Дякую вам за підтримку!
Чи варто користуватися і скільки вам це буде коштувати?
Особливості національних презентацій
Презентація «єдиних карт» «Мегафона» вийшла дуже кумедною в тому сенсі, що в ній відбилося стан галузі стільникового зв'язку і поведінка операторів. «Блиск і злидні», ось це все. І кожен аспект проведення заходу можна розглядати як символ.
У коридорі місце залишилося тільки для рукостискань. До зали поки не пускають.
Гостей запросили занадто багато. У DO досить маленький хол біля великого конференц-залу, в якому ще поставили столи з їжею і напоями. Він був забитий гостями повністю, і ще понад те - тут застосовні всі епітети, починаючи від «яблуку ніде впасти» до «як оселедці в бочці». У натовпі промайнули знайомі обличчя з «Білайну», але вони мене, звичайно, не впізнали. МТС мене взагалі ігнорують, так що роботу цього оператора я представляю тільки по техподдержке. Але думаю, і вони там були в якості гостей, що теж глибоко символічно: не конкуренти, а партнери. Переходити від одного оператора до іншого - безглуздо ... І дуже жарко і задушливо. Стовпилися в жаркій тісноті люди, які мріють про ковток свіжого повітря, повинні були, мабуть, символізувати перевантаженість стільникових станцій надмірною кількістю абонентів.
До зали не ввійдеш. Але ми спробуємо з іншого боку!
Зал теж виявився нездатним вмістити всіх бажаючих: люди товпилися в проходах, пробиралися повз крислатих телекамер, топталися один одному по ногах. Обстановка явно символізувала складності при спробі додзвонитися в техпідтримку «Мегафона». З цим у всіх операторів бувають проблеми, але «Мегафон» запам'ятався мені тим, що там я на оператора просто не зміг потрапити. Питання було дріб'язковий (діє пакет інтернету в сусідньому регіоні, т. к. на сайті умови були описані в дусі старовинних російських загадок, з 10 за мегабайт при програші), але через годину я просто витягнув сімку з планшета і клацанням відправив її з вікна машини в кювет. Це особисте.
Загалом, презентація стала чудовою ілюстрацією поточної ситуації на ринку стільникового зв'язку: абоненти товпляться в перевантаженому темному залі, де сидячих місць вистачить не всім, а з яскраво освітленій трибуни розслаблені люди в дорогих білих сорочках віщають про лідерство, прогрес і досягнення. І про неминучі вигоди для клієнтів.
Всі проходи забиті стоять людьми
Як селебріті на презентацію запросили саксофоніста Ігоря Бутмана, а також учасниць жіночої збірної з фехтування - Яну Єгорян, Софію Велику і Катерину Дьяченко. Їм платіжні карти вручили прямо в залі.
Суть ... і трохи історії
Карти будуть виглядати ось так
Про переваги карти розповідали Ян Кухальскій, директор по новим проектам і директор дочірньої компанії Megalabs, яка займається розробкою нової продукції, а також Айк Карапетян, директор з фінансових послуг Megalabs.
Директор Megalabs кличе на сцену керівника російського представництва MasterCard
При цьому ринок платежів за допомогою банківських карт активно розвивається: за останні 5 років їх частка зросла в п'ять разів, зараз картою оплачується кожна четверта покупка. Але ще є куди рости: в Росії поки тільки 1,5 карти на людину, тоді як в США - 2,6, а в Канаді і Сінгапурі - 3,6. Чим карт більше, тим частіше їх використовують. З'являється можливість використовувати різні карти для різних цілей. Так що потенціал для розвитку платежів картами ще дуже і дуже великий.
Переваги, про які говорять
Олімпійська команда з фехтування виходить на сцену
Загальні переваги для користувача формулюються як у всіх: «Зручно, вигідно, безпечно». Тому я приведу всі переваги, які перерахували на презентації виступаючі, стовпчиком.
«Тут все знайдуть свій кейс». Представники «Мегафона» взагалі дуже люблять розмовляти англійськими словами за правилами російської граматики (типу «зааппрувіть кілька мітингів відразу»), але на заходах все ж намагаються переходити на російську. Зокрема, один з «юзкейсов» навіщо потрібні 10 карт: чоловік частину зарплати роздає батькам, дітям, дружині та ін. Прив'язка карт до єдиного рахунку дозволяє контролювати витрати дитини, плюс, це зручний метод «дистрибуції» грошових коштів.
