Муртазін А.С. Пензенський державний педагогічний університет
Сучасне виробництво пред'являє все більші вимоги не тільки до технічного оснащення працівників, але і до «озброєння» їх необхідними знаннями. Людина навчається і розвивається в процесі виробництва: підвищується рівень його знань, накопичується необхідний досвід, удосконалюються навички. Наслідком цього розвитку є вдосконалення засобів праці, прогрес науки, техніки і технологій. Подібно до того, як кошти, вкладені у виробництво, овеществляются в обладнанні, будівлях, освіту як інвестиції в інтелектуальний капітал, «матеріалізуються» в кваліфікаційному рівні сукупної робочої сили, діють в процесі виробництва протягом тривалого часу і в дійсності відіграють не менш важливу роль, ніж капіталовкладення в нову техніку і в інші елементи основних виробничих фондів.
Отже, крім основних фондів, організація вкладає гроші в «дослідження, розробки і навчання - це ще одна форма довготривалих інвестицій». [2]
Інші дослідники поширюють поняття інтелектуального капіталу і на такі фактори, як лідируючі позиції в галузі використання нових технологій, безперервне підвищення кваліфікації персоналу і навіть оперативність виконання заявок клієнтів на технічне обслуговування і ремонт поставленого устаткування.
На сьогоднішній день існують різні моделі і теорії інтелектуального капіталу. З цієї причини кожна модель унікальна і відображає специфіку кожної окремої компанії. Разом з тим, накопичення досвіду і знань про інтелектуальний капітал на початок ХХI століття дозволило визначити загальні підходи, виробити більш-менш єдину структуру інтелектуального капіталу. Практично всі дослідники цього питання і менеджери виділяють три основних складових інтелектуального капіталу: людський капітал, структурний капітал і клієнтський (споживчий) капітал. Кожна модель по-своєму обґрунтовує виділення елементів і взаємини між ними.
Говорячи про структуру інтелектуального капіталу необхідно почати зі схеми запропонованої Х. Сент-Онжом з канадського комерційного банку і структури інтелектуального капіталу в одній з найбільш відомих моделей «Skandia Value Scheme», розробленої Л. Едвінссоном для шведської страхової компанії Skandia. Вони поділяють інтелектуальний капітал на три частини: людський, структурний і клієнтський. Кожен з них - нематеріальний і відображає інтелектуальні ресурси компанії. Треба зауважити, що систематика Едвінссона трохи відрізняється від систематики Сент-Онжа. Едвінссон розглядає клієнтський капітал як частина структурного капіталу. Схема його класифікації показана на малюнку 1.
Малюнок 1 - Структура інтелектуального капіталу в моделі «Skandia Value Scheme» Л. Едвінссона
У наведеній схемі людський капітал розглядається як компетенція і кваліфікація персоналу компанії. Ця частина інтелектуального капіталу не є власністю компанії. Структурний капітал - та частина інтелектуального капіталу, яка має відношення до організації в цілому. Це процедури, технології, системи управління, технічне і програмне забезпечення, організаційна структура. Він ділиться на клієнтський і організаційний капітал. Клієнтський капітал являє собою цінність, укладену в стосунках з клієнтами. Організаційний капітал ділиться на інноваційний і процесний капітал. Інноваційний капітал складається в основному із законних прав (патентів, ліцензійних угод), інтелектуальної власності і інших невловимих активів та матеріальних цінностей, які забезпечують здатність компанії до оновлення та інновацій. Процесний капітал являє собою інфраструктуру компанії (інформаційні технології, робочі процеси і т.д.).
Малюнок 2 - Структура інтелектуального капіталу запропонована Хьюбертом Сент-Онжом
Більшість дослідників інтелектуального капіталу користується схемою Сент-Онжа і поміщають клієнтський капітал на той же рівень, що і людський і структурний, на тій підставі, що клієнти (споживачі), так само як і працівники компанії не є її власністю.
