Маленькі виручки солярію? Не знаєте в чому справа?
Начебто і ціни хороші і в кабінках чисто і музика грає. Адміністратор ніби непогано працює. Що ж не так? Уже й акції провели і конкурси .... а справи все одно так собі.
Зовсім недавно я спілкувався з колегою по бізнесу, вона була в одній з наших студій. І ось що вона сказала, дослівно:
"Вчора відвідала одну з Ваших студій засмаги - солярії у Вас супер, вентиляція відмінна і приємно знаходиться, але є мінус-це Ваші адміністратори. Не знання кабінок (потужність, і коефіцієнт у ламп), крім тапочок вони нічого не пропонують, взагалі її більше цікавили друзі сидять на дивані, ніж потенційний покупець. "
Думаєте це не причина?
ЧАСТО ЦЕ ОСНОВНА ПРИЧИНА ПОГАНИЙ РОБОТИ ВАШОЇ СТУДІЇ АБО САЛОНУ.
АМЕРИКИ НЕ ВІДКРИВ. )
ТАК ЧОМУ У ВАС ВСЕ ЩЕ ПРАЦЮЄ ТОЙ САМИЙ АДМІНІСТРАТОР?
Напевне тому ж, чому і у мене. Давайте розбиратися ....
Виявити погану роботу не дуже складно, потрібно просто її постійно контролювати. Вебкамери або контрольні закупівлі, як вийшло в нашому випадку. Головне щоб це було систематично, на рівні звичайного контролю за бізнесом. Чи не тоді коли "щось не так" - а ЗАВЖДИ!
Коли ви останній раз контролювали роботу свого адміністратора під час вашої відсутності? Багато хто намагається вирішити вже виниклу ситуацію - доганами, штрафами або зацікавленістю в% від продажів ... Але це не працює, правда? - ТАК! ЦЕ НЕ ПРАЦЮЄ!
І адже ось в чому ще халепа, співробітниця, в якій ви два роки обожнювали, яка працювала весь цей час так чудово .... і ось вона то, вона ...... Від неї ви точно такого не очікували. Знайоме?
Будемо чесними - усувати цю проблему набагато складніше.
Одна з поширених причин, це складно знайти персонал на з / п яку ви пропонуєте. Економлячи на з / п, ви економите на своєму бізнесі, а він в свою чергу економить на вас. Замкнуте коло. Поганий адміністратор повільно але впевнено УБИВАЄ ВАШ БІЗНЕС!
Що ж робити? Вставати працювати самому?
ОТЖЕ ВИСТАЧИТЬ ПРО ПРИЧИНИ - ДАВАЙТЕ Про рішення:
Потрібен хороший і відповідальний персонал. Ух ти :) яке просте рішення :)
Хороший персонал знайти не легко, ТАК! Але є приказка - хто шукає, той завжди знайде. І ми завжди знаходили! Місяць - два-три, але знаходили.
Ось конкретні рекомендації з досвіду, якщо ви хочете успішний бізнес:
- Будь найкращий співробітник - завжди співробітник, а потім один.
- Будь найкращий співробітник потребує обов'язкового і постійному контролі .... інакше 100% виникне ситуація як описано вище. (контроль це не каральна функція недовіри - а звичайна частина повсякденної роботи)
- Будь найкращий співробітник втомлюється від одноманітної роботи без просування, рано чи пізно. Але не завжди в 100% випадків, як попередні висновки.
Ось про це детальніше:
Просування у нас немає. Відповідно це природна плинність кадрів. Не заважайте цьому! Не тримайте людей, які втомилися.
Наш віковий ценз на пошук співробітників 25 - 55 років! Так, так, це не помилка - 55 років. Чому 25 - думаю довго пояснювати не варто. Дівчинці в 18-23 роки потрібна ця робота так, час скоротати. Хлопці - друзі на дивані :) ітп. У рідкісних випадках виходить тямущий співробітник на довго, так навіщо ризикувати своїм бізнесом?
