Ми пропонуємо популярні семінар для менеджерів з продажу. а також курси по персоналу. які допоможуть Вам отримати знання і збільшити ефективність Вашої роботи.
Цікаво, але саме люди по натурі жорсткі, вимогливі частіше за інших скаржаться на свою нібито надмірну м'якість, поступливість. Їм весь час здається, що вони недостатньо активні і послідовні в своїх «наїзди» на оточуючих. Можливо, і обговорюваний нами питання виходить від людини, у якого насправді «дресирують» нахилів хоч відбавляй. А може бути - це дійсно крик душі добряка і мілягі, втомленого возити на своїй шиї всіх бажаючих. Важко сказати заочно.
Однак в будь-якому випадку, мова слід вести не про це. Як показує практика управління персоналом, проблеми у взаєминах всередині колективу виникають не через недоліки характеру співробітників (хто-то ледачий, хтось невиконавців, хтось безініціативний і т.п.), а через неякісну організації праці.
Кожен керівник зобов'язаний знати: немає на світі людини (принаймні, серед психічно здорових), що не прагне реалізувати себе в роботі. Самореалізація - найважливіша потреба, вона життєво необхідна кожному.
Тоді чому ж люди часом відмовляються від напруженого, результативної праці? Чому перекладають на інших свої обов'язки?
Чи часто керівник замислюється над тим, що саме впливає на ставлення його підлеглих до справи? А якщо і замислюється, то до правильних чи висновків він приходить?
Ось приклад, хоча і не з секретарської практики, але, тим не менш, дуже показовий.
Головний лікар поліклініки перейнявся поліпшенням інтер'єрів ввіреного йому закладу. Він енергійно закуповує світильники, жалюзі, меблі, вкладаючи в цей процес всю душу. І вкрай болісно реагує, коли не зустрічається у лікарів і медсестер співчуття своїм дизайнерським починанням. «Невже вам це не потрібно. Чому у вас очі не горять? »- З щирим подивом запитує головний лікар. І відповідає сам собі: «З цими людьми успіху не доб'єшся. Вони не люблять свою роботу, вони - не колектив ».
Керівник чомусь не бере до уваги, що заявки тих же лікарів на нове діагностичне обладнання, на придбання необхідних для лікувального процесу інструментів і матеріалів роками не задовольняються. І що роздратування фахівців, які не мають можливості через це гідно реалізувати себе в професії, досягло крайніх меж, і спроби замість реального справи нав'язати їм розвішування по стелях і вікон дорогих «іграшок» їх тільки озлобляют.
Чи варто говорити, що якість надання медичної допомоги в цій поліклініці невисока, нарікання з боку пацієнтів і органів управління охороною здоров'я численні, керівникові - хитке.
Але, замість того, щоб правильно розставити пріоритети, організувати як слід працю медиків, головлікар не втомлюється на всіх нарадах лаяти свій колектив на чому світ стоїть, дорікаючи співробітників у всіх смертних гріхах. Він переконаний, що йому дісталися неякісні підлеглі, і що йому самому не вистачає жорсткості в поводженні з ними. Моральний клімат в установі погіршується з кожним днем.
Наполеон казав: «Воєначальник - продавець надії». А ким є керівник колективу? Він - творець умов для самореалізації своїх підлеглих. Тільки такий керівник має право розраховувати на лояльність, сумлінність і високу продуктивність праці своїх співробітників.
До шуканим умов відносяться, перш за все: а) чітке визначення посадових обов'язків працівників; б) надання працівникам - в термін і в повному обсязі - необхідного інструментарію та інформації для виконання покладених на них обов'язків; в) правильне розуміння працівниками стоять перед ними цілей і вміння впевнено користуватися наданими інструментарієм; г) постановка виробничого завдання в формі, яка враховує індивідуальні психологічні особливості працівників.
Якщо керівник в змозі створити ці умови для співробітників - успіх йому забезпечений. Так що вчитися треба не метати в підлеглих громи і блискавки, що не червоніти і супити, що не клацати у людей над вухом бичем наглядача, а самому розуміти істота і правила виконуваної колективом професійної діяльності і уміло і дохідливо роз'яснювати їх оточуючим.