А рішення є універсальне, практично панацея. Кожен співробітник СБ повинен усвідомити, що якщо у клієнта виникла якась проблема, то це ПП вселенського масштабу, яке потрібно усунути тут і зараз. Ось як тільки таке розуміння буде, то і банку буде все добре, і можна буде безболісно впроваджувати якісь нові рішення, нові послуги і т.п.
Мене теж в цілому все влаштовує. І не зовсім зрозуміло, навіщо описувати те, що не подобається? Може краще відкривати теми, які допоможуть поліпшити роботу, з конкретними пропозиціями щодо виправлення недоліків?
Вчора уважно вивчав сайт Ощадбанку, і порівнював з тим з чим стикатися доводиться в повсякденному житті, це абсолютно різні вещі.Также вчора читав в темі Ekaterina Z "списання коштів з рахунків клієнтів при оплаті ком. Платежів в безакцептному порядку" -Ваш, Тетяна суперечка з колегою з IT відділу, мені здалося що Ви тоді дали відповідь на питання, немає краще питання- "як поліпшити роботу Ощадбанку", "якими мають бути відносини працівників банку з клієнтами", "які послуги треба вводити додатково до вже існуючих" -мне здається, що якщо в кожному, д ж самому маленькому філії, працівники будуть прагнути робити те що пропонується на сайті-то навряд-чи у клієнтів виникне колись навіть негативна думка про роботу банка.Но як Ви писали-повинна бути "мотивація персоналу" -тоді у всіх буде бажання працювати краще, говорити ввічливо, частіше посміхатися, намагатися вивчити свою роботу, і можливо роботу колег, з'являться колективи професіоналів здатних знайти відповідь на будь-яке питання, і здатних вирішувати неординарні завдання.
Одна з поточних проблем - якість сервісу в службах технічної підтримки. Ми зараз цю проблему для себе позначили і будемо вирішувати. Це, звичайно, цілий комплекс заходів - від роботи з фахівцями до підвищення доступності (вірніше, додзвонитися :-)) цих фахівців.
описував в топіках тут:
-функціонал терміналів (структура меню)
-дивна кредитна політика (маючи найдешевші ресурси і їх надлишок) не кредитувати клієнтів з позитивною історією;
підсумок: клієнти обслуговуються в інших банках
Максим, не погоджуся з приводу нещирості. Клієнту складно зрозуміти щиро співробітник посміхається чи ні, це якесь упереджене ставлення. Була (правда давно) в США, так там все продавці посміхаються. Мені яка різниця, щиро чи ні? Все одно дуже приємно. А от щодо хамства. Таке не можна допускати ні в якому разі. Зараз Сбербанк настільки доступний до відгуків клієнтів, що одна скарга-й співробітник, який допустив подібне, швидше за все буде строго покараний.