Офіційний сайт «intouch страхування»:
www.in-touch.ru
ВАТ «Інтач Страхування» - перша компанія direct страхування в Росії. Основним акціонером компанії є INTOUCH Insurance Group B.V. керуюча компанія з багаторічним досвідом запуску і розвитку проектів прямого страхування в багатьох європейських країнах.
Ліцензії СК Інтач Страхування
Ліцензія ФССН З № 0870 77.
intouch страхування страхує за програмами ОСАЦВ і КАСКО.
Відділення компанії в містах / регіонах:
Московські автомобілісти зібрали 1 млн руб. в рамках проекту «Відповідальні кілометри», організованого компанією Intouch, на три тижні раніше терміну. Зібрані кошти призначаються для допомоги постраждалим в аваріях і будуть передані в благодійний фонд «Живий».
«СК in touch» - відгуки про роботу
Додайте свій відгук
Нормальна страхова. Була ситуація - все вирішили оперативно.
Відповідь страхової компанії:
Євгенія, добрий день! Дякую за високу оцінку роботи. Ми раді, що Ви залишилися задоволені, і будемо чекати Вас в якості клієнта вже з новою машиною! З повагою, Ольга Шувалова, Спеціаліст Центру обслуговування клієнтів ВАТ "Інтач СТРАХУВАННЯ"
Добрий день друзі,
Чекаю Ваших відповідей, З повагою Максим.
Відповідь страхової компанії:
Максим, добрий день!
Дякуємо за Ваш відгук, він дійсно допоможе нам поліпшити роботу!
Дуже сподіваємося, що все вирішиться швидко. Зі свого боку ми докладемо всіх зусиль і постараємося проконтролювати сервіс, незважаючи на те, що на нього як на незалежну організацію не завжди є можливість швидко вплинути.
З повагою,
Ольга Шувалова, Спеціаліст Центру обслуговування клієнтів ВАТ "Інтач СТРАХУВАННЯ"
Добрий день.
Багато років користуємося послугами InTouch і завжди рекомендували всім знайомим вашу компанію як страховика, чітко і професійно виконує свої зобов'язання.
Але після страхового випадку №64104 залишилося вкрай негативне враження і зараз вирішуємо питання про розірвання всіх страхових полісів з усіх наших автомобілів. Новий кросовер, який через два тижні купує дочка, вже точно будемо страхувати в іншій компанії.
По-перше, здивувало, що з перших хвилин спілкування оператор (явно, новий співробітник, тому що протягом усієї розмови були чутні підказки куратора) відразу дав зрозуміти, що компанія мені НЕ вірить: двічі був зроблений акцент на те, що компанія вправі визнати випадок нестрахові, якщо у неї виникнуть підстави. Вибачте, але клієнти і без нагадувань співробітників контактного центру знають закон і віддають собі звіт про наслідки помилкових заяв. Чим викликана така неповага до лояльному клієнту відразу після повідомлення про ДТП, тобто коли клієнт і без того перебуває в стресовому стані?
По-друге, компанія все ж так і зробила, як попередила: відмовила у виплаті страхового відшкодування (лист вих. 43881901/64104 від 26.03.13). Так, відмовила не в повному обсязі, так як це було занадто явно і вже зовсім незаконно, але "зачіпку" все ж знайшла: пошкодження (подряпина) на момент страхування автомобіля. Три роки тому (!) При покупці КАСКО і ОСАГО на задніх лівих дверей по центру, дійсно, була невелика подряпина, яка безумовно давно усунена і зауважте цієї подряпини зараз немає! Але незважаючи на повторний огляд (подряпини посередині немає!) І той факт, що пошкодження 18.03.13 зачіпає єдиною лінією верхній край задніх лівих дверей і заднє ліве крило, а значить на момент ДТП не було ніяких інших пошкоджень зазначених деталей, все одно приймається рішення відмовити у відшкодуванні.
Ну, і по-третє, вже зовсім неприйнятно перекладати свою відповідальність на клієнта. InTouch не вважав за потрібне направити свого агента або запросити на огляд автомобіля при пролонгації договору (четвертий поліс поспіль за всіма ризиками), тобто мінімізував свої операційні витрати, при цьому легко і швидко прийняв страхову премію. А тепер так само легко і не особливо вникаючи, користується цим, безпідставно, але за формальними ознаками відмовляє у відшкодуванні шкоди. Зручно! Але, вибачте, негідно пристойної європейської компанії, якій завжди була InTouch.
Селезньова Стелла
Відповідь страхової компанії:
Стелла, добрий день!
Велике спасибі за Ваш відгук. Завдяки йому ми зможемо поліпшити свою роботу, щоб надалі тільки радувати Вас.
На даний момент ремонтні роботи за цим страховим випадком узгоджені в повному об'ємі.
Сподіваємося, що найближчим часом Ви зможете забрати з сервісного центру відремонтований автомобіль, і подальше спілкування з нашою компанією буде викликати у Вас тільки позитивні емоції.
З повагою,
Ольга Шувалова, Спеціаліст Центру обслуговування клієнтів ВАТ "Інтач СТРАХУВАННЯ"
Відповідь страхової компанії:
Впевнені, в самий найближчий час ситуація вирішиться.
З повагою,
Михайло Єфімов, Директор зі страхування ВАТ "Інтач СТРАХУВАННЯ"