Жіночий колектив здатний прекрасно працювати, виконувати складні завдання, приймати швидкі рішення, здійснювати ефективні дії. Але для успішного управління жіночим колективом керівнику необхідно знати секрети жіночої психології, особливості побудови взаємин в такому колективі, і вміти направляти в потрібне русло сильні і слабкі сторони своїх підлеглих, створювати і підтримувати таку корпоративну культуру в салоні, яка мотивує ваших панянок на подвиги. Тоді колектив буде працювати злагоджено і з задоволенням.
Правильна постановка задач
При отриманні того чи іншого завдання, ваша співробітниця в 99% випадків скаже, що їй все зрозуміло, причому скаже це абсолютно щиро. На жаль, результати роботи все одно залишаються далекі від очікування. Справа в тому, що особливістю жіночої психології є здатність додумувати і добудовувати до повноти картини, заповнювати «білі плями». Це перша причина.
Є ще одна причина, про яку керівник теж повинен пам'ятати, - страх жінки «погано виглядати» в очах свого керівника. Для жінки ставлення до неї керівника має величезне значення. Жінка побоюється, що, задаючи додаткові питання, вона справить на нього несприятливе враження, тому вважає за краще розбиратися сама.
При постановці завдань дотримуйтесь простих правил, і ви завжди будете отримувати бажаний результат:
Правильне впровадження змін та нововведень
Нововведення в салоні краси - часта ситуація, хочеться бути «попереду планети всієї», залучати клієнтів, а для цього не можна стояти на місці. Але часто керівники салонів краси стикаються з опором співробітниць. Щоб подолати ці підводні камені, необхідно розуміти причини цього опору. Отже, ваші співробітниці з небажанням беруться (або тихо саботують) виконання нових і складних завдань.
Особливості жіночої психології: жінки набагато краще справляються з оптимізацією вже існуючого, ніж зі створенням чогось нового. Тому для роботи над новими проектами краще залучати або чоловіка, або жінку-новатора (на жаль, таких серед нас небагато). Що можна безболісно доручати жінці: розробка правил і процедур, відточування деталей процесів, вибудовування відносин.
У жіночому колективі краще проходять еволюційні процеси, ніж революційні. Говоріть про перетворення, удосконалення, наведення порядку.
В управлінні жіночим колективом обов'язково дайте емоційне забарвлення вашим перетворенням, опишіть результати, покажіть вигоди компанії і співробітників. Надайте значимість планованим подіям. Підкресліть важливість ролі вашої співробітниці, дайте їй відчути себе цінним і важливим співробітником.
Жінці важлива моральна підтримка «Ти впораєшся», «Все вийде», покажіть їй свою готовність прийти на допомогу.
У разі успіху - дайте йому дуже високий бал і надалі використовуйте ці досягнення, як докази можливостей вашої співробітниці.
Існують різні способи мотивації жінки, але грамотному керівнику необхідно запам'ятати, що найважливіший мотиватор для вашої співробітниці - це схвалення, похвала і визнання її заслуг у роботі салону.
Керівнику необхідно знаходити час, щоб приділити увагу кожній своїй співробітниці. Жінці дуже важливо співучасть і делікатність. А ви як керівник, знаючи, що відбувається в житті вашого колективу, завжди тримайте руку на пульсі і зможете вчасно зупиняти «шкідливі» тенденції.
У питанні, як керувати жіночим колективом, дуже рекомендується частіше питати думку співробітниць по організації їх робочих процесів. Тим самим ви залучаєте свій колектив в обговорення, заохочуєте їх небайдуже ставлення до роботи, залучаєте до прийняття рішень. Жінки високо цінують, коли керівник поважає їх думку і прислухається до їхніх пропозицій.
Ще одна особливість жіночого колективу, яка часто стає наріжним каменем комунікацій в салоні, - це інтриги і плітки, до яких так схильні жінки. Для керівника це привід задуматися про завантаженість співробітниць роботою. Як правило, плітки і пересуди починають процвітати тоді, коли вашим співробітницям нічим зайнятися, не вистачає завантаженості на роботі або робота не викликає інтерес. Саме тоді і виникає захоплююче заняття у вигляді обговорення своїх колег і клієнтів. Якщо все-таки подібні процеси йдуть у вашому салоні, то залізне правило для керівника - невтручання в підкилимні інтриги і жорстке припинення таких тенденцій.
У жіночому колективі є ще одна особливість - пристрасне бажання робити атмосферу навколо себе домашньою і затишною, часто це шкодить іміджу вашого салону. Надлишок салфеточек, вазочок, статуеточек, улюблені гуртки з кумедними малюнками, дрібнички і фенечки не додають смаку і престижу вашому салону. Слідкуйте за цим строго і вимагайте дотримання порядку на робочих місцях.
Потребує особливої уваги і дрес-код ваших співробітниць. Звичайно, дівчину і жінку можна зрозуміти, дрес-код робить їх всіх однаковими, пропадає можливість бути індивідуальною, виділитися, привернути увагу. Уніформа противна і зів'яне. В першу чергу, в цьому питанні нас цікавить сприйняття клієнтів, а їм бачити наш персонал в акуратній і однаковою уніформі приємніше, ніж в різнокаліберної, не завжди зі смаком підібраних і доречною одязі. Більш того жінки-клієнти самі хочуть бути унікальними і особливими, а не конкурувати з співробітницею салону в привабливості. Тут допомагає чіткі правила зовнішнього вигляду і, звичайно, постійний контроль.
І, мабуть, остання рекомендація. Жінки дуже люблять приносити смачну і ароматну домашню їжу і розігрівати її в мікрохвильовці. Немає нічого жахливішого салону краси з запахом борщу, котлет і оселедця з цибулею. Тут керівнику необхідно зробити наступне: створити умови (правила) прийому їжі в салоні краси, чітко позначити що допускається, а що ні, визначити всі можливі варіанти і місця обіду співробітниць. І знову контролювати виконання правил.
Управління жіночим колективом - це мистецтво. Невід'ємна частина вашого іміджу - це посмішка і терпіння. Будьте в усьому і завжди прикладом для своїх співробітниць. А головне - любите тих, хто щодня допомагає вашому красивому бізнесу процвітати і розвиватися.
Ольга Дубровіна,
директор компанії «SERVICE PLUS», психолог