Слух як комунікативна одиниця
Хрестоматія. Шибутані Т. Імпровізовані новини: соціологічне дослідження чуток
Чутки є досить поширеним елементом масового спілкування. Тому в ПР-діяльності робота з таким матеріалом є однією з умов успіхів проведеної кампанії.
Одне з визначень чуток належить Т. Шибутані та говорить, що це «циркулює форма комунікації, за допомогою якої люди, перебуваючи в неоднозначній ситуації, об'єднуються, створюючи розумну її інтерпретацію, спільно використовуючи при цьому свої інтелектуальні потенції».
Чутки прийнято класифікувати за двома параметрами:
- експресивний - емоційний стан, що виражається в утриманні слуху, і відповідний тип емоційної реакції;
- інформаційний - ступінь достовірності сюжету - від абсолютно помилкових до відносно близьких до дійсності.
Які, в свою чергу, комунікативні характеристики слуху?
Для слуху характерна одноразова відтворюваність перед конкретним слухачем. Другий раз одному і тому ж людині даний слух не переказується. Хто слухає потім стає мовцем і передає цей слух далі. Цей тип спілкування можна назвати самотрансляціонним. Природа самотрансліруемого повідомлення (слух, анекдот) така, що його дуже важко утримати в собі. Людина в будь-якому випадку намагається передати його далі, а передавши, відчуває психологічне полегшення.
Г. Г. Почепцов пропонує кілька пояснень цій властивості самотрансліруемості:
- по-перше, досить часто слух містить інформацію, принципово замовчувану засобами масової інформації. Природно, що ця інформація цікавить багатьох і тому, ставши доступною, швидко поширюється. Вірно і зворотне: слух ніколи не повторює того, що говорять засоби масової комунікації. Іншими словами, ми маємо такі відповідності: зона мовчання масової комунікації відповідає зоні поширення чуток, зона «говоріння» слуху дорівнює зоні мовчання масової комунікації;
- по-друге, в більш широкому плані слух можна розглядати як прояв колективного несвідомого. Це відповідь на колективні тривожні очікування, що зберігаються в кожній людині;
- по-третє, слух - це відповідь на суспільне бажання, уявлення. У ньому укладений не індивідуальний інтерес, а колективний. Слух - це спілкування натовпу. Елементи суворої логіки тут практично не застосовні.
Важливою комунікативної складової слуху є його усність. Слух принципово належить до неписьмові комунікації. Він поширюється в усній середовищі, втрачає багато свої якості, потрапляючи на сторінки, наприклад, газет. Там він служить лише приводом для спростування або підтвердження, але не є вже самостійною одиницею. Крім того, саме повідомлення слуху часто оповідає про будь-якому популярному, відому людину або подію, факт.
Підводячи певний підсумок, ми можемо охарактеризувати слух як самотрансліруемое повідомлення, яке циркулює за рахунок:
- відображення певних колективних уявлень;
- усності;
- популярності героїв, подій, повідомлення слуху.
7.7.2. Причини поширення чуток, значимі для ПР в умовах кризи, і способи боротьби з ними
На думку американського фахівця з питань комунікації в умовах кризи У. Джона, найчастіше поширенню чуток сприяють такі обставини:
- відсутність автентичності між інформацією з офіційних джерел і каналів масової комунікації;
- неповнота в автентичності змісту інформації;
- виникнення сумнівів внаслідок поширення неправдивої інформації;
- відсутність задоволення, необхідного людським его (задоволення від володіння інформацією «для службового користування»);
- тривала затримка в ухваленні рішень, яка трапляється в зв'язку з важливістю питання, що розглядається;
- поява у персоналу організації почуття, що він не може контролювати ситуацію або подбати про свою долю;
- наявність серйозних організаційних проблем;
- надмірність організаційного конфлікту і міжособистісних антагонізмів.
Далі він пропонує наступну стратегію. до якої можна вдатися в боротьбі з чутками:
- Перш ніж приступити до планування і якого-небудь коригуючого дії, слід проаналізувати масштаби поширення, серйозність причин та впливу чуток.
- Проаналізувати конкретні причини, мотиви і джерела поширення чуток.
- Поговорити з людьми, на яких подіяли чутки або які зазнали збитків внаслідок їх поширення, домогтися взаєморозуміння з ними, висловити свою стурбованість з приводу поширення чуток і готовність активно боротися з ними.
- Без зволікання (і масштабно, якщо це необхідно) представити повну і автентичну інформацію з приводу конкретної справи.
- Припинити неправдиві чутки за допомогою контрслухов, доручивши це колегам або довіреним особам.
- Зібрати разом офіційних та неформальних лідерів, тих, хто формує громадську думку, і інших впливових людей, щоб обговорити і прояснити ситуацію і заручитися їхньою підтримкою.
- Поширюючи правду, уникати посилань на чутки. Немає необхідності самому повторювати чутки доти, поки вони не набули величезних масштабів. Якщо ж це сталося, потрібно йти до людей і публічно викривати тих, хто поширює чутки.
- Провести збори з відповідальними особами та іншими впливовими людьми на місцевому рівні, щоб у разі необхідності спростувати чутки.
Найефективніший спосіб боротьби з чутками - це попередження ситуацій, які їх породжують. Головне полягає в тому, щоб швидко і точно сповіщати людей і дотримуватися принципу постійної двосторонньої комунікації.