Визначення «конфліктна людина» і «не конфліктна людина» стали розхожими і загальновживаними. Але що ховається за цими затертими словами? Конфліктність - це психічне захворювання або погане виховання? Чому люди стають конфліктними? Які бувають типи конфліктних особистостей? Як з ними співіснувати?
Конфліктність - це діагноз?
Білл Едді стверджує, що конфліктність не є психічним захворюванням. «Коли я створював термін ВКЛ, в мої завдання не входило зробити його діагнозом, таким як розлад особистості. Я просто хотів допомогти людям будувати професійні і особисті відносини з Високо Конфліктними особистостями. Я рекомендую вам висувати для себе робочу теорію, що та чи інша людина є ВКЛ, і не ділитися цією інформацією ні з цією людиною, ні з оточуючими. Але при цьому використовувати методики будівництва відносин з ВКЛ ».
Типи конфліктних особистостей
Білл Едді вважає, що конфліктними людей робить страх. І цей страх буває чотирьох типів:
- страх бути проігнорованим, непоміченим,
- страх бути приниженим,
- страх бути кинутим,
- страх потрапити під тиск.
Страх бути не поміченим. «Деяким людям здається, що вони просто зникнуть, якщо перестануть бути центром уваги. Вони бояться, що не тільки стануть непомітними, але що перестануть існувати. І це підживлює їх постійну потребу в увазі з боку оточуючих, чого вони домагаються будь-яку ціну ».
Страх бути приниженим. «Страх бути приниженим змушує деяких людей вести себе так, щоб виглядати важливіше і краще за всіх смертних. Їм необхідно бути на сходинку вище вас. Для них неприйнятно визнання своєї помилки, того що з їхньої вини стався збій ».
Страх бути кинутим. «Люди, одержимі цим страхом, живуть як на американських гірках. То вони ласкаві, ніжні і дбайливі, то миттєво стають злими, скривдженими і навіть жорстокими. Для них бути кинутим рівносильно смерті. І тому вони відчайдушно борються за те, щоб не померти. Вони роблять все, щоб утримати вас. На жаль, те, як вони чіпляються за взаємини, як раз і змушує об'єкт їхнього кохання кинути їх. Вони створюють самореалізується пророцтво ».
Страх потрапити під тиск. «Гаслом таких людей могло б бути наступний вислів:« Я зроблю тобі це, щоб ти мені цього не зробив ». Ті, хто бояться потрапити під чужий вплив, самі намагаються домінувати. Для них життя - це виживання найсильнішого, і інших правил не існує ».
Але головне - те, що першоджерелом неадекватної поведінки всіх типів конфліктних особистостей є страх. Усередині кожного лиходія сидить перелякана дитина. Не забувайте про це. )
Як розпізнати ВКЛ?
На думку Білла Едді, швидше за все, ви зіткнулися з ВКЛ коли:
- «Проблема» не є проблемою. Тобто, людина робить центром спору питання, яке не є ключовим для вирішення проблеми. Він інтуїтивно йде від ключових питань тому, що для нього важливо не вирішення проблеми, а збереження конфлікту.
- людина дотримується поглядів «все або нічого». Нам всім це спотворення мислення властиво час від часу. Але ВКЛ постійно бачать світ в чорно-білих фарбах. Для них людина або правий чи не правий, при цьому вони самі завжди знаходяться в таборі «правих». Гірше того, їх кращий друг може бути миттєво переміщений у ворожий табір.
- людина звинувачує інших. ВКЛ схильні звинувачувати всіх, крім себе. Для них неприйнятно усвідомлення того, що вони можуть бути частково відповідальні за ситуацію, що виникла.
Як будувати з відносини з ВКЛ?
До якого б типу конфліктної особистості не ставився чоловік, є універсальні прийоми ефективного спілкування з ним. Давайте познайомимося з цією методикою, розробленою Біллом Едді.
«Розуміння їх страху допомагає нам адекватно на них реагувати. Ми можемо вести себе з співчуттям. ВКЛ знаходяться в постійному сильному стресі. Їх емоційний стан не дозволяє їм вийти з конфлікту, змушує їх вести себе руйнівно і болісно. Вони відчувають себе в пастці ».
Нижче наведені найважливіші прийоми будівництва відносин з ВКЛ.
Намагайтеся їх заспокоїти, пом'якшити
ВКЛ не в змозі ефективно функціонувати і рухатися вперед, поки вони знаходяться в емоційно напруженому стані, тому намагайтеся будь-яким способом знизити накал їх емоцій.
«Не слід одразу вступати з ними в суперечку. Ви можете сказати, що ви відчуваєте, але пізніше. Дуже ефективною може бути фраза «Можливо, ви й маєте рацію», сказана щиро. Як сказати ці слова щиро? Ну, по-перше, можливо, ваш співрозмовник дійсно в чомусь має рацію. Всім людям властиво помилятися, включаючи вас.
Ще один ефективний прийом допомогти ВКЛ випустити пар - це попросити їх докладно розповісти вам, що їх так розлютило.
Зверніть увагу, що в обох випадках ми не визнаємо їх правоту, просто допускаємо таку можливість і дозволяємо їм висловити свою точку зору. Однак це ефективно знижує напруження їх емоцій ».
ВКЛ очікують до себе особливого ставлення. Якщо ви підете їм на поступки, то вони будуть вимагати все більше і більше. І будуть ненавидіти вас за те, ви не можете дати їм всього, що вони хочуть. Тому важливо, проявляючи до них співчуття, жорстко тримати дистанцію.
Перевіряйте їх затвердження на практиці
Дуже важливо не вступати в прямий спор з УВІМК. Нехай з ними посперечається дійсність. У разі прямого спору ВКЛ йдуть в атаку, закриваються або йдуть у підпілля. Все це веде лише до ескалації конфлікту. Тому важливо знаходити способи перевірки їх тверджень на практиці. При цьому ми перевіряємо їх в двох напрямках: ВКЛ можуть навмисно брехати, але вони можуть і щиро помилятися.
Ми з вами розглянули різні типи конфліктних особистостей і шляхи будівництва з ними ефективних відносин. Ми дізналися, що Високо Конфліктна Особистість - це не монстр-термінатор, а переляканий чоловік в крайньому ступені стресу. І якщо ми допоможемо ВКЛ впоратися з його стресом, допоможемо йому перевірити його помилки реальністю, ми будемо в змозі ефективно співпрацювати з такою людиною.
Ірина Толмачова - "Успіх"