Як розібратися в термінах, протягом яких ми, споживачі, маємо право повернути товар з недоліками (дефектами)? Для початку потрібно зрозуміти, чим відрізняється термін придатності від гарантійного терміну і терміну служби.
Термін придатності встановлюється, як правило, на продукти харчування, парфюмерію, медикаменти, товари побутової хімії. Використання перерахованих вище товарів після закінчення їх терміну придатності, який вказаний в інформації про товар, може бути небезпечним для життя людини, завдати шкоди його здоров'ю, а також майну або навколишньому середовищу.
Гарантійний термін - це термін, протягом якого виробник зобов'язаний задовольнити вимоги покупця щодо товару з недоліками. Наприклад, вимога про повернення бракованого товару. Встановлення гарантійного терміну є правом, а не обов'язком виготовлювача.
Термін служби товару - це період, протягом якого споживачеві забезпечена можливість використовувати товар за призначенням. Виробник не тільки створює необхідні умови для підтримки товару в придатності (сервісні центри, служби ремонту, майстерні), але і несе відповідальність за його істотні недоліки. Термін служби встановлює виробник, а він цього не робить, то в силу закону термін служби визначається в термін до 10 років.
Споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару, які передбачені статтею 18 Закону про захист прав споживачів, якщо вони були виявлені протягом терміну придатності або гарантійного терміну товару. Якщо ж на товар не встановлено термін придатності або гарантійний термін, то споживач має право пред'явити вимоги в розумні терміни, але в межах двох років з моменту передачі товару споживачеві. Законом або договором можуть бути встановлені більш тривалі терміни.
Як правило, гарантійний термін товару і термін його служби обчислюються з моменту його передачі споживачеві. Але якщо товар є сезонним (лижі, шуба, човен), то дані терміни обчислюються з моменту настання відповідного сезону. Є ще один виняток: якщо товар був проданий за зразками, поштою або якщо момент укладення договору купівлі-продажу і момент передачі товару споживачеві не збігаються, то строки обчислюються від дня доставки товару споживачеві.
Якщо товар потребує спеціальної установки, підключення або у роботі, які здійснює продавець, і без яких неможливо почати використання товару за призначенням, то строк не тече до тих пір, поки дані обставини не будуть усунені продавцем. Якщо день усунення таких обставин встановити неможливо, то ці строки обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.
Термін придатності обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.
Гарантійні терміни комплектуючих виробів і складових частин товару мають деякі особливості: їх гарантійні терміни рівні гарантійного строку на основний виріб.
Якщо в договорі на комплектуючий виріб і складові частини товару встановлено гарантійний строк, який менше за тривалістю гарантійного строку на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги на комплектуючий виріб або складові частини товару при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб.
Якщо гарантійний термін комплектуючого виробу більше, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару, якщо недоліки комплектуючого виробу виявлені протягом гарантійного терміну на це виріб, незалежно від закінчення гарантійного терміну на основний товар.
Договором може бути передбачено гарантійний термін менше двох років. Споживач, виявивши недолік після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років, має право пред'явити продавцю (виробнику) вимоги щодо товару з недоліками, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві, або з причин, які існували до цього моменту.
Після закінчення двох років з дня передачі товару споживачеві, протягом встановленого на товар терміну служби або протягом десяти років з дня передачі товару споживачеві, якщо термін служби не встановлено, споживач у разі виявлення істотних недоліків у товару має право пред'явити виробнику вимогу про безоплатне усунення таких недоліків. Дана вимога повинна бути задоволена протягом двадцяти днів з дня його пред'явлення споживачем. Якщо вимога не задоволена в ці терміни або виявлений недолік є непереборним, споживач має право за своїм вибором пред'явити інші вимоги, передбачені пунктом 3 статті 18 Закону про захист прав споживача, або повернути товар виробнику і вимагати повернення сплаченої грошової суми.
Пам'ятайте: встановлені на продукті гарантійні терміни, терміни служби і терміни придатності є гарантами якості товару і вашої безпеки! Будьте уважні, роблячи свій вибір!