«Суперечка закритий, а грошей немає. Коли їх повернуть? »- таке питання можна зустріти практично на кожному тематичному форумі, що стосується покупок на аліекспресс (найбільшої китайської торгової майданчику).
Отже, що робити, коли суперечка закритий, і виграв його саме покупець? - запитаєте ви. Відповідь проста - щось робити немає сенсу, потрібно просто чекати. Так-так, саме чекати. Навіть якщо гроші не повернули в перший же день (як хочеться практично кожному обманутому клієнту), то це зовсім не катастрофа. Ми надамо повну картину повернення грошей, але трохи пізніше. Тоді ж читачі і дізнаються, скільки потрібно чекати повернення коштів.
Який термін для повернення грошей буде, залежить виключно від того, яким способом проводилася оплата замовлення. Якщо замовлення було оплачено через систему вебмані, то і гроші повернуть саме туди, якщо оплата була здійснена за допомогою банківської карти, то грошей слід чекати саме на карту. Все просто, головне - не панікувати. Якщо клієнт знає, як оплачував замовлення, то значить, він автоматично знає, куди йому повернуть витрачену суму грошей. Але і тут є свої нюанси.
Користувачі аліекспресс часто мають свої рахунки в платіжній системі Alipay (партнерський сайт аліекспресс). І нерідко буває так, що суперечка завершений, гроші повернули, але на карту / ківі-гаманець / вебмані вони не прийшли. Питання - куди ж прийшли гроші, і прийшли вони взагалі? Якщо стадія спору - завершено, а перевіривши карту, необхідної суми не виявлено, потрібно перевірити свій рахунок на Аліпов. Деякі користувачі інколи навіть не здогадуються, що повернення грошей відбулося з цього приводу. Якщо таке сталося, потрібно подивитися інформацію в налаштуваннях - буває так, що гроші від продавця приходять на Аліпов за замовчуванням. Тоді настройки можна змінити, і повернення коштів буде відбуватися туди, звідки фінанси безпосередньо і надійшли.
Відкривши цю вкладку, клієнт побачить детальну інформацію про товар і на цій сторінці потрібно відкрити наступну вкладку - «Платіж». У цій вкладці і можна дізнатися все про повернення грошей за замовлення. На фото 2 можна побачити як це виглядає візуально.
Єдине, що може не влаштувати покупця в даній ситуації, так це те, що немає інформації про те, куди повернуть гроші. Але як уже говорилося вище - фінанси прийдуть туди, куди і повинні - на рахунок, з якого вони безпосередньо були зняті.
Гроші за покупки повернуть кожного клієнта, потрібно просто подождать.Для впевненості наших читачів ми пропонуємо в нашому матеріалі реальні відгуки покупців, які зіткнулися з таким питанням, як повернення коштів після завершення суперечки. Пропонуємо з ними ознайомитися.
Михайло, 32 роки, Перм
Людмила, 29 років, Астана
Я на аліекспресс можна сказати новачок - купувати товари початку буквально півроку тому. Так як я той ще щасливчик, то удача мені посміхалася 50/50. Бували випадки вдалих угод, але іноді прийшов замовлення просто вводив в ступор. Ще більше може привести в ступор замовлення, який не прийшов. Але не прийшла покупка мені всього лише один раз, а ось кілька разів прийшли такі речі, що хотілося сісти і плакати. Я, як і кожна жінка, на китайському сайті в першу чергу замовляю красиві речі. А що - картинка якісна, і, відповідно, відразу здається, що сукня / блузка / спідниця прийдуть такі, що все просто ахнуть, в тому числі і чоловік. Чоловік звичайно ахав, але не від виду моїх обновок, а від даремно витрачених грошей. У підсумку він і займався їх поверненням. Обурила мене остання покупка, тому хочу поділитися інформацією з такими ж недосвідченими покупцями як сама. Продавець виставив шикарне плаття за 10 доларів, при цьому доставка була безкоштовна. Ну я, звичайно ж, не втрималася, і зробила замовлення. У мене таке буває - ні-ні, та й понесе робити дурниці (наприклад, такі покупки). Відгуків у продавця не було, але плаття так потрясло ціною, що тверезий розум, звичайно ж, відключився. Після того як я через місяць отримала посилку, я зрозуміла, що у мене немає ніякої можливості покрасуватися обновкою - таку ганчірку не те що не надіти на себе - нею навіть підлоги мити не вийде, вона повністю синтетична. Я, якщо чесно, навіть тканини такої ніколи не відела Чоловік іронічно посміхнувся, мовляв, отримала що хотіла, і пішов відкривати суперечка. Сперечалися ми сперечалися, і нарешті-то після того як диспут був завершений, мені порівняно швидко прийшли гроші на банківську карту. Добре хоч на карту, а то могло бути і гірше. Загалом після того як я отримала таку «цінну посилку» я намагаюся не замовляти на аліекспресс у продавців без відгуків з справжніми фотографіями. А то, вибачте, хоч гроші і невеликі, але викидати їх на вітер полювання немає!
Андрій, 25 років, Ростов-на-Дону
У мене сталося наступне. Зазвичай всі посилки отримував на пошті Росії. Замовив сценічні кросівки. Дивлюся. не відслідковуються товар. Замість звичайного коду. з літерним закінченням на кінці просто цифрах. Чекав довго. почав листуватися з продавцем. Як потім виявилося. продавець відправив товар не за індексом. а в якусь приватну компанію. посилка пролежавши там 10 днів. повернулася назад. Вступивши в переписку з продавцем. повівся на його чесне слово. що відправить посилку назад. Чекаю третій місяць. на листування продавець не відповідає. Алі експрес суперечка закрив. Що робити. гадки не маю. підкажіть хто в курсі.
А що робити, якщо спір було вирішено на мою користь, але обробка завершення платежу затягнулася? По одному спору чекаю повернення коштів уже місяць, інакше - 3 тижні, хоча, по ідеї, гроші повинні були повернути протягом 15 днів ...
У такому випадки пишіть в саппорт!
Привіт, всюди зустрічаю одне і теж, що гроші повернуть на рахунок і як правильно сперечатися. Зробив замовлення в декількох магазинах, від 2 посилки так і не дочекався, відкрив суперечка, виграв, термін повернення минув, а от гроші не повернули, стадії «Очікування відшкодування» і «обробка відшкодування» виконані, а ось «Відшкодування» так і немає, що робити в такому випадку? Я і в підтримку написав, але і від них відповіді немає вже другий тиждень.
Добрий день. Напишіть в онлайн чат!
Замовляв миша для компа, прийшла красива зручна без видимих пошкоджень, через пару днів почався косяк- натискаю на кнопку 1 раз, а відбувається подвійний клік, відкрив суперечка, попросив повернути 50% (тому що цей косяк зміг сам полагодити) Повернули в цей ж дня.
А що робити якщо так звана «Обробка засобів» триває вже 1-2 місяці? У мене 16 доведених в мою користь суперечок (10 по насінню, з яких бур'яни виросли) щось поламано, щось не співпало за кількістю, один відправили до Липецька, замість С-Петербурга, а щось і зовсім не прийшло.
Тиждень, 10-15 днів - ладно, але 1-2 місяці, на мою перебір ....