Кожен з нас приблизно знає, що являє собою послуга продавця. Кожен відчув різницю між торгашем-хамом, настирливим продавцем і професійним продавцем-консультантом. Кожен пам'ятає, що в критичних випадках на допомогу прийде знання закону про захист прав споживача, який регулює відносини продавця і покупця.
Приблизно та ж ситуація і з послугою ріелтора. Зустрітися нам може і дилетант, і профі; і порядна людина, і шахрай. Ось тільки пильність і знання закону у випадку з нерухомістю краще застосувати ДО, а не ПІСЛЯ.
почитаємо закон
Що таке ріелторська послуга? Ми заглянули в проект Федерального закону «Про ріелторську діяльність в Російській Федерації»:
Під ріелторськими послугами розуміється комплекс дій, спрямованих на підготовку і супровід переходу права власності або користування нерухомим майном, а саме:
- надання послуг споживачеві з продажу або передачі в оренду (найм) нерухомого майна, яким він має право розпоряджатися на законних підставах;
- надання послуг споживачеві з придбання в його власність або в користування належить третім особам нерухомого майна;
- надання консультаційних послуг, послуг з вивчення кон'юнктури ринку, інших відплатних послуг, супутніх цивільному обороту нерухомого майна;
- надання послуг споживачеві з управління належним йому нерухомим майном.
Ріелторські послуги надаються відповідно до оплатним договором, що укладається зі споживачем.
послухаємо експертів
Ми звернулися до представників найвідоміших нижегородських агентств нерухомості, запитали їх, як вони розуміють ріелторську послугу.
Олександр Жілевскій, директор агентства «Вибір - нерухомість», повноважний представник президента Російської гільдії ріелторів по ПФО:
- В агентстві нерухомості «Вибір» вже 15 років застосовується програма «Ваша захист», її можна подивитися у нас на сайті. Програма застосовується як у випадках купівлі-продажу житла, так і при угодах з комерційною нерухомістю. Вона включає в себе вісім етапів проведення операції: чотири - на стадії підготовки до операції і чотири - на завершальній стадії.
За технологією АН «Вибір», угода складається з 8 етапів:
2. Узгодження умов угоди (ціна, валюта, терміни виплати).
3. Підготовка повного пакету документів відповідно до вимог Управління Росреестра і всієї суми грошей, що беруть участь в угоді.
4. Підписання договору купівлі-продажу.
5. Реєстрація договору в Управлінні Росреестра. Після цього продавець отримує першу частину обумовленої заздалегідь суми з банківського осередку в присутності представника агентства, який виступає в цьому випадку третій - незалежної - стороною.
6. Зняття проживають з реєстраційного обліку. Покупець отримує право розпоряджатися нерухомістю: продати квартиру, подарувати, здати в оренду.
7. Фізичне звільнення квартири. Покупець отримує право користуватися своїм придбанням в повній мірі.
8. Виплата комісійної винагороди ріелтора. У цьому випадку агент повністю впевнений, що до нього, як до посередника, що не буде претензій ні з боку продавця, ні з боку покупця.
Крім послуг, що надаються відповідно до стандартів гільдії ріелторів, ми пропонуємо клієнтам і різне обслуговування після операції в залежності від того, що потрібно в конкретному випадку.
- Я б послугу ріелтора розглядала, в тому числі, з точки зору величини компанії. У великому агентстві є можливість вийти за рамки стандарту і надати ряд додаткових послуг. Тут діє принцип «одного вікна»: звернувшись в агентство, клієнт може і квартиру пошукати, і офіс, і вирішити питання з гаражем. Юридичний відділ допоможе з оформленням перепланування, зі вступом в права спадкування, іпотечний брокер надасть допомогу в підборі програми кредитування, клієнтові запропонують консультації з податків і безліч інших послуг, що знаходяться поза рамками ріелторської діяльності.
У невеликих компаніях такий спектр послуг неможливий в силу і фізичних, і фінансових умов. Тому невеликі агентства спеціалізуються в основному на послугах тільки з житлової нерухомості або тільки з комерційної.
Кожен клієнт вибирає для себе те, що йому важливо. Якщо потрібно глобально вирішити проблему, якщо є необхідність отримати кредит або відстояти свої права в суді, то можна звернутися у велику компанію. Якщо потрібно просто купити або продати квартиру в тому ж районі, а поруч є агентство, про який добре відгукуються, має сенс звернутися туди.
Але в будь-якому випадку я рекомендую звертатися в агентства, які є членами Нижегородської гільдії сертифікованих ріелторів, тому що вони зобов'язані працювати за стандартами Російської гільдії ріелторів і надавати послугу в повному обсязі, строго відповідно до стандарту, тобто максимально захищаючи інтереси клієнтів.
Лариса Обмолова, менеджер АН «Моноліт»:
- Ріелторська послуга - це послуга по будь-яких операцій, які здійснюються з нерухомістю, - з продажу, купівлі, продажу з подальшою купівлею, оренди, найму. Відповідно, в послугу включаються консультації з питань, що стосуються ціни, місця розташування, типів і якості нерухомості.
При цьому кожного клієнта потрібен індивідуальний підхід, або, кажучи по-іншому, свій ріелтор. Тому що, перш за все, наша робота - це робота з людьми. І послуга ріелтора починається з установки психологічного контакту з клієнтом.