Влітку тема подорожей стає особливо актуальною. І якщо секретар круглий рік відправляє співробітників у відрядження, то влітку йому напевно доведеться зайнятися організацією відпустки начальника, а цілком ймовірно, і свого власного. Як би там не було, потрібно постаратися передбачити всі труднощі, які можуть виникнути в дорозі. Від неприємностей ніхто і ніколи не застрахований. Навіть якщо ви все ретельно перевірили, а синоптики дають хороший прогноз погоди на три місяці у всьому світі - це не означає, що поїздка пройде гладко. Звичайно, ні в якому разі не слід налаштовуватися на погане, але знати, що саме може статися в поїздці і які дії необхідно зробити, - вкрай важливо. Хто попереджений, той озброєний, чи не так?
Ситуація перша: запізнення на рейс
Здавалося б, скільки можна про це говорити? Всі ми знаємо, що реєстрація на рейс закінчується за 40 хвилин до вильоту, що запізнення загрожує нам купою неприємностей. Але, на жаль, приїхати в аеропорт вчасно не завжди виходить (особливо в великих містах з цілодобовими пробками).
# 9632; Ви спізнилися на прямий рейс. Якщо запізнення не дуже велике (реєстрація закінчилася, але літак ще не полетів), то, швидше за все, вас будуть чекати, оголошувати ваше прізвище по гучному зв'язку, прискорено зареєструють і відвезуть на спеціальному транспорті прямо до трапу літака. Якщо ж літак вилетів без вас, потрібно підійти до стійки реєстрації авіакомпанії (або в її представництво, якщо стійки реєстрації вже закриті) і повідомити інформацію про себе.
Далі все залежить від тарифу, за яким ви набували квиток. Якщо був придбаний квиток бізнес-класу або дорогого економ-класу, вас пересадять на наступний рейс безкоштовно. Якщо ж квиток був придбаний за найнижчим тарифом або по акції, його вартість не повертається. Правда, іноді авіакомпанії йдуть назустріч пасажиру і при наявності вільних місць пересаджують його на наступний рейс безкоштовно або з мінімальною доплатою.
На замітку. Якщо ви запізнилися на рейс, то відповідальність повністю лежить на вас. Авіакомпанія може піти вам на зустріч, але тільки в рамках своїх можливостей (і часто - бажання співробітників).
Що робити, щоб не запізнитися:
- Можна спробувати уникнути пробок. Наприклад, в Москві, якщо ви вилітаєте з Шереметьєво або Домодєдово, можна скористатися не машиною, а експресом; в інших містах - електричками або метро (якщо це можливо).
- Пройдіть онлайн-реєстрацію на рейс. Як правило, вона починається за добу і закінчується за три години до відправлення. В цьому випадку літак також може полетіти без вас, але чекати будуть до останнього.
# 9632; Ви спізнилися на стикувальний рейс. На жаль, запізнення на другий (або третій) рейс через затримку попереднього не така вже й рідкість. Оскільки варіанти транзитних перельотів бувають різні, давайте розглянемо, як діяти в кожному випадку.
Ви купили квиток, де все перельоти робить одна авіакомпанія, і оформлений він на єдиному бланку. Мабуть, це самий простий і зручний варіант. Мінуси такого квитка - його не можна здати по частинах або використовувати тільки в зворотному напрямку. В іншому суцільні плюси: в аеропорту ви входите до кінцевого пункту і до нього ж реєструєте багаж. Вам не потрібно отримувати валізу в аеропорту пересадки - ви заберете його вже в місці призначення.
Правда, це правило дійсно тільки для внутрішніх рейсів і для тих рейсів за кордон, де ви перетинаєте кордон в аеропорту відправлення (наприклад, при перельоті Москва - Нью-Йорк - Детройт). У тому випадку, якщо ви летите з Єкатеринбурга до Лондона з пересадкою в Москві за єдиним квитком, митницю ви будете проходити в Москві. Багаж в цьому випадку зареєструють до Москви, ви отримаєте його в аеропорту пересадки, знову здасте і продовжите подорож.
Отже, що ж робити, якщо ви придбали такий квиток, а перший рейс затримали і в результаті ви спізнюєтеся на стикувальний? Ось тут можна відчути всю красу покупки єдиного квитка. У разі якщо ви летите однією авіакомпанією, при затримці рейсу вас пересадять на наступний (при наявності місць). І навіть якщо рейс затримано за умовами, від авіакомпанії не залежних, співробітники зроблять все, щоб ви долетіли до кінцевого пункту.
