Євген Карасюк. Фото з сайту mann-ivanov-ferber.ru
"Лента.ру" представляє читачам фрагмент тексту.
Уривок з першого розділу ( "Безсоння"), яка розповідає про появу Германа Грефа в Ощадбанку і внутрішньокорпоративних інтригах, які супроводжували цю подію
Белла Златкис (член Наглядової ради Ощадбанку - прим. Ред) натиснула верхню кнопку швидкісного ліфта. Вона сподівалася переговорити з президентом віч-на-віч. Їй пощастило. Казьмін був один. Судячи з вигляду, минула ніч теж далася йому нелегко.
Президенту Ощадбанку не раз передрікали швидку відставку. У казьмінское крісло пророкували строкату компанію політиків і банкірів - від колишнього прем'єра Сергія Кирієнка до Володимира Когана, тоді ще голови Промбудбанку, пізніше проданого групі ВТБ. Жодне з цих безглуздих прогнозів не збулося. Зараз все було куди серйозніше.
До наглядової ради входило 17 осіб. У Ощадбанку було трохи менше 237 тисяч акціонерів. Але значення мав голос тільки одного з них - Центрального банку, який володів понад 60 відсотками його голосуючих акцій. Все було вирішено: Казьмін повинен піти. Новий прем'єр Віктор Зубков офіційно запропонував, а президент Володимир Путін не мав нічого проти того, щоб відправити Казьміна керувати "Поштою Росії" - ще однієї велетенської державної організацією. Говорилося про переведення. Президент акціонерного товариства, хоч і підконтрольного державі, не був держслужбовцем і не міг бути переведений куди б то не було за прямою вказівкою влади. Але подібні дрібниці в розрахунок не бралися. Місце на "Пошті" вже було розчищено. Ні про що не підозрював гендиректора ФГУП Ігоря Сирцова за дві секунди виставили за двері.
У свою чергу, пункт про призначення Грефа президентом банку підлягав обговоренню на наглядовій раді та позачергових зборах акціонерів, але тільки з формальних міркувань. Вираз незгоди з його кандидатурою було жестом, позбавленим практичного сенсу.
Златкис з ходу заявила, що не вважає прощальну фронду хорошою ідеєю. Сбербанк був кульмінацією кар'єри Казьміна, але не її кінцем. Сперечатися з вибором держави в державному банку? Навіщо? Того ранку президенту було не до моралей, і все ж він дозволив себе переконати. Можливо, Казьмін відчував, що підтримка наступника, рекомендованого головним акціонером, була б проявом лояльності. Лояльності до роботодавця, від якого залежала його подальша доля.
Втім, всі старання були змарновані з появою на авансцені ще одного дійової особи. У найважливіших питаннях Казьмін покладався на думку своєї другої половини. А вже та була сповнена рішучості голосніше грюкнути дверима. Алла Альошкіна любила владу і ненавиділа все, що її підривало. Роками вона тримала банк в кулаці. Завдяки їй спадковий бюрократизм системи був доведений до досконалості. Службові записки з резолюцією майже повністю замінили живе спілкування між рівнями ієрархії. Кожен знав своє місце. Сам Казьмін? Він, ймовірно, хотів бути схожим на суддю змагань з регбі - виду спорту, який обожнював настільки, що готовий був їздити по всьому світу, від Сіднея до Парижа, аби не пропустити "фантастичне видовище". "У регбі немислимо, щоб гравці сперечалися з суддею, - захоплено розповідав Казьмін в інтерв'ю корпоративному журналу. - З суддею може розмовляти тільки капітан команди і тільки на прохання судді. Сам капітан до судді взагалі підходити не може. А суддя веде матч в режимі радіотрансляції . У нього передавач, і все його команди чутні глядачам ".
Перший час Златкис дивували місцеві порядки. Вона звикла до егалітарної середовищі Мінфіну. Там можна було увірватися в кабінет до начальника, якщо того вимагало невідкладна справа, і без реверансів вступити з ним в запеклу суперечку. В Ощадбанку про це не можна було й подумати. Златкис вразило, що її приятелька по аспірантурі, яка працювала в банку, дотримувалася субординацію навіть тоді, коли йшлося про банальне дзвінку перед спільним походом в їдальню.
