Складність самого феномена особистості проявляється в розбіжності думок у визначенні цього поняття. Існує дуже мало достовірних, експериментально підтверджених даних, щоб на їх підставі визнати одну з теорій визначення цього поняття правильної, а іншу спростувати. Виходячи з цього, необхідно побудувати таке уявлення про особистість під психологічним кутом її розгляду. Яке б найбільшою мірою могло допомогти нам в повсякденному зіткненні з «особистістю» як в особі себе самих, так і інших людей.
Визнаючи, що особистість є надбання кожної людини, воно, власне, і робить його людиною, ми маємо можливість наукового обґрунтування сутності особистості. Ця проблема аж ніяк не вирішена, але в психології є ряд обгрунтувань цього поняття:
1) Особистість притаманна кожній людині
2) Особистість є те, що відрізняє людину від тварин, у яких особистості немає
3) Особистість є продукт історичного розвитку, тобто виникає на певному щаблі еволюції людського суспільства
4) Особистість є індивідуальна відмінна характеристика людини, тобто те, що відрізняє одну людину, від іншого.
Справа в тому, що особистість - це не однозначно описується структура, про яку можна в кожному конкретному випадку точно сказати: вона є або її немає. Швидше, особистість - це форма існування людини, яка спочатку займає ледь помітне місце серед інших, більш примітивних форм його існування, потім все більше і більше і, нарешті, стає абсолютно переважаючою. Існує, звичайно, ситуації, в яких навіть дорослі люди як би відмовляються від того, щоб бути особистістю, діяти як особистість. Це добре вивчені психологами феномени натовпу і паніки, коли індивідуальне "Я" розчиняється в єдиному масовому пориві.
Розвиток особистості не завершується з набуттям автономності та самостійності. Воно проходить ще довгий шлях, одним з етапів якого є досягнення самодетерминации, самоврядування, незалежності від зовнішніх спонукань, іншим - реалізація особистістю закладених в ній сил і здібностей, третім - подолання свого обмеженого "Я" і ототожнення з більш загальними світовими цінностями.
Людство за своєю суттю єдине, людей пов'язує між собою людська сутність, людська природа, проте, зустрічаються характеристики суто індивідуальні.
Типологічний підхід до вивчення особистості
Якщо опис індивідуальних особливостей особистості не є важким завданням, то систематизація характерних рис різних особистостей вимагає додаткових зусиль. Однак улюбленим способом пізнання особистості є пошук типологічних характеристик.
Виділивши і описавши чотири типи нервової системи, І.П. Павлов зіставив їх з класичними типами темпераменту, показавши високу кореляцію між ними. На цій підставі він стверджував, що саме властивості нервової системи і визначають давно описані темпераменти.
Сангвінік (нервова система першого типу) - це людина швидкий, легко пристосовується до мінливих умов життя. Його характеризує висока опірність труднощам життя. Людина надзвичайно рухливий, товариський, легко сходиться з новими людьми, і тому в нього широке коло знайомств, хоча і не відрізняється постійністю в спілкуванні і досить часто змінює прихильності. Він продуктивний діяч, але лише тоді, коли багато цікавих справ, тобто при постійному порушенні, в іншому випадку він стає нудним і млявим.
Холерик (нервова система другого типу) - це людина, нервова система якого визначається переважанням збудження над гальмуванням. Він відрізняється великою життєвою енергією, але йому бракує самовладання, тому він запальний і нестриманий. Така людина приступає до справи з повною віддачею, з усією старанністю, захоплено, але сил йому вистачає ненадовго і як тільки вони виснажуються, у нього з'являється «слиняве настрій». Неврівноваженість його нервової системи визначає циклічність у зміні його активності і бадьорості.
Флегматик (нервова система третього типу) - це людина, що реагує спокійно і повільно, не схильний до зміни свого оточення. Добре чинить опір сильним і тривалим подразникам. Завдяки врівноваженості процесів роздратування і гальмування, флегматик спокійний, завжди рівний, наполегливий і завзятий трудівник, що відрізняється терплячістю, витримкою, самовладанням. Він одноманітний і невиразний в міміці та інтонації, навіть про свої почуття говорить недостатньо емоційно, і це ускладнює спілкування з ним. Флегматик повільно, важко звикає до нових людей, нескоро починає звертатися до них - ставити питання, вступати в бесіду. Йому притаманна сповільненість реакцій в спілкуванні, коло спілкування його менш широкий, ніж у сангвініка. Флегматик відрізняється постійністю спілкування з одними і тими ж людьми, навіть якщо він посвариться з ними, навіть якщо ці люди скривдять його.
