II. Демонструйте справедливість. Якщо ви хочете бути справедливими, навчитеся керувати припущеннями про розвиток подій в процесі очікування. Коли люди розуміють якусь ситуацію і вважають події, що відбуваються обгрунтованими, їх враження поліпшується. Один із шляхів, за якими можна піти, коли черг (а це найбільш поширена форма очікування) не уникнути, - введення системи бронювання, резервування. Дуже важлива умова: щоб така послуга була легко доступна і щоб вона не обмежувала права тих, хто їй не скористався. Люди повинні розуміти, що вони теж могли б забронювати собі місце, якби планували свій час заздалегідь. Ще один варіант - це видавати всім новоприбулим номерки і викликати всіх строго по черзі. Непогано було б також повісити табло із зазначенням номера, який зараз обслуговується. Також можна розбити одну чергу на кілька маленьких, згідно з етапами надання послуги. Наприклад, клієнт в одному вікні може робити і оплачувати замовлення, а в іншому його забирати. Якщо все правильно розпланувати, то час, який він витратить на те, щоб підійти до другого вікна дорівнюватиме часу, необхідного, щоб підготувати замовлення, а сам шлях не буде сприйматися їм як очікування.
Я дуже рада, що зупинила свій вибір саме на цій програмі. Якщо ваша компанія націлена на розвиток, то ця програма дасть вам масу інструментів для роботи з людьми і їх розвитком. повний текст
Виноградова Оксана HR директор