Наприклад, ви летите з Санкт-Петербурга до Іркутська через Москву. Рейси виконує одна авіакомпанія, квиток оформлений на єдиному бланку. За будь-якої причини рейс затримався. У цьому випадку співробітники аеропорту Москви і авіакомпанії-перевізника будуть попереджені про спізнюється транзитному пасажирі і при приземленні рейсу вас можуть зустріти на транспорті аеропорту і відразу перевезти в інший літак. Якщо запізнення дуже істотне і чекати літак не може, вас перереєстрували на наступний рейс без доплати: після прильоту ви просто зверніться до представництва авіакомпанії, де вам випишуть новий квиток, або відразу пройдете на реєстрацію іншого рейсу зі старим квитком.
Якщо у вас пересадка не в Росії, а за кордоном, в транзитній зоні аеропорту, вам також слід звернутися в представництво авіакомпанії або на стійку реєстрації рейсу.
Наша порада. У разі істотної затримки на квитку стоїть проставити відмітку про те, що рейс був затриманий (на стійці реєстрації або в представництві авіакомпанії), навіть якщо ви летите літаками однієї авіакомпанії і проблем з пересадкою на наступний рейс не очікується.
Що робити, якщо на вашому напрямку у перевізника один рейс на добу, а то й рідше? Якщо затримка першого рейсу сталася з вини авіакомпанії або аеропорту, вас пересадять на рейс іншої авіакомпанії, при цьому доплачувати за квиток, швидше за все, не доведеться. Це особливо характерно для країн Європи: міжнародні перевізники борються за клієнтів, вони із задоволенням візьмуть на борт пасажира свого конкурента.
Якщо авіакомпанія входить до альянсу. Багато європейських авіакомпанії входять в альянси. У тому випадку, якщо ваші перельоти здійснюють різні авіакомпанії, що входять в єдиний альянс, квиток також можна оформити на єдиному бланку, і при затримках схема дій буде стандартною.
Що робити, щоб не запізнитися при пересадці? Не варто спокушатися пропозиціями і брати так званий ідеальний транзит. Справа в тому, що авіакомпанії визначають мінімальний час, необхідний пасажиру на пересадку. Як правило, воно становить 90 хвилин, т. Е. При спробі бронювання рейсів з меншою різницею в часі система бронювання буде видавати помилку. Авіакомпанія визначила мінімальний проміжок, значить, здавалося б, відповідальність повністю лежить на ній і передбачається, що в разі запізнення вас пересадять на наступний рейс. Однак на нього може не виявитися квитків, і тоді ваше очікування затягнеться. У незнайомому аеропорту, особливо якщо вам потрібно проходити митний контроль, 1,5 години може виявитися недостатньо і без будь-яких затримок. Так що при покупці квитка зверніть увагу на те, що вам потрібен запас часу на пересадку.
Ви придбали різні квитки. Якими повинні бути ваші дії у разі запізнення на стикувальний рейс? По-перше, обов'язково поставте на квитку відмітку про затримку рейсу. По-друге, спробуйте зв'язатися з представництвом авіакомпанії. Якщо в аеропорту вильоту його немає, можна зателефонувати в агентство, де ви купували квиток, або звернутися в представництво авіакомпанії, що здійснює перший рейс. Вони можуть зв'язатися з аеропортом і повідомити про спізнюється пасажира. В цьому випадку для вас забронюють місце на наступному рейсі. Швидше за все, при запізненні на рейс вам доведеться купувати квиток на наступний за повну вартість (тільки якщо у вас не бізнес-клас або дорогий економ). В цьому випадку зберігайте чек: якщо затримка сталася з вини авіакомпанії, можна буде звернутися в її представництво з претензією і вимогою компенсувати витрати. Також зберігайте всі інші чеки (на їжу, проживання в готелі або кімнаті відпочинку, таксі, якщо в результаті затримки вам довелося міняти аеропорт). Швидше за все, повну вартість вам не відшкодують, але частину витрат авіакомпанія компенсує.
Пам'ятайте, що якщо ви не поставили штамп про затримку, завжди можна приїхати в аеропорт вильоту і попросити працівників поставити цей штамп. Вся інформація зберігається в комп'ютері, відмовити вам не мають права, але краще це зробити не пізніше ніж через місяць. І звичайно, якщо ви летіли з Атланти в Москву через Нью-Йорк, повернутися в Атланту буде вкрай проблематично. Так що при затримці рейсу на зворотному шляху будьте більш уважні.