Меланхолік (нервова система четвертого типу) - це людина, погано чинить опір впливу сильних стимулів, тому він часто пасивний і загальмований. Вплив сильних стимулів на нього може призвести до порушень поведінки. У нього нерідко відзначається боязкість і занепокоєння в поведінці, тривожність, слабка витривалість. Незначний привід може викликати в нього образу, сльози. Він схильний сильно віддаватися переживанням, невпевнений у собі, боязкий, найменші труднощі змушують його опускати руки. Він енергійний, не наполегливий, мовчазний.
До властивостей темпераменту можна віднести ті індивідуальні відмінності людини, які визначають динамічні аспекти всіх видів його діяльності, характеризують особливості протікання психічних процесів, мають більш-менш стійкий характер, зберігаються протягом тривалого часу, проявляючись незабаром після народження. Перерахуємо їх:
1. Сензитивність визначається тим, яка найменша сила зовнішніх впливів, необхідна для виникнення якої-небудь психічної реакції людини, і яка швидкість виникнення цієї реакції;
2. реактивність характеризується ступенем мимовільності реакцій на зовнішні або внутрішні впливи однакової сили (критичне зауваження, образливе слово, різкий тон - навіть звук);
3. активність свідчить про те, наскільки інтенсивно (енергійно) людина впливає на зовнішній світ і переборює перешкоди в досягненні цілей (наполегливість, цілеспрямованість, зосередження уваги);
4. співвідношення реактивності і активності визначає, від чого в більшому ступені залежить діяльність людини: від випадкових зовнішніх або внутрішніх обставин (настрої, випадкові події) або від цілей, намірів, переконань;
5. пластичність і ригідність свідчать, наскільки легко і гнучко пристосовується людина до зовнішніх впливів (пластичність) чи наскільки інертно і мляво його поведінку (ригідність);
6. темп реакцій характеризує швидкість протікання різних психічних реакцій і процесів (темп мови, динаміка жестів, швидкість розуму);
7. екстраверсія-інтроверсія визначає, від чого переважно залежать реакція і діяльність людини - від зовнішніх вражень, що виникають в даний момент (екстраверт), або від образів, уявлень і думок, пов'язаних з минулим і майбутнім (інтроверт);
8. емоційна збудливість характеризується тим, наскільки слабке вплив необхідне виникнення емоційної реакції і з якою швидкістю вона виникає.
В останні роки до основних складових темпераменту відносять дві характеристики поведінки - енергетичний рівень і часові параметри. Перша описується через активність і реактивність, друга - через рухливість, темп і ритмічність реакцій.
У кожної людини існують свої особливості в сприйнятті іншої людини в одному з напрямків сучасної психології - нейролінгвістичному програмуванні - ці відмінності покладені в основу класифікації людей на візуалів, аудиалов і кинестетиков. Так, візуали люблять візуально пред'являється, конкретність, не терплять ходінь перед ними під час спілкування, схильні до обвинувальним твердженням. Аудіали все сприймають через слухові образи, музка, мова; кінестетики - через стану свого тіла. [11]
1.2.1 Типи людей, що зустрічаються в ситуаціях ділового спілкування. Щоб не помилитися, корисно знати, до якого типу характеру належить людина, з яким ви знайомитеся або працюєте. Визначивши психологічний тип партнера, ви вже не ризикуєте ненароком скривдити його, а зрозумівши, що він ненадійний, встигнете вжити заходів і був би обережний говорити зайве про себе самого і про свою фірму.
Ломака. Таким людям, перш ніж прийняти будь-яке рішення, потрібно, щоб їх довго обходили. При першій зустрічі ні в якому разі не вимагайте від них відповісти "так" або "ні" на конкретну пропозицію. З такими людьми краще зустрітися кілька разів, щоб між зустрічами проходило деякий час, ніж намагатися витягнути відповідь відразу. Такій людині процес улещування (коли його довго вмовляють погодитися) настільки ж важливий, як і саме остаточне рішення. Якщо ви зумієте зійти до нерішучості Ломако та будете надавати їм побільше варіантів для вибору (скажімо багато фотографій будинків, які можна купити, багато різних задумів, над якими можна працювати, кілька шляхів вирішення якоїсь проблеми), вони вважатимуть за краще мати справу з вами, а не з іншими.
