Діалог - це словесний танець, в якому є свої такт і ритм, а партнери гармонійно взаємодіють один з одним. Щоб вирішувати проблеми, навчитеся непомітно впливати на переговорний процес.
Якщо ви хочете бути почутим і правильно зрозумілим співрозмовником, застосовуйте прості та ефективні прийоми спілкування:
1) Найчастіше називайте співрозмовника по імені. Знеособлене звернення створює психологічну дистанцію і заважає налагодити контакт. Ім'я - це одне з перших слів, яке запам'ятовує і освоює кожна людина. Вимовляєте його саме так. як подобається людині.
2) Почніть розмову або з нейтральною теми, або з того, що цікаво для вашого партнера. На це піде трохи часу, зате створить позитивний фон для розмови.
3) Прийміть ту ж позу, в якій сидить або стоїть співрозмовник, як би «отзеркалівая» його. Спробуйте наслідувати інтонації, рухам, міміці. Таким чином ви знімете підсвідомі бар'єри спілкування.
4) Навчіться не тільки говорити. але і слухати. Щоб допомогти партнеру висловитися, використовуйте так зване «підтримує слухання» - підбадьорливо дивіться на нього, кивайте головою, піддакувати. Будьте терплячі і спокійні, дайте людині договорити фразу до кінця, не перебивайте його.
Сформулюйте думку, яку ви хочете донести, дуже коротко. В одній фразі, що складається приблизно з 20 слів, передайте зміст повідомлення. Пізніше можна повторити все те ж саме іншими словами, розшифрувати те. що залишилося незрозумілим.
5) Якщо ви хочете в чомусь переконати співрозмовника. правильно вишиковуйте аргументи. Почніть з того, що притягне його увагу до цікавить вас. Потім пред'явіть кілька менш вагомих аргументів, даючи партнеру час на обдумування. І тільки в кінці повідомте найважливіший аргумент, який схилить партнера до прийняття потрібного вам рішення.
6) Щоб переконатися, наскільки правильно вас зрозумів людина, в кінці бесіди задайте йому «контрольний» питання, на яке не можна відповісти однозначно «так» або «ні». Ваше завдання почути від співрозмовника. що саме він зрозумів з діалогу.