... І деякі мінуси, про які не говорять
В умовах, тарифах та інших документах є і деякі не настільки райдужні моменти, які в презентації м'яко обійшли. Наприклад, зняття готівки йде з комісією в 2,5%. Чи не забагато для дебетової картки? А якщо захочете поповнити електронний гаманець, то 8%. При таких умовах для зберігання грошей її реально краще не використовувати - тільки для невеликих поточних платежів, типу кави або проїзного. Ліміти для різних варіантів різні, плюс, залежать від ідентифікації клієнта (спрощеної або повної). У запропонованих на сьогодні тарифи вказані більші суми: 100 000 в день на зняття, 300 000 в місяць на зняття та 600 000 на оплату покупок. Умови трохи варіюються в залежності від карти при повній ідентифікації. Ну і вишенька на торті: запит балансу в банкоматах - 20 рублів за раз.
Нічого собі відсотки!
У мене особисто відразу по ходу презентації виникло три питання. Перший: шахрайський контент або шахрайські способи підписки на контент. Зрозуміло, що чим більше грошей на рахунку, тим неприємніше їх втратити. Другий: чи буде техпідтримка така ж, як для звичайних абонентів, з серії «все лінії зайняті, телефонуйте вночі». Третій, який народився в дискусії: що відбувається з картою і рахунком, якщо щось трапилося з номером.
З першого питання. Оголошене: «нові, інноваційні способи боротьби з шахрайським контентом». За фактом: підключають послугу «стоп-контент». Начебто є ще якісь технології, але про них не розповідали. Навіть окремого тематичного рахунку, як я зрозумів, за замовчуванням не дають. Ще залишається питання з тим, що ця сама послуга «стоп-контент», за численними скаргами в форумах і соцмережах, має властивість відключатися раз в три чи місяці, т. е. її потрібно примусово перепідключатися.
Такі параметри - при «повної ідентифікації клієнта»
Але ж всі ми знаємо, наскільки складно виявити і відключити ці шахрайські підписки, тим більше що оператори зовсім не горять бажанням з ними боротися. Зазвичай їх вдається відловити, т. к. «грошей стало витрачатися більше», а якщо ви щомісяця кидаєте на рахунок велику суму і потім з нього платите?
Друге питання - так, буде окрема лінія підтримки для власників банківських карт. Причому судячи з того, як її описують, це буде щось типу VIP-лінії. А що буде, коли карт стане багато? Думаю, ми будемо свідками подальшої деградації дистанційній технічної підтримки, яка з рівня банків (який теж впав) буде сповзати на рівень стільникових операторів. Також обіцяють чат техпідтримки.
Третє питання на конференції вдало замотали. Однак на ділі з ним багато дивного. Як відомо, оператори всіма силами намагаються «віджимати» невикористовувані номера. З одного боку, якщо реально є дефіцит номерної ємності, то їх можна зрозуміти. З іншого - зараз вони перегинають палицю, скорочуючи терміни блокування і вилучення номерів. Якщо раніше термін був на півроку, то зараз його всіма правдами і неправдами скорочують - номер ставиться в блокування в якісь смішні терміни типу 30 або 45 днів, а знову надходить у продаж приблизно через три місяці (у різних операторів по-різному). Це створює проблеми: наприклад, «дачний інтернет» потрібно регулярно смикати, інакше доведеться купувати нову сімку, оформляти новий договір, користуватися іншим тарифом. Причому смикати потрібно часто.
А такі - при «спрощеної ідентифікації». І знову на думку спадають анонімні SIM-карти
Щоб мати можливість припинити обслуговування номера і повернути його, всі оператори мають механізми примусового списання коштів. Номер з позитивним балансом віднімати не можна, тому його потрібно попередньо обнулити. Для цього існує або якась примусова послуга типу «парковка номера», яка жере з нього гроші до відходу в мінус, або переклад на інший тариф з тією ж метою - теж примусовий. Якщо для мобільного рахунку за невеликим залишком це виглядає хоч якось виправданим, то що станеться в разі, якщо це банківський рахунок?
Ну і мало кому приємно отримати новий номер, за яким днем дзвонять колектори, а ввечері п'яні голоси вимагають Васю. А безконтрольна роздача «лівих» сімок у метро з прискоренням їх обороту призводить саме до таких наслідків.
Або що буде при зміні номера. У відповідях на питання представники «Мегафона» говорили, що при відключенні номера карта буде блокуватися (а в інший раз на тій же сесії - що карта і рахунок діятимуть до кінця зазначеного рахунку). Що буде з перекладами? З залишком? Що буде при втраті карти? Правила повідомляють, що до моменту отримання письмового повідомлення про втрату SIM-карти або банківської карти всі дії розглядаються як здійснені платником. Зараз це правило декларують всі банки, але судова практика начебто розгортається в сторону вкладників. А ось з мобільним рахунком це навряд чи спрацює, навіть якщо там лежала велика сума.
