інформація як вид ресурсів;
поняття і функції інформаційної системи;
етапи розвитку комп'ютерних інформаційних систем;
класифікація комп'ютерних інформаційних систем.
Інформація в усі часи потрібна була людям як засіб управління своїми діями, прийняття результативного рішення. З переходом до ринкових відносин інформація стає найбільш значущим ресурсом (поряд з матеріальними, трудовими, енергетичними), різко зростає вартість інформаційних послуг, повсюдно впроваджуються нові інформаційні технології в комерційних організаціях.
Традиційна інформаційна система не стала задовольняти вимогам в нових економічних умовах і поступово замінюється на системи автоматизованої обробки інформації для своєчасного забезпечення нею користувачів.
10.1. Поняття і роль інформації в управлінні
Будь-які зміни, що відбуваються в природі, в суспільстві, виробництві, є джерелом якихось відомостей, знань, що відображають кількісну і якісну характеристики того чи іншого явища, процесу, події. Всі ці відомості в будь-якій формі і будь-якого змісту являють собою інформацію.
Інформація - це сукупність відомостей (зібраних, опрацьованих і накопичених), що відображає рівень наших знань про процеси, явища, події, факти і їх взаємозв'язку.
Прикладом процесу відображення реального світу є господарська інвентаризація, яка відображає на даний момент часу ситуацію з матеріальними засобами (ресурсами) підприємства.
Інформаційні моделі. Трансформація окремих даних і подій в інтегровану карту реального світу дозволяє побудувати дві послідовні моделі:
Інформаційно-роз'яснює модель описує процеси, що відбуваються і дозволяє приймати управлінські рішення відповідно до визначених цільовими установками і критеріями. Ця концепція знаходить застосування в якості уявлень про ефективні комбінаціях виробничих факторів на вході, що забезпечують досягнення бажаних результатів на виході (в натуральному і грошовому вираженні).
Інформаційно-управляюча модель відображає ситуацію напередодні прийняття рішення і прогнозує варіанти її зміни на період після цього. Така концепція знаходить застосування в якості керуючого процесу, що охоплює опис всіх існуючих взаємодій виробничої системи в цілому і заснована на статистичній оцінці параметрів.
Граючи важливу роль в діяльності людини, інформація має велике значення в управлінні виробництвом. З точки зору процесу управління інформацію можна визначити:
• як предмет управлінської праці;
• як сукупність відомостей про стан керованої, керуючої систем і зовнішнього середовища;
• як продукт управлінської праці.
Нагадаємо ще, що управління виробництвом є інформаційна (кібернетична) система, яку схематично можна уявити, як на рис. 10.1.2.
Відповідно до кібернетичним підходом система управління являє собою сукупність об'єкта управління (підприємство, його виробництво) і суб'єкта управління - управлінського апарату (рис. 10.1.1). Останній об'єднує в собі співробітників, які формують цілі, які розробляють плани, які працюють над вимогами до прийнятих рішень, а також контролюючих їх виконання. У завдання ж об'єкта управління входить виконання планів, вироблених управлінським апаратом, тобто реалізація тієї діяльності, для якої створювалася система управління.
Обидва компоненти системи управління пов'язані прямий (П) і зворотної (О) зв'язками. Прямий зв'язок виражається потоком директивної інформації, що спрямовується від управлінського апарату до об'єкта управління, а зворотна є потік звітної інформації про виконання прийнятих рішень, спрямованих в зворотному напрямку.
Директивна інформація породжується управлінським апаратом відповідно до цілей управління і інформацією про нинішній економічній ситуації, про навколишнє середовище. Звітна інформація формується об'єктом управління і відображає внутрішню економічну ситуацію, а також ступінь впливу на неї зовнішнього середовища (затримки платежів, порушення подачі енергії, погодні умови, суспільно-політична ситуація в регіоні і т.д.).
Зовнішнє середовище впливає не тільки на об'єкт управління, вона поставляє інформацію і управлінському апарату, рішення якого залежать від зовнішніх чинників (стану ринку, наявності конкуренції, величини процентних ставок, рівня інфляції, податкової та митної політики).
Взаємозв'язок інформаційних потоків (П і О), засобів обробки, передачі і зберігання даних, а також співробітників управлінського апарату, які виконують операції з переробки даних, і становить інформаційну систему економічного об'єкта.
Управління як вплив суб'єкта на керований об'єкт може бути здійснено тільки шляхом передачі інформації. Під цим кутом зору можна стверджувати, що інформація - це засіб впливу суб'єкта управління на керований об'єкт.
У будь-якій організації, як ми вже знаємо, протікає два види процесів:
1) з виробництва благ і послуг (матеріальних і нематеріальних);
Перший має місце в керованої (виробничої) системи з виробничим процесом, другий - в керуючої системі з процесом управління.
У виробничій системі між елементами є фізична (матеріальна) зв'язок (рух предметів і засобів праці або речовий обмін), в той час як в керуючої системі елементи взаємодіють на основі інформаційного зв'язку: прямий - від суб'єкта до об'єкта і зворотного - від об'єкта до суб'єкта.
Предмет управлінської праці. Їм є те, на що спрямовані дії управлінця, тобто інформація. Останню керівники, фахівці і технічні виконавці збирають, передають, обробляють, зберігають, використовують в процесі управління.
Продукт управлінської праці. Їм є інформація, перетворена службовцями в якісно нові форми, які диктуються метою трудового процесу. Це може бути управлінське рішення, довідка, звіт, наказ і т.д.
Всі етапи і стадії процесу управління пов'язані з переробкою інформації. Організаційно-практична діяльність керівника і апарату управління також багато в чому носить інформаційний характер. Без інформації неможливо визначити цілі управління, оцінити ситуацію, сформувати проблему, прийняти рішення і проконтролювати його виконання.
Носії інформації. З моменту виникнення інформація має матеріальний носій. Перерахуємо ряд носіїв інформації:
• креслення; схеми, фотографії, графіки;
• газети, журнали, книги;
• кінофільми, діафільми, слайди;
• записи на магнітній стрічці і інших пристроях, що запам'ятовують;
• сигнали, табло, стенди, умовні знаки;
• пам'ять (мозок) людини.
Іноді роль інформації в процесі управління абсолютизують, а сам процес управління розглядають як процес руху інформації або ж як процес перетворення з вихідної в командну, результуючу.
У здійсненні цих актів інформація виступає як засіб впливу. Створюється видимість, що передача інформації і є вплив. Але це лише зовнішня сторона процесу управління. Одна і та ж інформація по-різному діє на різних людей. Адже не тільки інформація впливає в процесі управління, а й людина впливає на людину, по-різному використовуючи інформацію: як основу і засіб впливу в залежності від того, хто або що є об'єктом впливу.