Сучасне життя неможливо уявити без банківських послуг. Ось тільки не завжди відносини між сторонами закінчуються позитивно. Претензії можуть бути як сторони банку, так і по відношенню до його ж самого. Зіткнувшись з тією чи іншою проблемою, клієнт не завжди знає, куди звернутися і кому поскаржитися.
типові ситуації
Клієнт має право залишити скаргу в будь-якому випадку. І навіть тоді, коли він залишився незадоволений обслуговуванням, нарвався на грубість і хамство фахівця. Але це лише мала, з чим можна зіткнутися. Нерідко доводиться мати справу з незаконним списанням коштів з рахунку, помилками в нарахуванні та розрахунку відсотків, невиконанням кредитних умов, прописаних у договорі, наданням недостовірної інформації і т.п. Одним словом, якщо так чи інакше обмежені ваші права, мовчати не варто.
пред'явлення претензії
В першу чергу потрібно вийти на контакт з самим банком. Зробити це можна різними способами. Наприклад, описавши свою претензію в жалобній книзі. Правда, не факт, що на неї швидко відреагують. Тому краще потрапити на особистий прийом до начальника або ж написати лист до головного офісу (виславши поштою або переду особисто). Ще один спосіб - поскаржитися через форму зворотного зв'язку, яка знаходиться на офіційному сайті кредитної організації.
Варто відзначити, що ваше звернення за законом має бути обов'язково розглянуто. Робиться це протягом 1-2 тижнів, але ось яким буде вердикт по вашій претензії, винесений банком, сказати складно. І, на жаль, нерідко доводиться звертатися в інші інстанції, щоб домогтися справедливості.
Росспоживнагляд
Якщо спілкування з банком не вирішило проблему і не принесло потрібних результатів, наступним кроком може стати звернення до Росспоживнагляд. Не важливо, як буде подана претензія - листом або шляхом особистого звернення, її обов'язково розглянуть. Фахівці цього відомства наділені чималими повноваженнями, і навіть в разі необхідності, можуть скласти позовну заяву у справі клієнта в арбітражний суд.
Звернення в ФАС
Поскаржитись можна в Федеральну антимонопольну службу. Наприклад, в таких випадках, коли банк надає недостовірні відомості, примушує клієнтів користуватися його послугами, не виконує умови кредитного договору і т.д. У службу можна послати як лист поштою, так і за допомогою електронної пошти на сайті відомства.
Центробанк Росії
Фінансовий омбудсмен
Це ще одна інстанція, куди клієнт може звернутися зі своєю претензією. До її повноважень входить вирішення спорів поза судом, але тільки в тому випадку, якщо сума по предмету спору не перевищує 300 тисяч рублів. Звертатися в омбудсмен можна тільки після того, як була отруєна скарга безпосередньо в кредитну організацію, була розглянута, але не посприяла вирішенню проблеми.
Звернення до суду і прокуратору
Це вже крайній захід, але якщо відстояти свої права не виходить, то без суду не обійтися. При цьому слід підготуватися до непередбачених витрат на адвоката, походам на засідання і затягування процесу на довгі місяці. Судитися з банком непросто, тому без професійного адвоката ніяк не обійтися.
На допомогу інтернет
Існує чимала кількість сайтів, які збирають різноманітні відгуки про ті чи інші банках. Відгуки клієнтів мають величезне значення для таких кредитних організацій, адже кожна з них дорожить своєю репутацією. Так що, можна спробувати викласти свою претензію у вигляді негативного відгуку, і на неї напевно звернуть увагу.
Тепер стало зрозуміло, куди і як можна поскаржитися на банк. Однозначно, мовчати не варто. І не важливо, наскільки серйозна проблема виникла у клієнта. Кожна кредитна організація повинна нести відповідальність за те чи інше порушення своєї діяльності.