На що варто звернути увагу:
- правильно чи називає фірму;
- наскільки впевнено і спокійно веде розмову. Це говорить про підготовку до розмови, впевненості в собі і почуття власної гідності;
- привітався кандидат з вами, почекав чи відповідного вітання;
- чи володіє інтонацією, говорить приємним голосом або дозволяє собі крикливий, роздратований тон.
Знайомство. Після привітання той, хто телефонує повинен представитися і назвати мету спілкування. Якщо співрозмовник не знає вашого імені, увійдіть. Розмова буде більш довірчим, якщо ви будете звертатися один до одного по імені-по батькові. Запитайте кандидата, як він дізнався про вакансії.
Слухаємо кандидата. Він повинен коротко розповісти про себе: вік, освіта, досвід роботи, рівень кваліфікації та досвід роботи в необхідній посади, володіння необхідними навичками, особисті досягнення. Якщо це необхідно, можете запитати кандидата про його місце проживання, сімейний стан та стан здоров'я. Намагайтеся не переривати розповідь. Якщо час розмови обмежена, а кандидат надмірно багатослівний, задавайте питання.
На що варто звернути увагу:
- чи відповідає кандидат вимогам посади;
- як і ступінь його зацікавленості і наполегливості;
- правильна у нього мова, використовує він літературну мову або жаргон.
Запрошуємо кандидата на співбесіду. Якщо кандидат підходить, запросіть його на інтерв'ю. Терпляче і точно поясніть дорогу до офісу, призначте день і годину співбесіди, бажано відразу вкажіть, скільки часу у вас буде на розмову, наприклад, "в нашому розпорядженні буде 15-20 хвилин". Це обмеження допоможе мобілізуватися і більш продуктивно провести співбесіду, цінуючи кожну хвилину. Перерахуйте всі документи, які кандидат повинен мати з собою, попросіть, щоб він заздалегідь обміркував відповіді на складні питання, наприклад, про тривалі відрядження.
... або ввічливо відмовляємо. Якщо ви абсолютно впевнені, що кандидат не підходить на посаду, ввічливо відмовте йому. Тут головне правило - пом'якшити удар по самолюбству людини.
Тому не слід:
- різко обривати кандидата словами: "Ви нам не підходите, до побачення";
- підкреслювати його недоліки;
- відмовляти безапеляційним тоном і відразу класти трубку;
- позбавляти надії на подальший успіх.
- почати відмову з компліменту. Наприклад, "у вас прекрасну освіту, але для цієї посади потрібно інше";
- коротко пояснити причину відмови;
- повідомте кандидату, що вносите його в резервні списки;
- побажайте успіхів в подальших пошуках роботи.
Відмовляючи кандидату, будьте готові до різної реакції співрозмовника і в будь-якому випадку зберігайте спокій.
Правильно закінчуємо розмову. Закінчувати розмову потрібно відразу, як тільки досягнута його мета. Найважче закінчити розмову з тими, хто або занадто говіркий або постійно відволікається на несуттєві подробиці. В такому випадку краще всього буде сказати щось типу: "головне ми засудили, чекаю вас на співбесіді" або "те, що ви говорите дуже важливо, але я повинен зараз йти". Найголовніше, не переривайте різко співрозмовника, не слід йому говорити також, що ви втомилися його слухати, а також виправдовуватися і вибачатися.
Також важливо сказати співрозмовнику на прощання що-небудь приємне: "Був радий з вами познайомитися", "На все добре, успіхів вам".