В умовах, коли «велосипед» давно винайдений і унікальних товарів майже не залишилося, компетентність продавців - ваше основну конкурентну перевагу. Тому навчання продавців і навчання адміністраторів магазинів стає все більш важливим завданням.
Грамотно побудований і налагоджений сервіс дозволить вашим покупцям отримати більше, ніж вони очікували. А значить, вони прийдуть до вас знову і знову.
Наші тренінги продажів і інші програми навчання для продавців одягу і взуття навчать ваших продавців говорити і робити саме те, що потрібно покупцеві. Отже, покупок буде більше.
Як побудувати навчання продавців в магазині?
1. Адаптація нових співробітників
Навчання персоналу магазину будується за певними законами. Перш за все, вам слід організувати тренінги для продавців консультантів, спрямовані на адаптацію нових співробітників. Оскільки більшість новачків в вашому магазині - це, як правило, продавці.
Ми називаємо таке вступне навчання продавців консультантів «welcome-тренінги» і «тренінги ІНТРО». Втім, Wellcome - тренінг підходить для всіх нових співробітників, містить основну інформацію про компанію, її історії, стратегії на ринку, принципах і зачіпає загальні правила життя в магазині. А тренінг для продавців ІНТРО вже містить стандарти обслуговування покупців, правила поводження з товаром і т.д.
2. Навчання по продукції
Другим етапом навчання продавців консультантів є, безумовно, організація навчання по продукції, яку вони продають. І тут є один дуже важливий момент. Справа в тому, що навіть в тих компаніях, де є програма обученія-- для продавців консультантів, як правило, навчання по продукції приділяється недостатня увага.
Тим часом, це основна частина навчання продавців, оскільки всі технології продажів засновані на тому, що продавець пройшов якісне навчання по продукції та повністю «в темі» того, що він продає. На практиці, на жаль, це буває не часто, тому як тільки ви організуєте в своїй компанії професійне, глибоке і якісне навчання продавців консультантів по продукції, ви відразу ж отримаєте перевагу перед вашими конкурентами.
Після перших двох етапів навчання необхідно провести атестацію продавців. щоб перевірити ступінь засвоєння матеріал, який містили в собі проведені тренінги для продавців.
3. Тренінг з техніки продажів
Третім етапом необхідно провести тренінг з продажів для продавців. У випадку з роздрібними продажами, це, здебільшого, психологічні тренінги для продавців. Оскільки ми з вами абсолютно по-різному вибираємо босоніжки, шуби і меблі, краще вибирати не загальний тренінг продажів, а програму навчання продавців саме для вашої групи товарів або максимально близькою до неї, наприклад:
В такому випадку теми тренінгів будуть більш цікаві для ваших продавців, а програма навчання буде враховувати особливості прийняття рішення при різних типах покупок і взаємодії з різними типами покупців.
4. Регулярне навчання продавців на робочому місці
Четвертий етап навчання продавців консультантів - підтримує. І тут необхідно провести якісне навчання адміністраторів магазину (або навчання старших продавців. Якщо у Вашому магазині зміною керують старші продавці). Саме адміністратори магазину - ті самі люди, на яких лежить підтримує навчання продавців. Це щоденні міні-тренінги для продавців і тренінги вихідного дня, на яких згадуються і опрацьовуються стандарти обслуговування покупців і особливості продукції, вивчені раніше.
5. Навчання нововведень
Крім того, є ще одна невід'ємна частина навчання продавців - це навчання з нововведеннями. Воно необхідне, коли запускається якась акція або відбувається оновлення колекції.
З чого почати навчання продавців консультантів та адміністраторів магазину?
- Ознайомтеся з нашими найпопулярнішими програмами навчання продавців консультантів та адміністраторів магазинів.
- Замовте дослідження Mystery Shopping і отримаєте консультацію по організації роботи персоналу (безкоштовно при подальшому замовленні навчання).
- Разом з нами складіть найбільш підходящу для вас програму навчання персоналу.
Тренінги для продавців роздрібних магазинів:
Як продавати взуття краще за всіх
Експертні продажу побутової техніки
Продажі в меблевих та інтер'єрних салонах
Тренінг дозволяє продавцям по-новому поглянути на свою роботу і дає новий набір емоційно ефективних інструментів.
Рекомендуємо для досвідчених продавців, які працюють в умовах стресу, а також при зниженні емоційної мотивації. Курс включає елементи командоутворення.
Що ще ми робимо, щоб збільшити ваші продажі:
Тренінг «Ефективне управління роздрібним магазином»
Досконалий магазин (організація роботи)
Продають стандарти в магазині
Організація самонавчальної команди
Оцінка системи продажів за методом Mystery Shopping