAP, velcom WEB, velcom WEB PLUS, базового доступу в інтернет, пакетів 25 або «Легкий».
3.4. пакет 750 (без АП і додаткових Мегабайт, включених в АП пакета) - для нових абонентів ТП Smart500, Smart1000, "Корпоративний Smart500", "Корпоративний Smart1000", а також для абонентів, які змінили ТП на Smart500, Smart1000, "Корпоративний Smart500" , "Корпоративний Smart1000";
3.5. пакет 1500 (без АП і додаткових Мегабайт, включених в АП пакета) - для нових абонентів BUSINESS.PRO.WEB, а також для абонентів, які змінили ТП на BUSINESS.PRO.WEB
4. Абонентам ТП WEB Легкий, WEB 900, WEB 1800, WEB 3600 Нон-стоп, Нон-стоп 2.0, доступ в інтернет надається автоматично згідно з порядками надання послуг електрозв'язку в рамках відповідних ТП.
5. Послуга "Мобільний Інтернет" включена в набір послуг ПРИВІТ.
6. Підключення послуги "Мобільний Інтернет" по ТП: velcom WAP, velcom WEB, velcom WEB PLUS, пакетів 25, 250 (arch.), 500 не проводиться, умови надання послуги з даними ТП / пакетам залишаються незмінними.
7. Передоплата для абонентів, які обрали / змінили пакет послуги «Мобільний Інтернет» при укладенні договору / переоформленні абонента (крім автоматичного підключення послуги відповідно до п. 3 або вибору пакета «Легкий»), становить:
• в період з 1-го по 15-е число місяця включно - 100% від передоплати, зазначеної в тарифному плані послуги;
• після 15-го числа місяця - 50% від передоплати, зазначеної в тарифному плані послуги.
8. Абонентська плата пакетів 250, 350, 750, 1500, 3000 послуги «Мобільний Інтернет» списується відповідно до діючих тарифів компанії з балансу клієнта протягом 24 годин з моменту підключення єдиної сумою за кількість днів, що залишилися до кінця місяця, в якому відбулося підключення, включаючи день підключення.
9. Списання АП пакетів 250, 350, 750, 1500, 3000 послуги «Мобільний Інтернет» за кожен наступний місяць відбувається єдиної сумою не пізніше 5 (п'ятого) числа кожного місяця і відображається в регулярному рахунку за той місяць, в якому вона була списана.
10. У разі відключення клієнта від вихідної і вхідного зв'язку через несвоєчасної оплати послуг компанії АП пакетів 250, 350, 750, 1500, 3000 послуги «Мобільний Інтернет» не стягується до тих пір, поки клієнт не відновить обслуговування. Після відновлення обслуговування АП в поточному місяці буде списана за кількість днів, що залишилися до кінця місяця, включаючи день відновлення обслуговування, за умови, що в поточному місяці АП не списуються, а в подальшому списання буде проводитися відповідно до п.9.
11. АП пакету «Легкий» списується щоденно рівними частками пропорційно кількості днів у місяці.
12. Підключення послуги "Мобільний Інтернет" / зміна пакета можуть бути зроблені абонентом (крім абонентів ПРИВІТ) самостійно за допомогою:
11.1 USSD-запиту виду: * 135 * 1 # виклик;
11.2 Ісса, при наявності даного сервісу у абонента
13. Абоненти ПРИВІТ можуть самостійно підключити / відключити послугу "Мобільний Інтернет" за допомогою:
12.1 USSD-запиту виду: * 126 * 1 * 1 # виклик;
12.2 Ісса, при наявності даного сервісу у абонента.
14. Зміна ТП velcom WAP послуги "Мобільний Інтернет", а також наданого спочатку базового доступу в інтернет, здійснюється протягом 24 годин з моменту формування заявки абонентом.
15. У решті випадків зміна пакета послуги "Мобільний Інтернет" проводиться автоматично протягом 24 годин першого числа місяця, наступного за місяцем формування заявки.
16. Інтернет-трафік, що входить в АП пакета послуги "Мобільний Інтернет", надається протягом 24 годин з моменту підключення / зміни пакета послуги "Мобільний Інтернет".
