У роздрібному сегменті Совкомбанк позиціонує себе як банк для дорослих людей і їх батьків. Основні клієнти банку - це пенсіонери, їх частка серед вкладників становить 76 # 37 ;. Одна з особливостей роботи саме з цією віковою групою полягає в необхідності детального консультування, часто люди старшого віку менш підковані в фінансових питаннях і потребують просто і дохідливо поясненні всіх термінів і особливостей банківських договорів. Саме таке глибоке розуміння всіх аспектів і прагнуть дати своїм учням тренери банку. Однак вивченням продуктової лінійки курс не обмежується.
Шестиденний тренінг починається зі знайомства з історією компанії, її корпоративними цінностями і парадигмами, стандартами щирого сервісу, включає в себе вивчення практичних маркетингових інструментів і закінчується докладним вивченням програмного забезпечення, необхідного для роботи в сучасному банку. Після проходження курсу новачка чекає іспит з підсумковою атестацією. Тільки в разі її успішного проходження новий співробітник може бути допущений до роботи у відділенні, при цьому на перший час новачка буде «опікати» досвідчений наставник, готовий дати пораду і допомогти з будь-яким питанням. Допомогти консультантам в щоденній роботі повинен і корпоративний довідковий портал, а також щотижневі відкриті онлайн вебінари, на яких досвідчені бізнес-тренери розповідають про специфіку тих чи інших новинок продуктової лінійки.
Втім, здачею підсумкової атестації навчання фахівця не закінчується. Всі співробітники фронт-офісу проходять атестацію щоквартально, а тести на знання фінансових продуктів здають при будь-яких змінах в умовах. Стандарти щирого сервісу дбайливо охороняються банком. Причому не останню роль в цьому відіграє зворотний зв'язок від клієнтів. Наприклад, після оформлення договору, служба контролю якості дзвонить клієнтам з метою дізнатися про враження від відвідування офісу.
«Ми робимо серйозну ставку на персонал, - розповідає Сергій Хотимський, Перший Заступник Голови Правління ПАТ« Совкомбанк », - саме люди в відділеннях складають портрет банку для наших клієнтів. Розробляючи навчальні програми для співробітників, ми, по суті, інвестуємо в майбутнє компанії, в нашу репутацію на ринку, тому не шкодуємо на це сил і часу. Команда Совкомбанк - це 8 тисяч професіоналів, і нам вкрай важливо тримати високу планку ».