Парадокс полягав у тому, що атмосфера, яка панувала в керівництві, була близька до істеричної. Система людських відносин підміняла виробничу. Люди постійно сварилися, не розмовляли, переходили один одному дорогу. Робочий процес спотикався об дрібні інтриги і умовності. Альошкіна могла запросто перекрити кисень будь-якому небажаному їй управлінцю, навіть якщо той не був її прямим підлеглим.
Норовливість першого заступника голови була відома і за межами банку. Альошкіна закатувала сцени, коли було потрібно привести до тями знахабнілих фінансових чиновників. Пару років тому її обурили невтішні оцінки роботи Ощадбанку, зроблені за підсумками перевірки інспекторами ЦБ. Альошкіна взяла самовідвід і в знак протесту рік бойкотувала засідання наглядової ради, членом якого була поряд з Казьмін.
Питання, чи буде вона танцювати під дудку цих розумників тепер, просто не стояло. Греф? Так як можна довіряти найбільший банк чиновнику без досвіду роботи в банку? З нею і її чоловіком поступали несправедливо. Ні, просто жахливо! Хто, як не вони, привели цей банк в зразковий порядок?
Златкис в той час очолювала в Мінфіні департамент цінних паперів та фінансового ринку і була добре обізнана про стан Ощадбанку. "Вкрадено було стільки, що ставало незрозуміло, як банк збирається виживати", - через роки скаже вона.
Обкладинка книги "Слон на танцполі"
В Ощадбанку зберігалися три чверті всіх депозитів населення: в той час він був єдиним російським банком, вклади в якому гарантувалися державою. Так що влада були далекі від думки слідувати радикальним порад експертів фонду. Уряд, Центробанк і, звичайно ж, сам менеджмент визнали за краще просто укрупнити внутрішні підрозділи компанії. Згодом - на тлі зростання котирувань і прибутків банку - будь-яке пропозицію про реструктуризацію зустрічало у Казьміна різке відторгнення. "У жодній країні світу жодна розумна влада таких рішень приймати не стала б, - обурювався він. - Навіщо різати курку, яка несе золоті яйця?"
Для повноти картини не вистачало тільки любові споживача. Історія змужніння Ощадбанку нагадувала притчу про те, куди заводить захоплення рекордами. Він немов повторював шлях країни, першої яка підкорила космос, але побудувала при цьому нелюдську економіку. Похмурі, виконані презирства до вируючої натовпі касири радянських гастрономів начебто знайшли нове життя в відділеннях найбільшого банку. Частина "зеленої" мережі зазнала подобу євроремонту, але рівень обслуговування там залишався катастрофічним.
Скрипучий механізм цієї гігантської машини приводив в дію низькооплачувана персонал, який не хотів думати ні про зручність клієнтів, ні про цінності їх особистого часу. Златкис бачила, що процеси, на яких тримався операційний бізнес, були Непрописані і убогими. Інвестиції в технічне переозброєння Ощадбанку Казьмін оцінював не в один мільярд доларів. Але витрати майже нічого не міняли. Відкриваючи рахунок, клієнт за замовчуванням отримував на руки паперову ощадкнижку, як в 1841 році. Згодом консультанти констатували, що з точки зору IT банк жив в юрському періоді.
У самому банку, втім, так не вважали. До зовнішньої критики казьмінская команда була чутлива не більш бронзової статуї Миколи Крістофарі (перші вкладники), який зустрічав вас біля входу в будівлю на Вавилова. Віктор Орловський, який до свого переходу в Ощадбанк співпрацював з ним в якості консультанта московського офісу IBM, був вражений відсталістю і зарозумілістю свого майбутнього роботодавця: "Люди з Управління банківських технологій, які запросили мене для консультації, мало цікавилися тим, що я хотів їм сказати. велику частину нашої зустрічі вони доводили, як неправильно ми працюємо в IBM ".
