Організація - це стійка система спільно працюючих для досягнення загальних цілей людей на основі поділу праці і певної ієрархії.
Поняття «фірма», «компанія», «корпорація», «підприємство» є синонімами поняття «організація».
Управління (в загальному вигляді) являє собою процес упорядкування системи, забезпечення її функціональності (об'єктами управління можуть бути люди, машини, виробничі процеси).
Головне завдання управління - регулювання поведінки і діяльності людей, відносин між ними.
Основними елементами структури управлінського процесу виступають об'єкт, суб'єкт, засоби, результат управління.
До числа функцій управління відносять: побудова моделі керованого об'єкта, вироблення і прийняття управлінського рішення, організація, розстановка елементів управління відповідно до прийнятого рішення, распорядительство, забезпечення стійкого зворотного зв'язку, контроль та ін.
В даному випадку організація виступає як цільовий об'єкт, як цільова спільність, в якій досягнення загальних цілей визнається можливим тільки через досягнення індивідуальних і, навпаки, досягнення індивідуальних цілей стає можливим тільки через висування і досягнення загальних цілей. У першому випадку створюються трудові організації (підприємства, установи), у другому - виникають різні громадські організації (асоціації). Колективне целедостижение, в свою чергу, викликає необхідність ієрархії в управлінні.
Формування стратегії організації
У загальному вигляді стратегія підприємства включає в себе такі компоненти, як місія, бізнес-цілі, система оптимальних стратегій по їх досягненню, оцінка потенціалу підприємства, оцінка ємності ринку, рентабельності, комплексу маркетингу, прогнози розвитку, організаційна структура. Всі зазначені компоненти базуються на корпоративних стандартах.
Принципові моменти розробки стратегії організації
Насправді скільки існує організацій, стільки і стратегій розвитку. Розробляє цю стратегію керівництво, перед яким стоїть необхідність відповісти на питання, який бізнес розвивати, а який припинити. Є три основні підходи до вироблення стратегії.
Перший - це лідерство за витратами. У цьому випадку компанія робить основний акцент на організацію такого виробництва, постачання, дистрибуції, технологій та інженерно-конструкторської бази, які будуть працювати на лідерство за ціною.
Другий підхід - спеціалізація, вибираючи яку підприємство прагне стати лідером в конкретній області, робить акцент на унікальність продукції, що купується навіть за високою ціною.
Третій підхід - концентрація зусиль на певному сегменті ринку, що вимагає уважного вивчення потреб сегмента, який повинен бути кількісно пораховано. У цьому випадку можливо лідерство як по витратах, так і по унікальності і якості.
Будь-яка стратегія вибирається в залежності від місії, довго- і короткострокових цілей, фінансових ресурсів, загальнополітичної ситуації, кваліфікації, досвіду і зв'язків співробітників, колишніх зобов'язань фірми, ступеня залежності від постачальників, особистих інтересів власників.
Під філософією організації прийнято розуміти сукупність смислів її існування, поділюваних керівництвом і персоналом організації. Це комплекс цінностей і принципів, за якими організація здійснює свою діяльність. Управлінській команді необхідно виробити певну систему цінностей і пріоритетів, своєрідну філософію організації (фірми).
Основні положення філософії можуть бути сформульовані в будь-якому документі або ж існувати в неявній формі: як «неписані» закони, які, тим не менш, регулюють поведінку членів організації.
Тісно пов'язана з філософією структура організації, під якою розуміється сукупність цілей, розрахованих на довгострокову перспективу (від 5 до 20 років) і пов'язаних з втіленням провідних положень філософії організації.
Довгострокові цілі організації групуються навколо універсальних елементів організаційної політики, до яких відносяться персонал (його структура, кількість, компетентність, професіоналізм і т. Д.), Продукт, який виробляє організація (його якість, кількість, конфігурація, властивості), і просування продукту до споживачеві.
