Поряд з конфліктами важливу роль в житті людей відіграють стреси.
Стрес - це стан психічної напруженості, яка виникає в ситуаціях, коли людині або важко припустити, що станеться в майбутньому (наприклад, ситуація дефіциту ча-мени), або він стикається одночасно з таким великим чис-лом подій або інформації, що не в змозі це оцінити або прийняти рішення. Стрес - це обов'язковий компонент че-ловеческой діяльності.
Залежно від виду і характеру стреси бувають фізіологи-ними і психологічними.
Фізіологічні стреси виникають, коли відбувається накопи-ня критичної маси втоми від стресових ситуацій - «синдром хронічної втоми». Результати таких стресів - хвороби (виразка шлунка, астма, мігрень, хвороби серця і т. Д.).
Психологічні стреси поділяються на інформаційні та емоцій-ональних. Інформаційні стреси виникають в ситуації ін-формаційних перевантажень, коли людина не справляється з завдання-ми, не встигає приймати рішення і т. Д. Робота керівника, його підлеглих в стресових ситуаціях може призвести до не-правильного виконання обов'язків. Керівнику важливо за-ботіться про раціональної організації праці підлеглих, ство-ванні і зміцненні морально-психологічного клімату в колектив-ви платника, що в значній мірі дозволяє виключити стресові ситуації.
Емоційні стреси з'являються в ситуаціях загрози, небез-ності, образи. Людина стає дратівливою, втрачає Аппе-тит, впадає в депресію, знижується його інтерес до спілкування.
Причинами стресу можуть бути:
організаційні чинники - перевантаження, недовантаження, несогла-ження, низька якість планових завдань;
конфлікт ролей, коли до працівника пред'являються суперечать-чівие вимоги;
невизначеність ролей в майбутньому;
Стрес поряд з негативним може надавати і позитивними-ве вплив. Позитивний вплив полягає в тому, що він спо-собствует мобілізації зусиль людини для виконання роботи.
Оскільки стреси неминучі, менеджер повинен навчитися управляти ними.
Управління стрессамі- це процес цілеспрямованого віз-дії на персонал організації з метою адаптації особистості до стресової ситуації, усунення джерел стресу і оволодіння методами їх нейтралізації всім персоналом.
Є два підходи до управління стресами:
внести зміни в менеджмент, щоб усунути причини стресів; для цього треба оцінити здібності, потреби, схильності працівників, чітко визначити зону своїх полномо-чий і відповідальності, використовувати двосторонню коммуника-цію і т. д .;
вжити конкретних заходів індивідуального характеру, розроб-бативает програми з нейтралізації стресів (медитація, рас-слабленіе, психоаналіз, дієта, спорт і т. д.).
Одна з нагальних завдань сучасного менеджменту - пошук шляхів підвищення стресостійкості людини. Стресостійкість менеджера - це його здатність свідомо протидії стояти тривалого стресу. Відомо, що при довгому перебуван-ванні в стані навіть слабкого стресу створюється серйозна небез-ність для психічного стану менеджера і його здоров'я.
Контрольні питання і завдання
1.Сформулюйте поняття конфлікту. Які його види?
2. Які етапи проходить конфлікт у своєму розвитку?
3.Які функції конфліктів?
4. Як може бути розв'язано конфлікт?
5. Як менеджер може управляти стресами?