Продавець зобов'язаний провести у Вашій присутності перевірку товару і переконатися в його непрацездатності (або наявності інших недоліків) і прийняти у Вас товар. При цьому він повинен повернути гроші за товар неналежної якості. Правда, магазин вправі повернути вартість товару в межах 10 днів після отримання претензії. У зв'язку з цим, якщо вартість товару не повернута магазином в день Вашого звернення, представники магазина повинні назвати дату повернення грошей. Видача квитка або талона або відмітка в претензії про приймання від Вас товару є обов'язковим в цьому випадку.
Після отримання висновку експертів про відсутність механічного впливу, тобто про наявність в товарі недоліків виробничого характеру, магазин повинен повернути Вам гроші. Але укластися він повинен в 10-денний термін навіть з урахуванням проведення експертизи.
У разі укладення експертизи про дефекті вироби, який став наслідком механічного впливу або неправильною експлуатацією товару, магазин не несе відповідальність за такі недоліки, і задовольняти претензію не зобов'язаний. Однак якщо Ви не згодні з висновками експертизи, вважаючи що експерти зацікавлені особи, і при цьому впевнені, що використовували товар правильно, то Ви можете звернутися за проведенням незалежної експертизи самостійно.
Провести самостійно експертизу Вам доведеться також і в разі, якщо магазин з самого початку ігнорує Ваші вимоги і відмовляється приймати товар.
Якщо відповідно до експертного висновку в товарі є виробничий дефект, Ви можете уявити копію висновку магазину і пред'явити повторно претензійні вимоги, включивши в претензію компенсацію витрат, пов'язаних з проведенням експертизи (згідно п. 1 ст. 18 Закону продавець зобов'язаний компенсувати витрати на проведення експертизи ).
На цьому етапі велика ймовірність, що магазин Ваші вимоги задовольнить. В іншому випадку - звертаємося до суду і крім задоволення основних вимог вимагаємо моральну шкоду і неустойку за прострочення. Споживачі за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав, звільняються від сплати державного мита (ст. 17 Закону РФ «Про захист прав споживачів»).
Друзі, не забуваємо, що вимоги про повернення грошей за товари, які входять до Переліку технічно складних товарів, можна пред'являти тільки в разі неодноразової поломки або якщо поломка сталася в перші 15 днів з моменту покупки. В інших випадках складнопобутової товар необхідно здати на гарантійний ремонт.