Ви можете розраховувати на будь-яку посильну допомогу працівників аеропорту, авіакомпаній, екіпажу літака: нікому не хочеться розбирати претензії, платити штрафи і навіть лаятися з наляканими пасажирами. Авіакомпанії за клієнтів борються не тільки на землі, але і в повітрі.
На що ви маєте право в разі затримки рейсу?
Перевізник зобов'язаний все це надати безкоштовно. У разі якщо вам відмовили, поставте на стійці реєстрації штамп про затримку рейсу і зберігайте всі чеки (і на воду теж), щоб потім пред'явити їх авіакомпанії разом з претензією.
Ситуація друга: відсутність необхідної візи
Звичайно, дорослій людині і в голову не прийде купити квиток і податися в аеропорт, не отримавши попередньо жадану наклейку в паспорт. Крім того, відомості про візу потрібно повідомити при купівлі квитка, оскільки вони заносяться в систему бронювання. Однак є одне «але»: при транзитних перельотах за кордон іноді буває потрібна транзитна віза. Якщо в аеропорту з'ясувалося, що потрібної транзитної візи у вас немає, до рейсу вас не допустять, і авіакомпанія не нестиме за це ніякої відповідальності. У деяких випадках відповідальність можна покласти на агентство, де ви купували квитки: співробітники зобов'язані були попередити вас про необхідність оформлення транзитної візи. В цьому випадку можна навіть розраховувати на компенсацію, але, по-перше, повністю суму, витрачену на квитки, вам не повернуть, а по-друге, час втрачено, плани порушені.
Тому при покупці транзитного квитка (якщо транзит через закордонний аеропорт) уточнюйте, чи потрібно виходити з транзитної зони. Якщо немає, то транзитна віза вам в більшості випадків не потрібна.
Виходити з транзитної зони потрібно, якщо у авіакомпаній немає єдиного транзитного терміналу. Так, наприклад, якщо ви хочете полетіти в Мексику через Рим якийсь авіакомпанією low-cost, вам доведеться отримувати транзитну шенгенську візу, оскільки в аеропорту Фумічіно в Римі у компаній low-cost окремий термінал і єдиної транзитної зони там немає.
Крім того, транзитна віза необхідна, якщо вам потрібно переїжджати з одного аеропорту в інший.
Наша довідка. Для отримання транзитної шенгенської візи необхідні ті ж документи, що і для отримання звичайної туристичної.
Запам'ятайте: якщо ви летите транзитом через США і Австралію, то транзитна віза потрібна завжди, ніяких винятків тут немає.
Є і приємні моменти, якими користуються багато досвідчені мандрівники. Наприклад, при транзитному перельоті через Лондон можна вийти без візи в місто на 24 години. Для цього потрібно пред'явити імміграційному офіцеру квитки і посадковий талон на наступний рейс. Якщо у вас дуже велика стикування, що часто буває на далеких перельотах, гріх не скористатися шансом і не прогулятися по Лондону.
Ситуація третя: втрата багажу
# 9632; Багаж полетів в невідомому напрямку. Отже, сталося страшне: на стрічці транспортера ви не виявили свою валізу. Півбіди, якщо це сталося, коли ви прилетіли в рідне місто: тут всі говорять російською, і знайдений багаж привезуть вам додому (в крайньому випадку доведеться з'їздити в аеропорт). Отже, в своєму аеропорту ви йдете у відділ розшуку багажу, пояснюєте ситуацію, заповнюєте необхідні документи, пишете заяву на розшук і залишаєте свої контактні дані. Швидше за все, протягом двох-трьох днів вам подзвонять і повідомлять, що ваш чемодан знайдений.
Що робити, якщо ви потрапили в таку ситуацію, прилетівши в відпустку або відрядження в іншу країну? Для початку знайдіть службу розшуку багажу (вам допоможе покажчик Lost and Found). Наступні дії такі:
Коли вам подзвонять і повідомлять, що багаж знайдений, зберіть всі вищеперелічені документи і вирушайте в пункт видачі втраченого багажу. Дотримуйтесь інструкції. Будьте готові до того, що доведеться написати список речей, які знаходилися в вашому валізі. Якщо втрачено кілька валіз, а повернули спочатку один, простежте, щоб у вас не забрали декларацію. З неї повинні зняти ксерокопію і віддати вам назад.
# 9632; Багаж підмінили. На стрічці транспортера виявилися дві ідентичні сумки, і хтось забрав вашу. В Європі таке трапляється досить часто, тому що при виході в місто працівники аеропорту не звіряють дані багажних бирок.