У співробітників організації існують орієнтири, по крайней мере їх сім, за якими практично безпомилково можна судити про фактичне відношенні керівників організації, незважаючи на будь-які їхні заяви на цей рахунок, до її філософії:
- точки концентрації уваги вищого керівництва - це те, на що справді звертає увагу керівництво, що поступово перетворюється в предмет турботи співробітників і включається в число норм поведінки, якими вони починають керуватися;
- реакція керівництва на критичні ситуації - виникає в організації, коли в критичних ситуаціях керівник, як і будь-який інший чоловік, послаблює контроль над собою і починає діяти відповідно до своїх істинним, а не декларованим переконанням.
Єдиним прийнятним способом впровадження філософії організації є переконання. Будь-які спроби її силового впровадження неминуче викликають конфлікти, негативне до неї ставлення і опір співробітників. Для підвищення ефективності переконання надзвичайно важливий гасло - установка, яка пояснює, навіщо це робиться і що це дасть учасникам.
По суті, положення філософії організації спрямовані на підсвідомість людини і тому близькі до висловлювань, які застосовуються в самопрограмуванням і самонавіюванні. Не існує чітких правил конструювання готових положень, однаково ефективних для всіх людей: міра їх впливу в значній мірі визначається психофізіологічними особливостями і структурою особистості кожної людини. З вищевикладеного випливають два висновки:
- природу не обдуриш - неможливо успішно впровадити філософію організації, яку самі керівники не готові сповідувати у своїй практичній діяльності;
- філософію організації доцільно розробляти для керівників - практично неможливо сформулювати такі її положення, які однаково ефективно вплинуть на всіх співробітників фірми. Вони повинні бути ефективними для вищого керівництва, тоді, можливо, деяка неоптимальність їх впливу на підлеглих може компенсуватися тим позитивним ставленням до цієї філософії, яке буде передаватися від керівників до підлеглих.
Для успішного впровадження філософії організації необхідно виконати наступне:
- Ретельно проаналізувати положення, які ймовірно будуть включені в цю філософію; залишити тільки ті з них, які цілком поділяються всім керівництвом і яким воно готове йти.
- У разі необхідності додати нові положення - зокрема, положення про неприпустимість перевищення службових повноважень в окремих технологічних процесах і т. Д.
- У разі наявності разючого невідповідності затвердження та фактичного стану справ доцільно тимчасово замінити словоформи стверджує характеру на висловлювання на кшталт «ми прагнемо ...», для того, щоб в подальшому по мірі зміни положення повернутися до позитивної формі. Положень не повинно бути занадто багато. При цьому ступінь впливу окремого положення падає. На практиці в філософію зазвичай включають 10-12 положень.
- З урахуванням обмеженості числа положень, які можуть бути включені в філософію організації, і значно більшого числа правил і норм поведінки, які необхідно і бажано пропагувати серед співробітників фірми, доцільно розробити і ширший документ типу кодексу поведінки співробітника, в якому поряд з положеннями, які не ввійшли в філософію організації, привести бажані норми поведінки співробітників в тих чи інших стандартних ситуаціях.
- Спробувати перефразувати положення для того, щоб домогтися підвищення їх переконливого впливу на кожного, хто бере участь в цій роботі.
- Довести до кожного співробітника затверджений керівництвом варіант філософії організації з обов'язковим поясненням мети його введення. Це можуть бути вирази такого плану: «Ми прагнемо домогтися того, щоб спільна робота всіх службовців фірми стала більш злагодженою, приємною і в кінцевому підсумку більш вигідною у фінансовому відношенні».
- Після того як філософія організації завдяки повсякденного слідування їй керівництва стане реальністю, її можна почати декларувати в зовнішньому оточенні під гаслом: «Це наші принципи - оцінюйте нас по ним».
- Всім новачкам в перший день роботи корисно давати першу стандартну завдання: вивчити і спробувати осмислити філософію організації; ознайомитися з кодексом поведінки співробітника; зібрати на врученому йому списку підписи всіх співробітників фірми і тим самим познайомитися з кожним особисто.
Хрестоматія: Управління організацією як мистецтво