Лорд Віктор Ротшильд, представник славетної банківської прізвища, призначення банків бачив в тому, щоб "забезпечити рух грошей з точки А, де вони є, в точку Б, де в них потребують". Сбербанк це завдання вирішував по-своєму. Він пилососив заощадження громадян завдяки держгарантії і доступності своїх відділень по всій країні. Гроші перетворювалися в кредити, але не для приватних осіб - вони займали максимум чверті його кредитного портфеля, - а для бізнесу. У такій системі роздрібний сервіс був просто зайвою опцією. По суті, то саме стосувалося і обслуговування юросіб: вони самі шикувалися в чергу за вигідними позиками. Отримати їх підприємство могло, як правило, маючи зв'язки в банку. Навіть на Вавилова, 19, біля дверей кабінетів потрібних людей частенько юрмилися претенденти.
Штучне роздування капіталізації, ймовірно, визначило долю менеджменту. Греф як міністр і член наглядової ради Ощадбанку був не єдиним чиновником, котра усвідомила згубні наслідки витівки (сам він говорив про це з властивою йому прямотою, що вело до неминучих конфліктів з керівництвом банку). Гра була настільки ризикованою, що навіть в Кремлі почали відчувати занепокоєння.
Колеги по банківському цеху лише розчарування зітхали: так бездарно розпорядитися колосальним ресурсом! Підійти до справи з розумом - і Ощадбанк цілком міг би скласти конкуренцію найбільшим банкам світу. Конкуренцію, в якій спорідненість з державою не грало вирішальну роль на відміну від зваженої кредитної політики, професійного персоналу, сучасних технологій, зручних офісів.
Златкис вважала Грефа одним з небагатьох, кому була по плечу цивілізаційну місію. Греф не просто розумів, що зміни назріли. Він прагнув особисто їх здійснити, незважаючи на сумніви. Адже все в цьому банку говорило, що реформи приречені. Волі одного, нехай і впливового, людини протистояла необоримая сила інерції величезної корпорації. Західні ідеї Грефа не витримають зіткнення з істинно східним укладом. Тим, хто хоча б на секунду допускав зворотне, варто було озирнутися навколо.
Розцінюючи кадрове рішення влади як безглузде, Алла Альошкіна могла вважати себе виразником загальної думки. Перед засіданням наглядової ради вона не втратила властивого їй бойового духу. Дружина негайно повернула Казьмін самовладання. Від сумнівів, посіяних розмовою зі Златкис, не залишилося і сліду. Президент твердо знав, яку позицію йому зайняти.
Увечері того ж дня стало відомо, що семеро членів правління, включаючи Казьміна та Альошкіна, продали свої акції. Казьмін пояснював свій вчинок небажанням брати участь в голосуванні на позачергових зборах акціонерів: "Я йду з банку. Тому повинні голосувати ті, хто в банку залишається".
Незабаром топ-менеджери написали заяви про звільнення - як випливало з офіційною хроніки подій, "за власним бажанням" і "в зв'язку з переходом на іншу роботу".
Греф, який виступав після Казьміна, не міг не відчути настроїв аудиторії, які напевно передбачав. Прикрашати залишене йому спадок він не став: банк відвернувся від клієнта, не задовольняє його збільшеним вимогам. Це велика проблема, і її треба було вирішувати.
"Ми повинні довести, що слони вміють танцювати, - звертався Греф до залу, в якому не змовкав глухе ремствування. - Ми повинні створити гнучку, що реагує на ринкові сигнали, доброзичливу до вкладників, надійну структуру. Дайте мені час, і тоді подивимося, хто на що здатний ". Новий президент вирішив не вдаватися в деталі. Він не повідомив акціонерам, що уроки танців на ділі будуть означати безпрецедентну для російського бізнесу програму змін. Що він і його команда візьмуться побудувати в відсталому банку передову систему менеджменту. У залі було дуже багато незадоволених людей. Розповідь про майбутні подвиги вважали б знущанням.
Текст надано видавництвом "Манн, Іванов і Фербер"