Ситуація четверта: відсутність медичної страховки
У багатьох випадках без оформлення медичної страховки ви не отримаєте візу (наприклад, шенгенську). Більшість країн вимагає пред'явити її при перетині кордону, і вам може бути відмовлено у виході з аеропорту, якщо страховки з собою немає. Тому, незважаючи на те, що при перетині кордонів європейських країн її, як правило, не питають, краще перевірити наявність страхового поліса ще вдома.
Але є і такі країни (наприклад, Китай), де страховка не потрібна ні для оформлення візи, ні для в'їзду, і багато хто не витрачають час на покупку необхідного документа. Будемо сподіватися, що ні з вами, ні з будь-ким з тих, кого ви відправляєте у відрядження, нічого поганого не станеться, але варто пам'ятати про те, що за кордоном медична допомога не просто дорога, а дуже дорога. Якщо існує загроза для життя, допомогу нададуть, але потім виставлять рахунок. А якщо загрози для життя немає, то за кожен прийом лікаря і виписаний рецепт доведеться платити. Навіщо нести великі витрати, коли страховка коштує в середньому 1 євро за день перебування і оформляється за 10 хвилин?
Ситуація п'ята: запізнення на поїзд
Якщо ви запізнилися на потяг, то в касі вокзалу можна повернути вартість проїзду за вирахуванням вартості спального місця (плацкарти). Також можна купити квиток на наступний поїзд, доплативши лише вартість плацкарти. Втішно, чи не так? Насправді - не дуже. Коли зривається термінове відрядження або відпустку, повернення частини грошей за квиток - не те, що потрібно.
Що ж робити? Найкращий варіант, якщо мова йде про потяги далекого прямування, - дізнатися, на яких найближчих станціях зупиняється потяг, і викликати таксі, щоб до однієї з них доїхати. Сісти на свій поїзд можна на будь-якій станції по купленого квитка. У цьому випадку витрати ніхто не компенсує, але іноді час буває дорожче грошей.
А якщо, наприклад, ви вийшли з вагона на одній зі станцій по шляху проходження і поїзд пішов без вас? За правилами пасажирських перевезень в цьому випадку ви можете зробити в дорозі одну зупинку з продовженням терміну дії квитка не більше ніж на десять діб. У даній ситуації потрібно відправитися в касу вокзалу, пояснити ситуацію, доплатити вартість плацкарти і отримати квиток на наступний поїзд, що йде в цьому напрямку. Але ця схема працює тільки в тому випадку, якщо у пасажира при собі паспорт, квиток, а також гроші на доплату. Крім того, вночі каси вокзалу не працюють, на наступний поїзд може не виявитися квитків. Тому потрібно завжди носити з собою всі документи і не ризикувати, відходячи далеко від поїзда на коротких зупинках.
Ситуація шоста: вкрадені або загублені документи
У цьому випадку необхідно звернутися в поліцейський відділок, щоб отримати документ, що фіксує факт крадіжки. З ним (в деяких випадках можна і без нього) слід звертатися в російське посольство або консульство: тут вам видадуть довідку, яка засвідчує вашу особистість, за якою можна буде повернутися додому.
Однак не все так просто. У посольстві можуть зажадати, щоб ви підтвердили своє громадянство. Про це можна попросити тих, з ким ви подорожуєте (друзів, родичів, колег) або приймаючу сторону. Також підійдуть копії документів (закордонного паспорта).
Ситуація сьома: на вас не заброньовано номер в готелі
При бронюванні готелів ми все рідше користується послугами агентств: є сайти з бронювання, крім того, замовити номер можна і безпосередньо на сайті готелю (при цьому, як правило, мандрівник оплачує повну вартість вже на місці при заселенні, пред'явивши документи і ваучер на готель) .
На жаль, іноді через неполадки в системі або людського фактора можна опинитися в готелі в іншій країні з ваучером на готель (буває, що і номер повністю оплачений) і виявити, що в готелі вас не чекають.
Якщо при бронюванні номер був оплачений, але надати вам його не можуть, готель зобов'язаний на місці повернути повну вартість. Якщо варіант, який вам запропонували, дорожче, ніж заброньований номер, готель, де здійснено бронювання, повинен компенсувати різницю. Вас ці розрахунки вже не будуть стосуватися.
Що робити, щоб уникнути такої ситуації? Найпростіше - зателефонувати в готель за пару днів до від'їзду або написати лист, роздрукувати відповідь і взяти з собою разом з ваучером.
На закінчення додамо: ми дуже сподіваємося, що всі ці поради ніколи і ніде вам не знадобляться.
М. А. Юдакова, секретар керуючого директора ТОВ «ТД Поліметал»