Або питання стійкості умов. У банківській сфері міняти тарифи раз на рік, відключати одні послуги і підключати інші без згоди користувача, офіційно заявляти «ой, це ви самі підключили, тому грошей ми вам не повернемо» і т. д. - не дуже прийнято. А в секторі стільникового зв'язку - навпаки. В угоді написано, що оператор може в односторонньому порядку змінювати умови угоди, а якщо ви продовжили користуватися сервісом, значить, з усім погодилися. Це правило зі світу інтернет-сервісів, а не банківських договорів.
Загалом, в роботі сервісу є багато, скажімо так, суперечливих моментів. Звичайно, багато хто з них носять імовірнісний характер, т. е. може бути, ніколи і не відбудуться. Але якщо відбудуться саме з вами - вам буде легше, що «це одиничний випадок»?
Навіщо все це потрібно
Насправді, зрозуміло, що розмови про зручність - це завлекалочки. Інтерес оператора очевидний: в їх фокус-групі оборот рахунки в місяць виріс з мінімальної суми на рахунку для оплати послуг зв'язку до 12 000 . Здорово? Без сумніву. При цьому бізнес буде будуватися не з нуля: у компанії вже є величезний ресурс в 76 млн абонентів, з яких половина, за їхніми оцінками, може зацікавитися простими мобільними платежами. Тим більше, що «Мегафон» пропонує розглядати свою карту як універсальне рішення для всієї родини - до одного рахунку можна прив'язати кілька карт і роздати їх членам сім'ї.
Тобто в реальності «Мегафон» перетворюється з оператора з відносно невеликими сумами клієнтів на рахунках і швидкою оборотністю (кошти весь час закінчуються і поповнюються) в величезної величини депозитарний банк, та ще й в найбільшого оператора платежів. А бути оператором платежів вигідно. Тим більше в рамках міжнародних систем.
Там є ще багато додаткових бонусів типу тієї ж партнерки, тому що агрегатор заробляє не тільки на свої послуги, але і на самому той факт, що зводить покупця і продавця. А вже якщо «Мегафон» зможе конвертувати свою абонентську базу в базу власників платіжних карт, та ще якщо ними будуть активно користуватися ... тут будь-який вважатиме за щастя взяти участь, бо в обмін на відсоток отримає хороший канал залучення нових клієнтів. Якщо, звичайно, «Мегафону» вдасться.
І результати
Якщо говорити про мою особисту думку, то мені здається, що проект цілком може бути успішним, особливо якщо вдасться уникнути проблем з користувачами на першому етапі. Головна його привабливість - в простоті: він не вимагає взагалі ніяких зусиль для отримання карти і дозволяє робити деякі речі простіше і швидше. Тобто дозволяє користувачеві економити час і не забивати голову, а це саме те, що більшості користувачів і потрібно.
Активний прошарок люблячих все нове і цікаве якщо і буде користуватися такою картою, то з лінню - вона у них четверта-п'ята, і завжди можна знайти щось з більш вигідними умовами. А ось звичайний абонент цілком може спокуситися можливістю отримати миттєво і безкоштовно платіжну картку, яку, до того ж, дуже легко поповнювати. Фінансові умови там не найкращі, але прийнятні, а втрати не такі великі, щоб прикладати зусилля і робити собі іншу карту. Навіть з 2,5% за зняття готівки, думаю, багато змиряться.
Бентежить мене ось що. По-перше, якщо це дійсно юридично оформлено як сервіс до мобільного рахунку (договір банківської оферти на сайті досить дивний), оператор отримує право встановлювати свої правила, що відрізняються від прийнятих в банківському секторі. По-друге, якщо це сервіс, та ще й з можливістю в односторонньому порядку змінювати умови його надання, то є підозри, що ці умови змінюватися будуть, причому, швидше за все, не на користь абонента / власника картки. «Найсмачніші» умови, швидше за все, будуть на старті, щоб залучити абонентів, а потім (особливо якщо народ «розкуштує» і почне активно користуватися платіжними можливостями) їх будуть потихеньку «оптимізувати» дрібними кроками - щоб і собі вигод побільше дати, і народ не злякати. Так, це песимістичний прогноз, але зазвичай збуваються саме песимістичні прогнози.
Втім, поки це лише теоретичні побоювання, а як воно буде працювати в реальності - покаже життя. При певних умовах і для певних телефонних номерів пропозицію «Мегафона» може виявитися цікавим. Бо просто, і ні про що не треба думати.