Тобі не раз доведеться стикатися з гнівом співрозмовника в життя. Це буде один, колега, ворог або подружка. Стратегія приборкання гніву розсердженого людини від спецагента ФБР, яка обов'язково тобі знадобиться.
Це правда, якщо в ході залагодження конфлікту вам вдасться підняти опонента в його власних очах, то ви зможете не тільки його заспокоїти, але навіть йому сподобатися. І ось як це можна зробити.
1. Не намагайтеся нічого пояснювати розгніваного людині: він не здатний мислити тверезо.
Гнів викликає в організмі реакцію боротьби або втечі, яка фізично і розумово готує людину до конфлікту. У момент цієї реакції організм реагує на загрозу інстинктивно.
У міру наростання небезпеки здатність людини мислити розумно геть зникає. Розгнівані люди поводяться точно так же, тому що гнів є реакцією на реальну або уявну загрозу. Вони говорять і діють не розмірковуючи, і ступінь когнітивного розладу залежить від інтенсивності гніву.
Чим сильніше людина розсерджений, тим менше він схильний логічно осмислювати інформацію. В такому стані люди не помічають очевидного, тому що їх розум затьмарений.
Розгніваного людині потрібно близько 20 хвилин, щоб заспокоїтися і знову знайти здатність ясно мислити. Він не стане приймати ніяких пояснень, рішень і способів вирішення конфлікту до тих пір, поки знову не опанує своїм розумом.
3. Відразу запропонуйте просте рішення.
Людям завжди хочеться відчувати, що вони керують ситуацією. Розгніваний чоловік шукає втрачений сенс і порядок в світі. Нездатність повернутися в звичну колію викликає розгубленість, а розгубленість виражається гнівом.
Висловлене пояснення такій поведінці або озвучення проблеми часто допомагає відновити колишню картину світу і остудити гнів.
4. Якщо просте рішення не допомогло, сформулюйте «співчутливе висловлювання».
Коли розгніваний чоловік чує, що ви його розумієте, спочатку це викликає у нього подив і розгубленість. Якщо співчуття висловлюється несподівано, воно може навіть викликати підозру. Але якщо підкріпити свої слова, то людині стає важко не оцінити участь опонента. Співчуття швидко веде до довіри.
5. Оцініть емоційний стан співрозмовника.
Це дуже допоможе висловити співчуття не дуже фальшиво. Будьте емпатічним і вчіться розрізняти нюанси: гнів може складатися з різних емоцій (образа, гнів, печаль, вражене самолюбство і т.д.). Ви зможете використовувати це для того, щоб направити людину до потрібного вам рішення.
Звертайте увагу на вербальні і невербальні реакції. Слідкуйте за найменшими змінами міміки. Прислухайтеся до модуляціям голосу і вживання тих чи інших слів, що виражають емоції.
6. Дайте розгніваного людині випустити пар.
Швидше за все, випустити пар за один раз не вдасться. Пам'ятайте, що перша розрядка зазвичай найсильніша. Вона дозволяє людині скинути напругу, позбутися від більшої частини гніву і вступити в діалог. Наступні рази менш інтенсивні, особливо якщо в топку гнів не підкидати дров.спецслужби
Після кожної розрядки виникає природна пауза, яку варто заповнити співчутливим висловлюванням.
Розгніваний чоловік вихлюпне ще дещицю злості, хоча з кожним разом інтенсивність спалахів буде знижуватися. Робити це треба до тих пір, поки гнів не вщухне повністю. Зітхання, довгий видих, Сутула плечі і опущений погляд говорять про те, що гнів вичерпався.
7. Зробіть припущення.
Припущення направляє мислення розсердженого людини в русло вирішення конфлікту. Сформулювати його треба таким чином, щоб співрозмовник не зміг відхилитися від нав'язуваного йому образу дій.
Уміння робити припущення вимагає навику активного слухання, так як зроблене допущення направляє силу гніву на вирішення конфлікту, прийнятне для обох сторін.
Формулювати припущення потрібно таким чином, щоб людині було складно відмовитися від рекомендації.
За матеріалами книги «Включаємо чарівність за методикою спецслужб» Видавництво «Манн, Іванов і Фербер»