... .У великих мережевих студіях ви побачите багато таких дівчаток. Але там підхід дещо інший. Їм потрібно "робоче м'ясо" - жорстоко, але правда. Беруть стажистів, використовують і звільняють і так далі до нескінченності .... ну природно найтямущіших відсівають. Ось як вирішують свої кадрові питання багато великих компаній торгівлі і послуг, а ви думали звідки стільки консультантів :)) і що у компанії напевно великий фонд з / п ... Ні, просто хороший відділ кадрів :)
Так чому ж 55? - все просто. У цьому віці, влаштовуючись до вас, людина прекрасно розуміє важливість роботи і цінує її. І виглядати можуть чудово, і працювати можуть чудово. Не всі звичайно, але нам все і не потрібні.
ПІДСУМОК: КОНТРОЛЬ, КОНТРОЛЬ ТА КОНТРОЛЬ ЗА адміністратора. АДЖЕ ЇХ ХОРОША РОБОТА - ЦЕ ВАШ УСПІШНИЙ БІЗНЕС!
І повірте - це не порожні слова. Все ніби знають, але 95% цього не роблять регулярно, так як складно або лінь, або. Щоб все було чітко - побудуйте систему і дотримуйтеся її.
У наступному випуску розсилки ми поговоримо про зарплату і критерії відбору співробітників. На що звертати увагу? Скільки платити? Які відсотки итд ...
ЯК ВИ платите З / П? А В НАСТУПНОМУ ВИПУСК МИ ВСЕ ЦЕ ОБСУДИМ.
Юлія, визначеного% у нас немає. Сума премії походить від загальної різниці доходи - витрати в розрахунковий місяць. Іноді буває так, що дуже багато витрат в місяці і премія середня. Я вважаю, що не варто звинувачувати їх оклад в% співвідношенні від прибутку, був досвід, зробила висновки: не особливо це і мотивує. Робітниць я оповістила таким чином: оклад у вас такий-то + премія, якщо хороша виручка за місяць. + До всього я роблю своїм працівницям дуже хорошу знижку на загар і крему (надавати крему і сеанси засмаги безкоштовно для мене немає сенсу, тому що тут можна буде не встежити, а адміністратор заробить собі в кишеню в обхід каси). Знаю точно, що мій адміністратор може працювати і без премії, найголовніше - їй подобається ця індустрія і ця робота! Для мене це найголовніше, що співробітниця віддана роботі. Знаю (як робоча людина (а я працюю простим менеджером в невеликій компанії)), що для працівників головне не зупинятися на одному місці, періодично я її відправляю на навчання, яке стосується індустрії краси, їй подобається.
Ще невеликий нюанс: якщо не особливо добре йде народ, не замислювалися про заміну ламп (на лампи з більш потужним коефіцієнтом)? Або, якщо є можливість, про заміну солярію? Можливо бракує гідного оповіщення клієнтів про ваш професійний солярії? Раніше у мене працювали адміністратори, які практично не загоряли, скажу чесно: солярій деякий час просто простоював, погано йшла продаж косметики. Якщо у Вас схожа ситуація, можливо варто запропонувати їм позасмагати з дуже хорошою знижкою? Наші адміністратори - обличчя нашої студії. Якщо не справляються зі своєю роботою, є мотив задуматися про заміну робітниць.
Успіхів вам!
Доброго дня. Тема дійсно дуже актуальна! Зараз змушена сама перебувати на місці адміністратора. Знайти дуже важко, живемо в невеликому смт, дівчата частіше сприймають роботу як принеси-подай і абсолютно не вміють говорити з людьми, якби ж то хоч вчилися, а то і це більшості чуже. На собі зрозуміла огроменную залежність між сумою виручки і адміністратором! Солярій безумовно повинен бути потужний, вентиляція, музика, класні лампи, але все ж це бездушний апарат, а ось адміністратор - (на мій погляд) - це душа Вашого солярію)
Вітаю!
Я працюю сама і ще дівчина на підміну. (Дівчинку знаю давно, вона працювала у мене, тільки в іншому бізнесі.) З / п 50 руб на годину. Хоча мої знайомі кажуть, що це дуже висока з / п. В інших соляріях платять менше.
Хочу ще одну дівчинку взяти і знизити з / п.
Мені сподобалася схема 300 руб + 10% від денної виручки.
Ах, точно я ще забула про бонуси - 1 раз в тиждень безкоштовний загар і знижка на крему 50%.