У звіті експертної групи РІКАРДІС (RICARDIS) для Європейської комісії інтелектуальний капітал визначений як комбінація людського (organization's Human), організаційного (Organizational) і капіталу відносин (зв'язку з клієнтами) (Relational). Він включає власне знання службовців, здібності, досвід; діяльність НДДКР, організаційні програми, процедури, системи, бази даних та права інтелектуальної власності (IP права), а також всі ресурси пов'язані з зовнішніми відносинами фірми; наприклад, зі своїми клієнтами, постачальниками, партнерами по НДДКР. [7]
Малюнок 3 - Сучасна структура підприємства
Як ми раніше зазначали, що існують моделі інтелектуального капіталу в різних компаніях можуть відрізнятися. Тому що склалася структура інтелектуального капіталу, що складається з трьох основних елементів постійно доповнюється новими підходами і спробами більш точно врахувати нематеріальні фактори росту вартості.
Таким чином, підсумовуючи існуючі підходи до визначення структури інтелектуального капіталу, можна дати характеристику його елементів. «Людський капітал - це здатність пропонувати неочевидні рішення, він джерело оновлення і прогресу. Його головне призначення - створення та поширення інновацій (продукту, технології, системи або структури управління) ». [3] На мікрорівні (рівні окремої фірми) людський капітал являє собою властивий, трудовому колективу окремої фірми певний запас знань, умінь, навичок і досвіду, а також зв'язку між окремими співробітниками, що дають можливість вирішувати поставлені перед фірмою завдання.
Структурний капітал є тим елементом інтелектуального капіталу, який має відношення до організації в цілому. Це процедури, технології, системи управління, технічне і програмне забезпечення, організаційна структура. В. А. Супрун вважає, що «структурний капітал - наявність нематеріальних активів і прояв організаційних здібностей підприємства відповідати вимогою ринку, можливість їх багаторазового використання для створення нових цінностей». [3] Він відповідає за те, як людський капітал використовується в організаційних системах, перетворюючи інформацію. Служачи підсилювачем і мегафоном, структурний капітал організовує, «упаковує» людський капітал таким чином, щоб його можна було знову і знову використовувати для створення цінностей. [2]
Клієнтський (в деяких літературних джерелах даний вид капіталу визначений як «споживчий») - це капітал, який складається з зв'язків і стійких відносин з клієнтами і споживачами. Одна з головних цілей формування споживчого капіталу - створення такої структури, яка дозволяє споживачеві продуктивно спілкуватися з персоналом компанії.
«Клієнтський капітал служить оцінкою відносин організації зі споживачами її продукції». [2] Найважливішими характеристиками клієнтського капіталу є сталість і лояльність контрагентів, глибина і поширення взаємозв'язків підприємства.
Хьюберт Сент-Онж виділяє такі характеристики клієнтського капіталу, як глибину (тобто ступінь проникнення), ширину (тобто ступінь поширення) і сталість. Лейф Едвінссон додає: «Це дає нам можливість розраховувати на те, що наші клієнти будуть і надалі віддавати нам перевагу перед конкурентами». [6] Поняття клієнтського капіталу можна розширити за рахунок капіталу, укладеного в стосунки (контакти) з постачальниками, і назвати його «капіталом відносин». [2] Виходить, що у відносинах із споживачами, інтелектуальний капітал перетворюється в кінцевий результат діяльності будь-якої компанії отримання прибутку. Отже, клієнтський капітал простіше, ніж інші складові інтелектуального капіталу, піддається обліку.
Таким чином, можна сказати, що в розглянутих моделях більше спільного, ніж відмінного. Більшість дослідників визнають наявність самостійних елементів інтелектуального капіталу - людського, структурного, клієнтського (споживчого), як би вони не називалися. В цілому потрібно відзначити, що інтелектуальний капітал не складається з окремих частин: людського, структурного, клієнтського, він створюється в результаті їх взаємодії.
Міжнародний економічний форум