174 Управління стресами
Поряд з конфліктами важливу роль в житті людей відіграють стреси У навіть добре керованої організації виникають ситуації, які негативно діють на людей і викликають у них почуття стресу Надмірний стор рес може стати руйнівним для особи, а відповідно, для організації Таким чином, керівник повинен це розуміти і навчитися нейтралізувати стресові ситуації для забезпечення повної ефективності діяльності організацііції.
Стрес - емоційний стан організму, обумовлене надлишковим тиском на особистість і згодом здійснює на неї деморалізуючий дію Наприклад: ситуація дефіциту часу; одночасно велику кількість подій або інформаці ції, яку не в змозі оцінити і прийняти людина; неприємна подія в родині і ін. Стрес - це обов'язковий компонент людської деятельностіті.
Залежно від виду і характеру стреси бувають фізіологічними і психологічними Тип стресу, який має відношення до керівників характеризується надмірними психологічними або фізіологічними напруженнями [[11, с388-3899].
Фізіологічні стреси виникають, коли відбувається накопичення критичної маси втоми від стресових ситуацій Результати таких стресів - хвороби (виразка шлунка, мігрень, гіпертонія, біль у серці і з спині, артрит, астма і ін ..).
Психологічні стреси поділяються на інформаційні та емоційні Інформаційні стреси виникають в ситуації інформаційних перевантажень, коли людина не справляється з завданнями, не встигає прийняти рішення і ін. Робота керівника, його підлеглих в стресових ситуаціях може призвести до неправильного виконання обов'язків Керівнику важливо піклуватися про раціональної організації праці підлеглих, ств Орен і зміцненню морально-психологічного клімату в колективі, що в значній мірі дозволить виключати стрес ші ситуації Емоційні стреси проявляються в ситуаціях погроз небезпеки, образ Людина стає ро здратованою, втрачає апетит, впадає в депресію, знижується її інтерес до общеніюування.
Основними причинами стресу є такі [15, с546-547]
організаційні чинники - перевантаження, недовантаження, неузгодженість, низька якість планових завдань;
конфлікт ролей, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги до роботи, або дають завдання, що виходять за межі його службових обов'язків;
невизначеність ролі в майбутньому, коли особі невизначені обов'язки її роботи, кому вона підпорядкована і які у нього є права;
обов'язковість, це підвищена відповідальність перед людьми, а також участь в зборах і нарадах, які насичені в організації;
відповідальність за виконання завдання, особливо в умовах невизначеного майбутнього;
постійні зміни, необхідність пристосовуватися до швидких технологічних змін, отримана нових навичок, виконання додаткових обов'язків;
взаємини з підлеглими - невміння управляти критично налаштованим або незгуртованім колективом, труднощі в опонування владою;
взаємини з колегами - нездорова конкуренція і суперництво, недостатня підтримка колективом труднощі в досягненні співпраці;
ненадійність робочого місця, пов'язане з побоюванням скорочення штатів, старінням, дострокової пенсії;
почуття, викликані роботою або кар'єрою - розчарування при досягненні кар'єрних висоти, відсутність перспектив, повільне просування по службі;
зовнішній вплив, який включає: конфлікт вимог організації та сім'ї; домашні проблеми; віддання переваги роботі, ніж сім'ї; постійні відрядження
Зазначені причини можуть комбінуватися різними способом, бути гострими для керівників, що мають тиск зверху і знизу Позитивні життєві події можуть також викликати великий стрес
Стрес, поряд з негативним, може здійснювати і позитивний вплив, яке полягає в тому, що сприяє мобілізації зусиль людини для виконання роботи Оскільки стреси неминучі, менеджер повинен вчитися у управляти ними.
Управління стресами - це процес цілеспрямованого впливу на персонал організації з метою адаптації людини до стресової ситуації, усунення джерел стресу і оволодіння методами їх нейтралізації всім персоналом [11, с389]
Керівники повинні вчитися управляти стресом і використовувати для цього такі способи:
розробити систему пріоритетів у своїй роботі (що зробити "сьогодні", "завтра", "коли прийде час");
навчитися говорити «ні», коли досягнута межа напруги, після якої неможливо брати додаткове навантаження;
налагодьте ефективні і міцні взаємини з Вашим керівником, навчіть керівника поважати Ваше робоче навантаження;
повідомте керівника, що Ви впевнені щодо ряду завдань, але не стаєте в позу скаржника;
визначте мету своєї кар'єри, за Вашими самооцінка реальна, перевірте будь-яких здібностей і кваліфікації Вам бракує;
знайдіть час кожен день для відключення і відпочинку;
виділіть час для розслаблення, коли Ви перебуваєте під збитковим тиском;
реально дивіться на те, що можете досягти і зробити;
Для досягнення високої продуктивності праці і низького рівня стресу необхідно:
визначити обґрунтований обсяг і тип роботи підлеглим щодо їх здібностей;
дозволяти підлеглим відмовлятися від доручень, якщо на це у них є достатньо підстав;
чітко визначити конкретні зони повноважень, відповідальності і виробничих завдань;
використовуйте стиль лідерства залежно від конкретної ситуації;
забезпечте належну винагороду за ефективну роботу; частіше виступати в ролі наставника
Однією з пріоритетних завдань сучасного менеджменту є пошук шляхів підвищення стресостійкості людини до стресів менеджера - це його здатність свідомо протистояти тривалого стресу Відомо, що при довгих Вало перебування в стані навіть слабкого стресу створюється серйозна небезпека для психічного стану менеджера і його здоровье'я.
Навчальний тренінг Основні поняття
Конфлікт внутрішньоособистісних конфліктів Міжособистісний конфлікт Конфлікт між особистістю і групою груповий конфлікт Функціональний конфлікт дісфункціонален-ний конфлікт Функції конфліктів Управління конфл ліктя Структурні методи вирішення конфліктів Міжособистісні стилі вирішення конфліктів Зміни в організації Модель управління організаційними змінами Стрес Види стресів Управління стрессамвління стрес.
Контрольні питання і завдання
1 Сформулюйте поняття конфлікту і існуючі думки на конфліктну ситуацію?
2 Які існують в менеджменті типи конфліктів та їх характеристика?
3 Дайте відповідь характеристику основних причин конфліктів
4 Які є наслідки функціонального конфлікту?
5 Перелічіть наслідки дисфункционального конфлікту
6 Які існують функції конфліктів та їх характеристики?
7 Дайте характеристику структурних методів вирішення конфліктів
8 У чому полягають міжособистісні стилі вирішення конфліктів?
9 У чому полягає необхідність змін та управління змінами?
10 Який сенс моделі проведення організаційних змін ЛГрейнера?
11 Охарактеризуйте способи розподілу влади
12 Які причини опору змінам?
13 Дайте характеристику основним методам усунення опору змінам
14 Які види стресів Ви знаєте?
15 Основні причини стресів
16 Якими методами менеджер може управляти стресами?
Література: 11, 15