Свобода вибору-це одна з найважливіших здібностей, яку можна допомагати отримувати людям. Ми досягаємо це набагато ефективніше, якщо ніколи не забуваємо про неї. Зокрема ми завжди ясно показуємо клієнтові, що у нього є вибір, і допомагаємо йому мати більше можливостей.
Людина перед вами є вашим клієнтом, тому що він зробив вибір прийти сюди. Він зробив вибір отримати якусь допомогу. І для нього важливіше за все нові можливості, які він вибере, і збільшення здатності робити вибір.
При кожному зручному випадку давайте клієнтові вибір, принаймні в такому темпі, в якому він здатний робити вибір. Є багато можливостей, які новий клієнт не готовий вибрати. Не давайте їх йому. Але давайте йому ті, які він може із зручністю вибрати.
Клієнт не повинен вибирати, як вам робити вашу роботу, це знижувало б ефективність. Але принаймні йому потрібно вибирати основні області, на яких ми будемо зосереджуватися. Тому коли приходить новий клієнт, запитуйте його, над чим він хотів би попрацювати. У нього завжди є цей вибір.
Коли улагоджені початкові скарги клієнта, у нього теж повинен бути вибір. Власне кажучи, тепер нам потрібно довірити йому вибрати, якими загальними областями ми будемо займатися.
Один із способів надати клієнтові вибір-дати йому список можливостей. Ми показуємо йому діаграму модулів, які ми пропонуємо, і ми запитуємо його, в чому він зацікавлений. Фасилітатор пояснює, що це за модулі, і пропонує щось. Але вибір робить клієнт. Ми використовуємо обраний ним модуль як основу нашої програми процесингу. Як саме ми будемо її проводити і яку техніку використовувати-це вибір фасилітатора. Але клієнт вибирає область, тему, предмет.
У нас цілком може бути кілька списків. Таким чином можна заздалегідь скласти список можливостей, відповідних для даного клієнта. Але ми завжди даємо йому вибір.
# 222; Напишіть список того, що ви хотіли б пропонувати вашим клієнтам