17. Якщо на момент обробки заявки на зміну пакета послуги «Мобільний Інтернет» абонент відключений від мережі зв'язку компанії через заборгованість або в результаті використання послуги «Пауза», то така заявка оброблена не буде. Після відновлення обслуговування / відключення послуги «Пауза» абонент може при необхідності сформувати нову заявку на зміну пакета, яка буде оброблена відповідно до п. 14 і п. 15 цього Порядку.
18. Залишена заявка на зміну пакета послуги "Мобільний Інтернет" може бути змінена або видалена абонентом. У разі зміни заявки обробляється та, яка була залишена останньої.
19. У разі переоформлення абонента на нового клієнта зі збереженням пакету послуги «Мобільний Інтернет» новий клієнт може до кінця календарного місяця використовувати залишок трафіку попереднього клієнта. При цьому АП за поточний календарний місяць з нового клієнта стягуватися не буде (за винятком списання АП пакету «Легкий»).
19. У разі переоформлення абонента на нового клієнта зі зміною пакета послуги «Мобільний Інтернет» з балансу клієнта буде одноразово списана АП пропорційно кількості днів, що залишилися до кінця місяця, включаючи поточний (за винятком АП пакету «Легкий»), трафік нового пакета буде надано протягом 24-х годин.
20. Надання і тарифікація інтернет-трафіку, включеного в АП пакета послуги "Мобільний Інтернет", здійснюється за правилами, зазначеним у "Порядку надання неголосовий трафіку, включеного в абонентську плату ІП" Велком ".
22. При підключенні / зміні пакета послуги "Мобільний Інтернет" з використанням модему настройка проводиться в ручному режимі.
25. При зміні пакету 25 на пакет 250 (використовується єдина точка доступу - web2.velcom.by), пакету 500 на пакети 350/750/1500/3000 і між ними (використовується єдина точка доступу - vmi.velcom.by) зміна налаштувань не вимагається.
28. Відключення послуги "Мобільний Інтернет" для абонентів velcom проводиться за письмовою заявою встановленого в компанії зразка, оформленому клієнтом в ЦПОА або у офіційних повірених компанії.
29. При відключенні послуги "Мобільний Інтернет" в поточному календарному місяці залишок невикористаного інтернет-трафіку, включеного в АП пакета, фіксується в білінгової системи компанії і може бути використаний клієнтом в разі повторного підключення того ж пакета послуги "Мобільний Інтернет» до кінця календарного місяця . у випадку підключення іншого пакета трафік, включений в АП, буде надано в повному обсязі протягом 24-х годин. при повторному протягом місяця підключенні пакета послуги або при підключенні нового пакета з балансу до ліента буде одноразово списана АП пропорційно кількості днів, що залишилися до кінця місяця, включаючи день підключення. Залишок невикористаного трафіку обнуляється в кінці календарного місяця, згідно з "Порядком надання неголосовий трафіку, включеного в абонентську плату, ІП" Велком ".
30. Клієнти компанії - юридичні особи при необхідності можуть заборонити самостійне підключення абонентами послуги "Мобільний Інтернет", звернувшись з письмовою заявою встановленого в компанії зразка в центр продажів і обслуговування velcom або до офіційного повіреному компанії, а також за допомогою Ісса (адміністратор Ісса). Дія заборони не враховується при зміні ТП абонента на ТП WEB Легкий, WEB 900, WEB 1800, WEB 3600 Нон-стоп, Нон-стоп 2.0, Smart500, Smart1000, «Корпоративний Smart500», «Корпоративний Smart1000», BUSINESS.PRO.WEB і BUSINESS.PRO.ПЛАТІНОВИЙ: в цьому випадку мобільний інтернет надається згідно з порядками відповідних ТП.
31. При передачі або прийомі даних під час активної інтернет-сесії в зоні дії 2G абонент може бути недоступний для вхідних викликів.
34. У всьому іншому, не врегульованому цим Порядком, клієнт і компанія керуються положеннями договору про надання послуг електрозв'язку, укладеного між клієнтом і компанією.