Покажіть, що вам зрозумілі устремління співрозмовника: "Я прекрасно усвідомлюю, що ви хочете розправитися з цим завданням", але нехай прозвучить і те, що ви дивитеся на справу інакше: "Давайте все-таки не будемо ставити зараз останню крапку, відкладемо це ще на пару тижнів ". Розвійте його побоювання і підтвердіть, що кінець уже видно: "Не хвилюйтеся, будь ласка, я переконаний, що до середини наступного місяця ми цю нову програму напевно запустимо".
Розвідник. Прикриваючись увагою і турботою про вас, він витягує якісь відомості, а сам нічого натомість не повідомляє, а якщо і видасть якусь інформацію, вона часто виявляється помилковою або до справи не відноситься. Факти і думки, якими ви з ним ділилися, він здатний використовувати проти вас, як у вашій фірмі, так і в конкуруючої. Остерігайтеся кожного, хто задає занадто багато питань. Якщо ви зрозуміли, що не варто відповідати занадто докладно, просто змініть тему розмови.
Наставник. На противагу Розвідникові Наставник дійсно піклується про успіхи ближнього, часто навіть на шкоду собі. Якщо вам вдасться розпізнати і привітати подібного людини в будь-якої ділової ситуації, ви можете отримати велику користь для себе, тому що Наставник зведе вас з іншими людьми, які також зможуть допомогти вам в даному підприємстві.
Як же впізнати Наставника? Перша ознака - слова "а ось я вас навчу" або "я вам підкажу", або те, що людина використовує заради вас свої зв'язки, примовляючи щось на кшталт "Давайте я вас познайомлю з представником партнерської фірми".
Хвалько. Вам доведеться терпляче вислухати розповіді про всі його перемоги і досягнення на особистому фронті і професійній ниві. Намагайтеся не напирати на ваші власні запаморочливі успіхи. Хвалько відчуває всю хиткість свого становища і прагне повністю опанувати плацдармом. Найкраще дати йому нахвастаться досхочу. А коли він вичерпається, перейдіть до справи, якою має бути займатися. Щоб підняти занижену самооцінку Хвалька, марнуйте йому похвали протягом усієї зустрічі, але нехай це не виглядає нарочито. У ресторані, скажімо, висловіть своє захоплення тонким підбором страв (якщо Хвалько робив замовлення), манерою його поводження з офіціантом або попросіть ради щодо перерахованих в меню страв.
Оповідач. Йому неодмінно потрібно повідомити вам всі найдрібніші подробиці того, що сталося з ним напередодні. Наприклад, на діловій нараді ви зустрічаєте людину такого типу. Напередодні у нього була якась особливо приємна або скорботна дата, і тепер він повинен поділитися з вами всім, що з цим пов'язано. Можна вислухати його розповідь. Проявляйте співчуття, підтримку, не осуджуйте його; проте не втрачайте пильності: адже в бесіді з іншими Оповідач може викласти іншим якісь особисті чи службові подробиці з вашого життя.
Маніпулятор. Уважно стежте за цією людиною. Він має у що б то не стало володіти ситуацією: він здатний нав'язати свою волю у всьому, починаючи від теми бесіди і закінчуючи питанням, кому платити за рахунком. На ділі ж він не впевнений в собі і не може покластися на свою інтуїцію в процесі розвитку подій, так що намагається маніпулювати будь-якою фразою, будь-якою ситуацією.
Зберігайте спокійний і привітний тон, адже ви проникли в його нехитру тактику.
Людина, що виношує приховані плани. Людина такого типу запрошує вас на ділове побачення під якимось приводом. І тільки якщо ви будете проникливим і уважним слухачем, ви в якийсь момент здогадаєтеся, що справжня причина зустрічі була зовсім іншою.
Наприклад, хтось із товаришів по службі пропонує під час обіду обговорити звіт, над яким ви працюєте. Несподівано він задає Вам питання: чи дасте ви йому рекомендацію, якщо він замовить за вас слівце одному своєму знайомому агентові з пошуку керівних кадрів? Коли зустрічаєтеся з подібним типом, важливо вміти переключати розмову з прихованою теми на "заявлений" питання порядку денного і на протязі розмови уважно стежити, щоб мотив зустрічі не змінився.
