Total Quality Management - філософія загального управління якістю. успішно стартувала багато років тому в Японії і США з практики присудження нагород компаніям, які досягли вищої якості виробленої продукції. Ідея TQM в тому, що компанія повинна працювати не тільки над якістю продукції. але і над якістю роботи в цілому. включаючи роботу персоналу.
Три складових роботи TQM
- якості продукції
- якості організації процесів
- рівня кваліфікації персоналу
Робота над цими трьома складовими дозволяє досягти більш швидкого і ефективного розвитку бізнесу.
Якість визначається наступними критеріями:
- ступінь реалізації вимог клієнтів
- зростання фінансових показників компанії
- підвищення задоволеності службовців компанії своєю роботою
Принцип дії TQM можна порівняти з утриманням м'яча на похилій площині. Для того щоб м'яч не скочувався, його потрібно або підпирати знизу, або тягнути зверху.
Quality Assurance (QA) - контроль якості
Quality Improvements (QI) - підвищення якості.
Контроль якості - підтримує необхідний рівень якості і полягає в наданні компанією певних гарантій, що дають клієнтові впевненість в якості даного товару або послуги.
Підвищення якості - припускає, що рівень якості необхідно не тільки підтримувати, але і підвищувати, звідси і піднімаючи і рівень гарантій. Два механізму: контроль якості та підвищення якості - дозволяють «утримувати м'яч в грі», тобто постійно вдосконалювати, розвивати бізнес. Ідеологія TQM доступно викладена в статті відомого канадського фахівця з якості Джоржа Лазло.
Що ж таке управління якістю?
Управління якістю - це система управління, заснована на виробництві якісних з точки зору замовника продукції і послуг. TQM визначається як зосереджений на якості, що грунтується на фактах, сфокусований на замовника, керований командний процес. TQM спрямований на досягнення цілей організації через безперервне поліпшення роботи. Принципи TQM також відомі як «загальне поліпшення якості», «якість світового рівня», «неухильне поліпшення якості», «загальне якість послуг» і «загальне якість управління».
Слово «загальне» в понятті «Загальне управління якістю» означає, що в процес повинен бути залучений кожен співробітник організації, слово «якість» означає турботу про задоволення клієнта, і слово «управління» відноситься до співробітників і процесам, необхідним для досягнення певного рівня якості .
Загальне управління якістю - це не програма; це систематичний, інтегрований і організований стиль управління. Це не управлінська примха; це перевірений часом стиль роботи, успішно десятиліттями використовуваний компаніями по всьому світу.
Чотирнадцять універсальних принципів Едварда Демінга
Ці чотирнадцять принципів утворюють основу Загального управління якістю. Вони є ліками від п'яти смертельних хвороб, які можуть знищити компанію.
Про те як робити не треба
Існує п'ять смертельних для бізнесу речей, які повинні бути ліквідовані в організації для успішної реалізації TQM. Якщо не ліквідувати, вони можуть не тільки перешкодити застосуванню TQM. але і поступово знищити організацію. Ось ці п'ять смертельних хвороб:
Вигоди є в будь-якому стилі управління. Загальне управління якістю дає кілька короткострокових переваг, однак, більшість переваг цього підходу довгострокові, і ефект від них відчутний тільки після їх благополучній реалізації. Для реалізації ефективної TQM великих організаціях може піти кілька років, перш ніж довгострокові вигоди дадуть ефект.
Довгострокові вигоди, від застосування Загального управління якістю. - це висока продуктивність, підвищення морального тонусу колективу, зменшення витрат, зростання довіри замовника. Ці вигоди можуть привести до популяризації і підвищенню статусу компанії в суспільстві.
Ухилення від помилок і правильні дії, перш за все, зберігають час і ресурси, і тоді фонди і заощадження можуть витрачатися на розширення спектра послуг (продукції) або надаватися співробітникам для роботи, спрямованої на поліпшення якості послуг.
Загальне управління якістю вітає атмосферу ентузіазму і задоволення виконаною роботою із залученням інструментів преміювання та нагородження за творчий підхід. Якщо невдачі в результаті експериментів співробітників сприймаються як частина навчального процесу, співробітники починають творчо підходити до розробки нових ідей, а веть вони в першу чергу фахівці своєї справи. Ніодін менеджер несможет зробити тих расщетов які можуть інженери фахівці в своїй області.
Замість того, щоб приховувати помилки від керівництва або відтягувати їх розголосу, співробітники терпляче підходять до вирішення проблем, пробуючи виправити їх знову і знову. Якщо співробітники відчувають, що є частиною організації, вони відчувають себе потрібними, робота приносить їм задоволення, що може в свою чергу підвищити її якість.
При Загальним управлінні якістю широко застосовується командний підхід, передає працівникам досвід вирішення проблем їх колегами і дозволяє їм застосувати свої знання і досвід в ході спільних зусиль. Оскільки співробітники отримують досвід при командному вирішенні проблем, вони можуть брати участь в перехресних секційних мега-командах, які вирішують проблеми, що виходять за рамки можливостей локальних груп. TQM дає організації велику гнучкість у вирішенні проблем.
Фактично сам підхід не створює прибутку, але якщо йому слідувати належним чином, можна виявити дорогі процеси і знайти способи заощадження коштів. Неминучі витрати TQM - це витрати на виконання рутинних операцій. Взагалі кажучи, для громадських організацій заощаджені ресурси і кошти можуть розглядатися як «прибуток».
<<Назад в блог