техніко-технологічне забезпечення (матеріальні
(Технологія, напівфабрикати) і природні ресурси);
корпоративна культура (політика, правила, норми організації);
Характеристика організації як системи
Організація з'являється тоді, коли поставлена мета перевершує можливості однієї окремо взятої людини. Як правило, кожна організація має кілька цілей, для досягнення яких потрібно досягнення проміжних цілей, тому в організації можна виділити безліч систем.
Будь-яка система характеризується трьома основними елементами:
2. Процес перетворення ресурсів в продукт.
3. Вихід з системи (продукт).
Рис.2 Система управління
В системі управління крім перерахованих вище елементів обов'язково присутній суб'єкт управління, з'єднаний з елементами системи інформаційними зв'язками як це показано на рис.2.
Керівнику організації необхідно враховувати крім внутрішніх змінних вплив зовнішнього оточення: середовища прямого впливу (мікрооточення) і середовища непрямого впливу (макрооточення).
Тобто будь-яке підприємство розглядається як бізнес-система.
Бізнес-система - середовище, в якій внутрішні елементи взаємодіють із зовнішніми агентами шляхом обміну ділової інформацією через канали зв'язку, використовуючи прийняті для даної ділового середовища семантичні (характеризують смислове значення інформації) і семіотичні (визначальну спосіб кодування інформації та її вираження в різних шифросистемамі) правила, а також володіють складною організаційною ієрархічною структурою, що здійснює економічну діяльність із головна мета одержання прибутку і саморозвитку.
Організація інформаційного обміну між елементами системи, в першу чергу, вимагає створення лінії або каналу передачі інформації. Властивості каналу повинні забезпечити точну, надійну і швидку передачу повідомлення, а, значить, необхідна адекватність типу каналу виду сигналу.
Основні зовнішні елементи бізнес-системи можна представити в наступному складі:
1. Відповідно до Елбінгу, середовище прямого впливу (микроокружение) включає фактори, які безпосередньо впливають на організацію і відчувають на собі прямий ж вплив організації. До цих факторів слід віднести:
споживачів і конкурентів,
установи держ. регулювання,
місцеві органи влади,
товариство із захисту прав споживачів,
Для підприємства дуже важливо оцінити вплив цих факторів на головні параметри - попит і витрати, прибуток.
2. Під середовищем непрямого впливу (макроокружение) розуміються чинники, які можуть не надавати прямого негайного впливу на операції, але, тим не менше, воно позначаються на підприємствах через невизначений проміжок часу. Тут мова йде про такі фактори, як:
вплив групових інтересів і суттєві для організації події в інших країнах.
Визначення, розуміння і управління системою взаємозалежних процесів покращує результативність та ефективність організації.
Застосування принципу системного підходу до менеджменту - це здійснення в організації діяльності, спрямованої:
• на структурування системи шляхом встановлення і розробки системи процесів, що забезпечують досягнення заданих цілей організації;
• створення такої системи, при якій задані цілі досягаються найбільш ефективним шляхом;
• розуміння взаємозалежності процесів в системі;
• встановлення цілей і визначення того, як повинні взаємодіяти конкретні служби в системі для досягнення поставлених цілей;
• неухильне поліпшення системи за допомогою вимірювання і оцінювання;
• визначення, перш за все, можливостей і ресурсів, а потім прийняття рішень про дії.
Принцип системного підходу до менеджменту тісно пов'язаний з принципом процесного підходу і з поданням системи якості як сукупності взаємопов'язаних процесів. Створення, забезпечення та управління системою взаємозалежних процесів істотно підвищує результативність і ефективність діяльності підприємства, є ефективним з точки зору забезпечення гарантій виконання вимог споживача.
При системному підході стало можливим повне використання зворотного зв'язку зі споживачем для вироблення стратегічних планів підприємства та планів за якістю з урахуванням планування якості кожної складової частини системи.
Дослідження даних фахівців в галузі управління привели їх до висновку, що ефективна організація формується на базі семи взаємопов'язаних складових. зміна кожної з яких з необхідністю вимагає відповідної зміни інших шести.
По-англійськи назва всіх цих складових елементів починається на «s» (таб.6), а сама концепція отримала назву «7 S».
Таб. 6. Елементи теорії «7 S»: