Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
Коли лідер підібрав волонтерів для виконання більш складних завдань, з ними треба провести особисту співбесіду. В ході співбесіду обидві сторони обговорюють свої очікування і завдання, які належить виконати. Оскільки немає спеціального законодавства для прийому або звільнення волонтерів на роботу, письмовий контракт не укладається. Тому чим точніше обидві сторони домовилися щодо свої очікування, тим менше буде розчарувань в майбутньому. Найбільш важливим елементом співбесіди є визначення обов'язків сторін. В ході співбесіди обидві сторони повинні задати ряд питань. Представник організації повинен запитати:
1. Чи знаєте ви особливості нашої організації, її цілі і систему цінностей?
2. Чому вам цікавий цей вид діяльності?
3. Які очікування пов'язані у вас з роботою в нашій організації?
4. Чи працювали ви коли-небудь волонтером?
5. Скільки часу ви можете присвятити роботі в організації?
6. Чи готові ви пройти курс підготовки?
7. Чи є які-небудь фактори, які будуть обмежувати вашу діяльність? (Здоров'я, місце проживання, транспорт)
8. Чи є у вас якісь особливі інтереси, хобі?
9. Чи є вас якийсь досвід, який буде допомагати вам у виконанні роботи?
10. Ви віддаєте перевагу працювати один або в команді?
11. Волонтер повинен запитати:
12. Що мені належить робити?
13. У котрій годині я повинен буду працювати? Чи буде графік жорстким або гнучким?
14. Чи буде до мене прикріплений співробітник, з яким я повинен перебувати в контакті?
15. Чи потрібна перепідготовка?
16. Чи є група підтримки волонтерів?
17. Чи можу я розширити коло своїх обов'язків?
18. Що буде, якщо мене спіткає невдача? До кого я зможу звернутися за допомогою?
19. Якщо я втомлюся від роботи, чи дозволите ви мені піти?
Відсутність чіткого уявлення про обов'язки може привести до хаосу, конфліктів і непорозумінь.
Підготовка волонтера до роботи
Розуміння значущості проблем, які організація намагається вирішити, визнання її цінностей і завдань сприяють залученню членів даної організації в роботу. Очевидно, що волонтери НЕ будуть довго працювати в організації, якщо вони не усвідомлюють необхідність того, що вони роблять.
Підготовчий період дає обом сторонам можливість краще пізнати один одного і уникнути почуття ніяковості, яке виникає в тому випадку, якщо одна зі сторін вирішує перервати досягнуту раніше домовленість.
Характер і обсяг обов'язків повинні підказати лідеру, як краще підготувати новачка до роботи.
Допомога волонтерам і керівництво ними
Ось питання, які волонтер задає собі частіше за інших: «Хто допоможе мені, якщо буде потрібна допомога? Чи можу я звернутися до кого-небудь за допомогою у важкий момент, особливо, якщо моя робота не буде успішною? »
За надання допомоги зазвичай відповідає лідер. Належна технічна допомога, така як обладнання робочого місця волонтера, забезпечення доступу до розмножувальної техніки, комп'ютера та інших засобів, необхідних для роботи, також дуже важлива.
Лідером повинен бути доброзичлива людина, який піклується про волонтерів. Завжди, коли це необхідно, лідер повинен надавати підтримку волонтерам, особливо, якщо вони не зовсім успішно працюють. Тому обов'язковий постійний контакт. Він може здійснюватися у формі індивідуальних бесід, але при цьому повинні часто проводитися і загальні збори волонтерів. Тривале спілкування дозволяє обмінюватися інформацією про поточні події і про будь-які зміни, які мають місце. Сприятливе спілкування і відкритий характер зборів також дозволяють утримати волонтерів в організації.
Якщо лідеру вдається створити атмосферу довіри, у волонтерів формується добре відношення до організації. Іншою важливою функцією подібних зібрань є створення атмосфери взаємодопомоги. Лідер відповідає за те, щоб волонтери виконували роботу належним чином і відповідно до тих вимог, на які вони спочатку погодилися. Лідер також повинен організувати роботу так, щоб кожен розумів, що потрібно від нього і від інших. Лідеру необхідно забезпечити всім бажаючим можливість самовдосконалюватися і надавати допомогу тим, хто стикається з труднощами.
Організація повинна подумати про методи заохочення своїх волонтерів. Дуже часто ми забуваємо про те, наскільки важливо забезпечити зацікавленість з боку своїх працівників. Система заохочень показує, наскільки організація цінує тих, хто в ній працює. Лідер повинен зробити так, щоб волонтери відчули, що їх цінують. Найважливіша нагорода - говорити «Спасибі».
Створення теплої дружньої атмосфери на роботі, звернення до волонтера по імені, присвята волонтеру свого особистого часу також розцінюються як нагорода. По крайней мере, раз на рік лідер повинен організовувати спільні збори волонтерів і оплачуваних співробітників, на якому оголошуються заохочення. На таких зібраннях також доречно нагадати всім про місію, структуру і політиці організації.
Таким чином, організація повинна дати волонтеру можливість побачити своє місце в загальній структурі організації. Можливість подивитися на себе через призму ціннісних орієнтирів і успіхів всієї організації є важливою умовою подальшої ефективної роботи волонтера.
Інші форми заохочення включають:
- святкування Дня волонтера,
- привітання з іменинами,
- вручення значка з емблемою організації,
- включення імені відзначився волонтера в звіти організації,
- запрошення волонтера на неформальні зібрання колективу,
- вручення листівок з добрими побажаннями,
- допомога волонтеру в удосконаленні та набутті навичок роботи.
Форми вираження подяки приведуть до бажаних результатів, якщо пам'ятати про те, що ми повинні:
- часто висловлювати свою подяку іншим;
- застосовувати різні форми вираження подяки;
- висловлювати радість самою особистістю волонтера, я не тільки його або її роботою;
- пам'ятати про те, що вдячність повинна відповідати заслугам;
- використовувати однакові або подібні методи заохочення за рівні досягнення;
- звертати особливу увагу на ті досягнення, які особливо дорогі самим волонтерам.
Слід проявляти гнучкість у виборі різних форм заохочення. Не кожному, наприклад, подобається, коли його хвалять у присутності великої аудиторії. Заохочення, крім того, що вони сприяють формуванню зацікавленості в роботі, також допомагають створити доброзичливу робочу обстановку і зробити роботу більш ефективною.
Однією з важких обов'язків лідера є звільнення невідповідних посади волонтерів. Саме в обов'язки лідерів входить підбір необхідних аргументів, прийняття рішення про звільнення і повідомлення його волонтеру.
Якщо волонтер має право сказати «До побачення» організації, то і організація має право сказати «До побачення» волонтеру. Коли стрілка вагів сильно відхиляється в сторону інтересів волонтера, організація каже волонтеру: «Дякуємо за співпрацю».
У лідера є три можливості повідомити волонтеру про те, що подальша співпраця неможливо:
- під час вступної співбесіди. Це можливість порівняти особисті якості кандидата і потреби організації. Якщо людина не підходить для роботи в даній організації, лідер повинен йому ввічливо про це повідомити.
- в кінці підготовчого або випробувального періоду. Необхідно встановити такий період в самому початку. Протягом цього терміну обидві сторони зможуть краще пізнати один одного і не відчувати незручності по відношенню один до одного. На самому початку волонтерам буває важко визначити, чи влаштовує їх запропонована робота. Тільки через якийсь час вони здатні сказати: «Так, це дійсно те, чим я хотів би займатися».
- якщо після закінчення випробувального терміну виникає конфлікт.
Проблеми можуть з'явитися і після того, як волонтер успішно завершує випробувальний термін. Ситуації подібного роду виникають, якщо волонтер не виконує доручених завдань, не справляється зі своїми службовими обов'язками, порушує встановлені правила або не спрацьовує з іншими членами колективу. Як тільки лідер отримує сигнал про те, що не все йде належним чином, він повинен негайно встановити контакт з волонтером. На даному етапі лідеру слід вжити таких заходів.
Поговорити з волонтером і задати йому наступні питання:
- Чи комфортно Ви себе почуваєте на своєму місці або Ви хочете поміняти його?
- Чи достатньо добре Ви підготовлені до роботи?
- Чи доводиться Вам проводити на роботі більше часу, ніж Ви мали намір?
- Чи існують які-небудь проблеми особистого характеру, які впливають на Вашу роботу?
Людина йшла берегом і раптом помітив МАЛЬЧИКА, який піднімав щось з піску і кидав в море. Чоловік підійшов ближче і побачив, що хлопчик піднімає з піску МОРСЬКІ ЗІРКИ. Вони оточували його з усіх боків і здавалося на піску - мільйони морських зірок, берег був буквально усіяний ними на багато багато кілометрів.
- Навіщо ти кидаєш ці морські зірки в воду? - здивовано запитав чоловік, підходячи ближче.
- Якщо вони залишаться на березі до завтрашнього ранку, коли почнеться відлив, то вони загинуть, - відповів хлопчик, не припиняючи свого заняття.
- Але це просто нерозумно! - закричав чоловік. - Озирнись! Тут МІЛЬЙОНИ морських зірок, берег просто всіяний ними. Твої спроби нічого не змінять!
Хлопчик підняв наступну морську зірку, на мить задумався, кинув її в море і сказав:
- Ні, мої спроби змінять дуже багато ... САМЕ ДЛЯ ЦІЄЇ ЗІРКИ.
- надання освітнього впливу на учасників, формування у них навичок дослідницької діяльності;
- оцінка ефективності змін, яка пов'язує ідею і її втілення в реальному проекті.
У структурі проектної діяльності виділяються такі етапи, як:
- створення проектної команди - волонтерського загону однодумців;
- оформлення плану-графіка проектних заходів;
Дамо характеристику кожному з перерахованих етапів.