Офіційний господар. Це особа, яка є фактичним організатором зустрічі. Однак, коли збираються кілька людей, цей його особливий статус часто залишається непоміченим, оскільки функції господаря беруть на себе інші. Офіційний Господар дуже ображається, коли його прерогатива бути офіційним господарем ставиться під сумнів або ще хтось починає претендувати на цю роль.
Неофіційний господар. Це людина, що приймає на себе роль господаря і сплачує ціну рахунок в ресторані, навіть якщо зустріч була організована іншими. Неофіційний Господар завжди відноситься до числа сильних особистостей і завжди ніяково почуває себе на других ролях. Якщо зіткнетеся з подібною особистістю, краще розділіть з ним функції керівника зустрічі (тобто разом вирішуйте, де кого посадити, хто буде платити, якщо справа відбувається в ресторані, і коли завершувати нараду), а то він буде відчувати занепокоєння і дискомфорт.
Неврастенік. Не смійтеся, коли Неврастенік збиває склянки, залпом ковтає міцний білий коктейль, прийнявши його за молоко, або влазить манжетою в каві. Він нічого не може з цим вдіяти, а обстановка застілля лише загострює його нервозність. З такими людьми краще всього зустрічатися нема за обідом, а, наприклад, у нього в кабінеті, де він буде відчувати себе набагато впевненіше. Якщо ж все-таки доведеться зустрітися з ним за сніданком, обідом або вечерею, то краще за все поставтеся до його незручності терпляче і співчутливо.
Скиглій. Незалежно від того, як йдуть його справи, він завжди живе своїми і чужими неприємностями. Якщо спілкуючись з подібним суб'єктом, будете виглядати надмірно бадьорим і задоволеним, це може привести його в справжню лють. Терпляче слухайте і погоджуйтеся, що в житті інколи доводиться боротися; при цьому зовсім не потрібно виглядати настільки ж побитим і загнаним, як ваш співрозмовник намагайтеся не згадувати як контраргумент про радощі буття, бо це тільки посилить його стан тривоги.
Заклопотаний. З ним треба бути особливо обережним. Уникайте сказати що-небудь таке, що він може неправильно витлумачити як підтвердження своїх фантазій. Для зустрічі одягніться суворо, ні в якому разі нічого викликає. Намагайтеся не вживати виразів з сексуальним підтекстом і натяків на якісь особисті моменти, інакше ваш співрозмовник вирішить, що ви схвалюєте його манеру поведінки. Прийшовши на зустріч з вами, він уже готовий говорити на улюблену тему. А ваш обов'язок виключити цю тему з порядку денного. Нейтралізуйте ситуацію і не відволікайтеся від робочих питань. [12]
Чим же так привабливо типологічну мислення?
Універсальністю. Наклеювання "ярликів" спрацьовує завжди. Немає людини, якого з першого погляду не можна було б підвести під якийсь тип.
Це шлях найменшого опору при пізнанні особистості, так як, по суті, віднесення людини до якогось певного типу позбавляє нас від необхідності пізнавати його далі.
Полегшуючи нам життя, типологічну мислення надає одночасно ведмежу послугу.
1. Типологизация зупиняє подальше пізнання.
2. Підводячи людини під певний тип, ми робимо його рівним сасому собі. Зміна неможливо.
4. Оціночно. Не всім, але більшості типологічних характеристик властива або позитивна чи негативна оцінка.
5. Деяка штучність. Це пов'язано з тим, що кожен тип грунтується на якомусь одному ролі особистості, яке абстрагується в цілому.
Опис особистості на мові рис є найпоширенішим в повсякденному житті. Основними характеристиками подібного опису є їх стійкість (під рисами розуміються деякі стійкі особистісні характеристики, які у в часі схильні відносно мало змінюватися) і узагальненість (тобто те, що проявляється не в одній якійсь ситуації, а в різних). При цьому є риси суто індивідуальні, які мало у кого повторюються, а є і такі, за якими можна порівняти велику кількість людей.
Складність, яка виникає при описі особистості на мові рис, - це суб'єктивність такого опису, його залежність від критеріїв оцінки. Крім того, опис людини на мові чорт не дає розуміння можливостей зміни цієї людини. Якщо він такий, то він такий. [13]