Таксисти не мають права затримувати своїх пасажирів, навіть якщо вони відмовляються платити. Єдине, що може зробити водій, - зателефонувати диспетчеру і попросити внести клієнта в чорний список. На практиці пасажири стикаються з погрозами.
«І, звичайно, переляк за те, що не вистачить грошей, і що буде, якщо не віддам», - говорить вона. Додзвонитися диспетчеру не вдалося, а відділ претензій працював тільки по буднях, а був вихідний. В результаті дівчина знайшла гроші і віддала водієві. Схожих скарг багато, кажуть юристи, що працюють в споживчому секторі.
Служби таксі спростовують заяви пасажирів щодо того, що водій зможе застосувати якісь насильницькі дії в разі несплати.
У службі компанії «Таксі-Тура» кажуть, що в разі несплати пасажиром визначеної суми таксисту сума вноситься в борг і оплачується при наступній поїздці. «Борг вноситься в базу даних в нашому комп'ютері, і при наступному замовленні це висвічується», - пояснює диспетчер. За її словами, затримати пасажира, не випускати його з машини водій не може. «Він просто подзвонить нам і скаже, що на такого-то клієнта потрібно записати борг», - запевняє дівчина.
«Погрожувати пасажиру водій не має права», - кажуть у службі таксі «Сота миля». «Він зв'язується з диспетчером, пояснює ситуацію, і диспетчер каже з пасажиром, з'ясовує причини, за якими той не платить. Але у нас вже два роки не було подібних випадків », - розповідають в компанії.
У разі несплати деякі служби таксі вносять клієнта в чорний список, позбавляючи його можливості користуватися послугами компанії в подальшому. «Повноважень у водія ніяких немає, але цей клієнт буде в чорному списку. Це має на увазі, що його возитимуть, тільки якщо він спочатку виплатить те, що він не виплатив », - кажуть в компанії« Таксі-Максим ».
У службі Globus Taxi діють за тією ж схемою. «Наші водії намагаються не конфліктувати з пасажирами, в разі невиплати їх просто вносять в базу даних чорного списку і на цьому відносини з ними закінчуються. Але якщо клієнт постійний, ми можемо піти йому назустріч і записати йому борг, щоб він виплатив його при наступній поїздці », - пояснили в компанії.
Юристи підтверджують, що у водіїв таксі немає повноважень насильно утримувати пасажира або вимагати у нього гроші. «Водій не має права перешкоджати вашому виходу з машини, ніякі силові методи незастосовні», - запевняє юрист Товариства захисту прав споживачів (ТЗПС) Дмитро Лесняк.
«При наданні будь-якої послуги виконавець зобов'язаний заздалегідь повідомити про її ціну або про порядок ціни, щоб у людини була можливість контролювати, скільки він в результаті заплатить», - говорить Дмитро Лесняк. У послугах таксі ціна настільки договірна, що у споживача в більшості випадків немає чіткої впевненості, скільки ця послуга коштує. Повернути гроші в разі обману таксистом можна при наявності документа, що посвідчує, що ви ці гроші платили.
Положення Цивільного кодексу, які регулюють «Договір про перевезення», вимагають, щоб угода містила найменування пунктів відправлення і призначення.